ثكنوستراثيجية أبو جصز وجامعة ألاقص ى بغصة إعداد الباحث إشراف 3419 ه م

Transcript

1

2 بسنامج الدزاسات العليا املشترك بين أكاديمية إلادازة والسياسة للدزاسات العليا وجامعة ألاقص ى بغصة جامعة األقصى - غزة دوز اثخاذ ثكنوستراثيجية القساز بشسكة إدازة ثوشيع املعلومات الكهسباء في - ثحسين جودة محافظات غصة The Role of Information Management Techno-Strategy in Improving the Quality of Decision Making in Electricity Distribution Company - Gaza Governorates إعداد الباحث بشاز يوسف زمضان أبو جصز إشراف د. محمود عبد السحمن الشنطي د. خالد عبد دهليز ق دمت هره السسالة إلثمام متطلبات الحصول على دزجة املاجستير في القيادة وإلادازة 3419 ه م

3

4

5 ر آية قرآنية ات ج ر د م ل ع وا ال ت و أ ن ي ذ ال و م ك ن وا م ن آم ين ذ ال ه الل ع ف )ي ر الل ع م ل ون ي ) ا ت خ ب و ه ب م اجملادلة :11 أ

6 إهداء إلى أهدي هذا الجهد المتواضع سيد الخلق وحبيب الحق... الرحمة المهداة... والصادق األمين... إلى للعالمين "سيدنا محمد صلى هللا عليه وسلم" لو كنت م ن شيء س و ى ب ش ر كنت الم ض يء ل ل ي ل ة الب د ر المبعوث رحمة إلى إلى أصحاب الفضل األول وأهله )أبي( و)وأمي( أطال هللا في عمريهما ورزقني برهما إلى من علمني حرفا.. وأنار لي للعلم طريقا... فكانوا لي كالس ارج المنير في الليل األدهم. إلى شريكتي في أولئك أساتذتي ومعلمي األفاضل. كل محطات حياتي وصاحبة األيادي البيضاء علي.. تلك زوجي المصون أخي الغالي الذي كان قدوة لي رغم أنه يصغرني سنا... إلى األخ النجيب.. إلى أخواتي وأبنائي وبناتي ذكره سهوا مني... د. أبو عبيدة وزوجات ابنائي وأحفادي وكل من أحببت وكل م ن وقف بجانبي ولم أ وكان له مكانة في القلب... وم ن شد ع ىل إلى أصدقائي وزمالئي ورفقاء دربي وأخص بالذكر م ن ي لكم جميعا جهدي المتواضع والبسيط. يدي.. وكان لي عون ا عسى هللا أ ن ساعدني وساندني في عملي هذا أهد ينفعنا به ويرزقنا أجره الباحث بشار يوسف أبو جزر ب

7 الحمد هلل رب العالمين والصالة والسال شكر وتقدير على أشر الصادق الوعد األمين وعلى آله وصحبه أجمعين وبعد: األنبياء والمرسلين النبي المصطفى أحمد هللا سبحانه وتعالى صاحب الفضل األول وأشكره على جليل نعمه وما غمرني به من فضل وتوفيق متما هذه الرسالة فيارب لك الحم د حمد ا يليق بجالل وجهك وعظيم سلطانك م ن كان له فضل بعد هللا في إنجاز هذه كما يسعدني أ ن أتقد بخالص الشكر والتقدير واالمتنان ل الد ارسة سائال هللا عل- وجل أ ن يجليهم خير الج الء وفي هذا المقا اليسعني إال أ ن أتقد بجليل الشكر والعرفان واالمتنان لسعادة الدكتور محمود عبد الرحمن الشنطي والدكتور/ خالد عبد دهليز ل تفضلهما بقبول امش ار على هذه الرسالة وعلى ما بذاله من وقت وجهد وما أسدياه إلى من نصو وتوجيه خير عني كما وأتقد الج الء. الجليل بالشكر المناقش الداخلي الدكتور والمناقش الخارجي أ.د ل: وأسلل هللا سبحانه أ ن محمد ابراهيم المدهون سامي أبو ناصر )جامعة األزهر( يسدد على طريق الحق خطلهما ويجليهما وذلك على تفضلهما بالموافقة على مناقشة هذه الد ارسة وإث ارئها بالمالحظات والتوجيهات القيمة. كما وأتوجه بخالص مشاعر الشكر واالمتنان إلى السادة المحكمين لما قدموه لي من إث ارء ألداة الد ارسة. والشكر الجليل إلى أكاديمية امدارة والسياسة التي اتخذت مسار النخبة وبناء رجال دولة وصنعت جيال صاعدا محبا كان أبا ومعلما وقدوة حسنة لي وللمالئي جميعا لبالده وأخص بالذكر سعادة الدكتور محمد إب ارهيم المدهون الذي حفظه هللا وأطال عمره. الجليل كما وأقد الشكر إلى شركة توزيع الكهرباء محافظات غلة وإلى الموشفين بشكل خا على تعاونهم في إنجاة هذه الد ارسة والوصول لتوصيات ق د تفيد في حلول بع مشاكلهم فلهم مني كل الشكر والتقدير واالمتنان واالعت ار بالجميل. وختاما أسلل هللا علوجل أ ن ينفع بهذا العمل وأ ن يجعله خالصا لوجهه الكريم إنه على ذلك قدير وبامجابة جدير. وصلى هللا وسلم على نبينا محمد وعلى آله وصحبه أجمعين الباحث بشار يوسف ابو جزر ت

8 إلى التعر الد ارسة هدفت ملخص الدراسة دور تكنوست ارتيجية الق ارر بشركة توزيع الكهرباء محافظات غلة ولتحقيق أهدا البيانات العاملين مدير دائرة بلغ وكذلك تم الضرورية بالوشائف امش ارفية بشركة رئيس قسم عدد االستبانات المستردة رئيس شعبة( المعلومات في تحسين جودة الد ارسة تم تطوير االستبانة لجمع استخدا المنهج الوصفي التحليلي. وتكون مجتمع الد ارسة من توزيع الكهرباء محافظات غلة والبالغ عددهم )295( وتم استخدا )مدير عا )277( واست خد برنامج الرز امحصائية للعلو وقد توصلت المعلومات( الدراسة إلى العديد من النتائج صالحة للتحليل بنسبة استبانة مدير المسو الشامل استجابة امحصائية )SPSS( لتحليل البيانات. كانت على النحو التالي: كان متوسطا حيث بلغ الوزن النسبي المعرفة في المرتبة األولى بوزن نسبي امست ارتيجي بوزن نسبي وبوزن نسبي إحصائية بين مستوى إن حيث )%93.89( )%65.79(.)%60.71(. )%60.99( وقد حيث )تكنوست ارتيجية جاء ب عد صناع )%68.98( أما في المرتبة األخيرة فكان بعد التخطيط بينما تبين أن مستوى أوضحت نتائج الد ارسة بلنه )جود الق ارر( كان متوسطا توجد عالقة )تكنوستراتيجية إدار المعلومات وجود القرار( قوية موجبة ذات داللة حيث بلغ معامل االرتباط )ر(= وبينت الد ارسة ان أبعاد تكنوستراتيجية ادار المعلومات ( التخطيط االست ارتيجي صناع المعرفة والدعم المالي( لها دور في جودة الق ارر وقد تم استبعاد بعد ( البنية التحتية لنظم المعلومات( ضعيف دوره ألن التابع. تبين عد وجود فروق ذات داللة احصائية حول وقد فسرت مانسبته )%62.5( من التغير في المتغير تكنوست ارتيجية المعلومات و جودة الق ارر تبعا للمتغي ارت الديمغ ارفية ماعدا الجنس فقد كانت الفروق حول جودة الق ارر لصالو امناث. أهم وكانت تكنوست ارتيجية االختصا التوصيات ع ىل المعلومات النحو التالي: العمل على د ارسة احتياجات العاملين من التدريب في وتوجيههم للتدريب الداخلي أو الخارجي واالستعانة بذوي والخب ارت من أجل التلكد من أن التدريب يقو بناء على سد الفجوة بين المها ارت والمعار الحالية للعاملين وبين جودة المها ارت المطلوبة منجاز المها كما أوصت بإش ارك العاملين في وضع القوانين واللوائو والسياسات العامة وتشجيعهم على تقديم أفكار ومقترحات لتحسين تكنوست ارتيجية الق ارر بالشركة وأوصت كذلك بتعليل والعمل على نشر خطة است ارتيجية واضحة يتم التعبير فيها عن المعلومات بشكل واضو في رسالة الشركة ورسم رؤية واضحة للمستقبل الشركة لثقافة استخال الق ار ارت التي تتخذها في جميع االتجاهات. العبر من خالل التقييم المستمر لتلثير ث

9 Abstract The study aimed to identify the role of techno-strategic of information management in improving the quality of decision making in the Electricity Distribution Company - Gaza Governorates. In order to achieve the objectives of the study, the questionnaire was developed to collect the necessary data. The study used the descriptive analytical approach. The population of study consisted of the supervisors of the Electricity Distribution Company - Gaza Governorates (General Manager, Director of Department, Administration manager, Head of Department, Head of section). The total survey was used. The number of obtained questionnaire was (277) with (93.89 %). Then, (SPSS) were used to analyze the data. The study has come out with the following results: The level of ( techno-strategic of information management) was average with a relative weight of (65.79%). The knowledge industry had the first rank with a relative weight (68.98%). Whereas, strategic planning had the last rank with a relative weight (60.71%). The level of (quality of decision making) was an average with a relative weight ( 60.99%). the results of the study also showed that there was a statistically significant and strong positive relation between ''techno-strategic of information management'' and "Quality of decision-making". The coefficient correlation was ( R) = (0.769). The study demonstrated that the dimensions of ''techno-strategic of information management'' ( strategic planning, knowledge industry and financial support) had a role in the quality of decision making. The ''infrastructure of information systems'' dimension was excluded because its role was weak. This was interpreted with (62.5%) from this change in the dependent variable. There was statistically significant differences in ''techno-strategic of information management'' and ''the quality of decision making'' according to demographical variables except gender which had differences in ''the quality of decision making'' in favor of females. The most important recommendations were as follows: 1. Studying the needs of employees in training related techno-strategic of information management strategy, directing them to internal or external training, and using specialists and expertise to ensure that the training is ج

10 based on bridging the gap between the current skills and knowledge of the employees and the skills required to accomplish the tasks.. 2. Involving the employees in formulating laws, regulations and general policies and encourage them to submit ideas and proposals to improve the quality of decision-making in the company. 3. Working on publishing a clear strategic plan in which the technostrategic of information management is clearly expressed in the company's message, and formulate a clear vision for the future. 4. Enhancing the culture of benefiting and learning from experiences through continuous assessment of the impact of decisions taken in all directions. ح

11 فهرس الموضوعات آية قرآنية أ إهــــــــداء ب شكر وتقدير ت ملخص الدراسة ث فهرس الموضوعات خ قائمة الجداول ر قائمة األشكال ز قائمة المالحق ز الفصل األول اإلطار العام للدراسة مقدمة : : 1-1 مشكلة الدراسة : :2-1 أسئلة الدراسة : :3-1 أهداف الدراسة : :4-1 أهمية الدراسة : :5-1 متغيرات الدراسة ونموذج الدراسة : :6-1 فرضيات الدراسة : :8-1 مصطلحات الدراسة الفصل ا لثاني : اإلطار النظري لتكنوستراتيجية المعلومات وعالقته بجودة القرار المبحث األول : تكنوستراتيجية المعلومات المفاهيم واألهمية واألبعاد تمهيد : نشأة تكنوستراتيجية المعلومات : مفهوم تكنوستراتيجية المعلومات : أهمية تكنوستراتيجية المعلومات : أبعاد تكنوستراتيجية المعلومات : المبحث الثاني : جودة القرار تمهيد : مفهوم القرار والقرار اإلداري وتعريفاتهما : أهمية القرار اإلداري : أنواع القرارات : مفهوم القرار وتعريفاته : أهمية القرار : مراحل القرارات : العوامل المؤثرة في القرار : أوجه الشبه واالختالف بين صنع و القرار : المرجع ( : زعتر وجازية )104: مفهوم جودة القرار وتعريفاتها : الحكم على جودة القرار : معوقات القرار : المبحث الثالث : العالقة بين أبعاد تكنوستراتيجية المعلومات وجودة القرار خ

12 تمهيد : : أبعاد تكنوستراتيجية المعلومات وعالقتها بجودة القرار : : التخطيط االستراتيجي وعالقته بجودة القرار : : البنية التحتية لنظم المعلومات وعالقتها بجودة القرار : : صناع المعرفة وعالقته بجودة القرار : : الدعم المالي وعالقته بجودة القرار : المبحث الرابع : شركة توزيع الكهرباء محافظات غزة تمهيد : :2.4.1 نشأة الشركة وتطورها : :2.4.3 رسالة الشركة : :2.4.4 األهداف العامة للشركة وطبيعة نشاطها وتخصصها : :2.4.5 الشركة : مقارنة بين كمية الطاقة المدخلة للقطاع وعدد المشتركين وعدد الموظفين لتقديم الخدمة : :2.4.6 التحديات والمعيقات التي تواجه الشركة ( : الموقع االلكتروني لشركة توزيع الكهرباء - محافظات غزة) الفصل الثالث الدراسات السابقة تمهيد : : 3.1 الدراسات السابقة المتعلقة بتكنوستراتيجية المعلومات : :3.1.1 الدراسات السابقة المحلية : : الدراسات السابقة العربية المتعلقة بتكنوستراتيجية المعلومات : :3.1.3 الدراسات السابقة األجنبية : :3.2 الدراسات المتعلقة بجودة القرار :3.2.1 الدراسات المحلية : :3.2.2 الدراسات العربية المتعلقة بجودة القرار : :3.2.3 الدراسات األجنبية : جرد الجدول من قبل الباحث التعقيب على الدراسات واالستفادة منها : الفصل الرابع : الطريقة واإلجراءات تمهيد : :4.1 منهج الدراسة : :4.2 مجتمع وعينة الدراسة : :4.3 أداة الدراسة : :4.4 خطوات بناء االستبانة : :4.5 صدق االستبانة : :4.6 ثبات االستبانة : :4.7 األساليب اإلحصائية المستخدمة : الخالصة الفصل الخامس : تحليل البيانات واختبار فرضيات الدراسة ومناقشتها تمهيد : :5.1 الوصف اإلحصائي لعينة الدراسة وفق الخصائص الديمغرافية : : 5.2 المحك المعتمد في الدراسة) (Ozen, et al: 2012 :5.3 تحليل فقرات االستبانة : : 5.4 اختبار فرضيات الدراسة : الفصل السادس النتائج والتوصيات تمهيد : 6.1 نتائج الدراسة النتائج المتعلقة بالمتغير المستقل (تكنوستراتيجية المعلومات) : النتائج المتعلقة بالمتغير التابع (جودة القرار) : النتائج المتعلقة بالفرضيات النتائج الخاصة بالعالقة بين المتغيرين : النتائج الخاصة بالدور بين المتغيرين : د

13 النتائج الخاصة بالفروق اإلحصائية: توصيات الدراسة: التوصيات المتعلقة بالمتغير المستقل )تكنوستراتيجية المعلومات(: التوصيات المتعلقة بالمتغير التابع )جودة القرار( خطة مقترحة لتنفيذ التوصيات: الدراسات المستقبلية المقترحة: المصادر والمراجع أوال : المصادر : ثانيا: المراجع العربية: ثالثا : المراجع االجنبية: المالحق ذ

14 الجداول قائمة جدول )1-1( نتائج الدراسة االستكشافية...5 جدول رقم )2:1( من تجميع الباحث...16 مجموعة من المفاهيم لتكنوستراتيجية المعلومات جدول رقم )2:2( لتعريفات التخطيط االستراتيجي من جمع الباحث...22 الجدول) 2:3 ( تعريفات توضح مفهوم القرار...30 جدول )2:4( أوجه المقارنة بين صنع القرار و القرار...36 جدول )2-6( بيان عدد الموظفين ومهماتهم لعام جدول )2-7( بيانات الخطوط والعاملين في الشركة مع نسب العجز...49 جدول )4-1(: يوضح مجتمع الدراسة حسب المقر والمسمى الوظيفي...94 جدول )4-2(: درجات مقياس ليكرت الخماسي...96 جدول )4-3( معامل االرتباط بين كل فقرة من فقرات مجال "الدعم المالي" والدرجة الكلية للمجال...97 جدول )4-4( معامل االرتباط بين كل فقرة من فقرات مجال "البنية التحتية لنظم المعلومات" والدرجة الكلية للمجال 98 جدول رقم )4-5( معامل االرتباط بين كل فقرة من فقرات مجال "التخطيط االستراتيجي" والدرجة الكلية للمجال...99 جدول رقم )4-6( معامل االرتباط بين كل فقرة من فقرات مجال "صناع المعرفة" والدرجة الكلية للمجال جدول )4-7( معامل االرتباط بين كل فقرة من فقرات مجال "جودة القرار" والدرجة الكلية للمجال جدول )4-8( معامل االرتباط بين كل فقرة من فقرات مجال "التأثير المثالي" والدرجة الكلية للمجال جدول )4-9( معامل ألفا كرونباخ لقياس ثبات االستبانة جدول )4-10( يوضح اختبار التوزيع الطبيعي Kolmogorov-Smirnov( )1-Sample جدول )5-1(: توزيع عينة الدراسة حسب الجنس جدول )5-2 (: توزيع عينة الدراسة حسب المؤهل العلمي جدول )5-3 (: توزيع عينة الدراسة حسب المسمى الوظيفي جدول ( 5-4(: توزيع عينة الدراسة حسب سنوات الخبرة جدول )5-5 (: توزيع عينة الدراسة حسب المحافظة جدول )5-7( يوضح المحك المعتمد في الدراسة جدول )5-8( تحليل لفقرات البعد األول: الدعم المالي جدول )5-9( تحليل لفقرات البعد الثاني: البنية التحتية لنظم المعلومات جدول رقم )5-10( تحليل لفقرات البعد الثالث: التخطيط االستراتيجي جدول رقم )5-11( تحليل لفقرات البعد الرابع: صناعة المعرفة جدول رقم )5-12( يوضح تحليل محاور وأبعاد المتغير المستقل )تكنوستراتيجية المعلومات( جدول رقم )5-13( تحليل لفقرات المحور الثاني: جودة القرار جدول رقم )5-14( العالقة بين تكنوستراتيجية المعلومات وجودة القرار جدول )5-15( يوضح تحليل االنحدار التدريجي Stepwise(( )المتغير التابع: جودة القرار( جدول )5-16( متوسطات استجابة المبحوثين حول جودة القرار تعزي للمتغيرات الديموغرافية جدول )5-17( متوسطات استجابة المبحوثين حول تكنوستراتيجية المعلومات تعزي للمتغيرات الديموغرافية. 134 جدول )6.1( النتائج المتعلقة باإلجابة على أسئلة البحث وتحقيق أهدافه جدول )6.2(: خطة عمل لتنفيذ التوصيات ر

15 األشكال قائمة شكل )2:1( يوضح ارتباط القرارات بالعمليات اإلدارية...32 شكل )2:2(: خطوات المنهج العلمي في حل المشكالت و القرار قائمة المالحق ملحق رقم )1(: خطاب التحكيم ملحق رقم )2(: أسماء المحكمين ملحق رقم )4(: االستبانة ملحق رقم )5(: االستبانة االستكشافية ز

16 الفصل األول اإلطار العــام للدراسة مقدمة. : 1-1 مشكلة الدراسة. : 2-1 أسئلة الدراسة. : 3-1 أهداف الدراسة. : 4-1 أهمية الدراسة. : 5-1 متغيرات الدراسة. : 6-1 فرضيات الدراسة. : 7-1 حدود الدراسة. : 8-1 مصطلحات الدراسة. الخالصة 1

17 مقدمة: الفصل األول اإلطار العام للد ارسة تعد المنظمات في عصرنا الحديث محركا لشؤون الحياة اهتمامنا من فهي محط كافة حيث إن تعاملنا معها وتعلمنا منها وفيها وعملنا معها وداخلها الليادة كما وتعد المطردة للمتعاملين معها والعاملين فيها نتيجة طبيعية لالزدياد المستمر في أحجا هذه المنظمات الحديثة وتعقد مشكالتها وتشابك عملياتها أهدافها وتعدد وعليه فإنه في هذه األيا ال تعد األساليب ناجعة في القديمة المنظمات حيث إن الحدس والتخمين والتقليد والعمل بمبدأ التجربة والخطل لم تعد أساليب كلها تضمن نجاة امدا ارت في تحقيق األهدا المرجوة لهذه المنظمات وتعد تكنوست ارتيجية المعلومات من الموضوعات بالغة فقد األهمية استحدث هذا المصطلو استجابة للتسارع والتغيير في ميادين الحياة العملية والموسومة بالحداثة كافة ونحيا في هذا العصر تجليات ثورة المعلومات والمعرفة التي شملت مجاالت الحياة كافة وبروز مفاهيم كثيرة مصاحبة لهذا التطور والتقد والذي يحمل في طياته العديد من المؤش ارت التي تؤثر في رفع القيمة امجمالية لألعمال وإكسابها ميلة تنافسية عالية. شهر مفهو تكنوست ارتيجية المعلومات نتيجة للعديد من الد ارسات واألبحاث التي تناولت حاجة المنظمات المعاصرة لرسم رؤية مستقبلية واضحة لعملية تطوير تكنولوجيا المعلومات وتحقيق التكامل بينها وبين التخطيط االست ارتيجي على مستوى وذلك المنظمة بهد تحقيق االستجابة السريعة للفر والتهديدات البيئية التي فرضتها التغي ارت السريعة وغير المتوقعة في العوامل البيئية )طالب وتسعى كثير من منظمات األعمال إلى استخدا وتطوير استخدامات تكنولوجيا وشهيد 3:2012 ( المعلومات لديها بهد التحول إلى بيئة األعمال املكترونية والوصول إلى تكنولوجيا متقدمة تلبي الحاجات المت اليدة لألف ارد والمستخدمين وتعلز عمليات االستخدا وتواكب التقد المتسارع في هذا المجال وتستثمر في سبيل ذلك قد ار كبي ار من مواردها ومن أجل تحقيق الكفاءة المطلوبة في هذه العملية يتحتم على هذه الجهات اللجوء إلى التخطيط امست ارتيجي لتطوير تكنولوجيا المعلومات لرسم الرؤية المستقبلية الصحيحة لعملية التطوير وتحقيق التكامل بينها وبين عملية التخطيط من أجل.)33:2011 تطوير أعمالها والذي يتمثل بتكنوست ارتيجية المعلومات )الحد اروي وعلى الرغم من الجدل القائم حول أهمية تكنوست ارتيجية المعلومات ودورها في إطار المنظمات إال أنها تلعب دو ار ارئدا وكبي ار في إعطاء قيمة عالية وتحوالت كبيرة لألعمال وتساهم للتصدي للتغي ارت البيئية )VenKatraman&Henderson,1998:33( وتتضمن تكنوست ارتيجية المعلومات 2

18 الكثير من المفاهيم المستخدمة في عالم وامدارة األعمال التعامالت املكترونية الحكومية للمملكة العربية السعودية للبيئة وإيجاد الصيغة المؤثرة والفاعلة في تعد الوشائف عملية صنع و إما أن تهد )الشمري امدارية أهم من الق ارر وتكنولوجيا الق ار ارت الصائبة. العناصر الفاعلة في العملية المعلومات حيث صنفها 2008( من منظور من تخطيط وتنظيم وتوجيه ورقابة )وتنمية للمديرين( إلى تجاوز مشكلة ما.)703:2013 كانت طبيعة نشاطه إن عملية كما امدارية حيث إن أو حالة غير مرغوب فيها تسعى امدارة الق ار ارت وتظهر هذه العملية بعد تحديد األهدا امدارية اختيار الق ارر المناسب بعد االختيار بين عدة بدائل حتى يتمكن األف ارد عدة نشاطات إدارية إن شركة توزيع الكهرباء عا أو فنية داخل التنظيم الخمس في قطاع غلة من مدينة رفو جنوبا األعمال )برنامج بلنها مسو لت اربطها الوثيق مع جميع ميجاد الق ارر عملية الحل المالئم لها تعد محور العمل ألي تنظيم مهما المرجو تحقيقها من البدء في أو خارجه )عبد الحافظ 41:1987(. محافظات غلة شركة مساهمة خصوصية محدودة تقد إلى مدينة بيت حانون شماال والتي في ضوئها يتم التنفيذ من خالل خدماتها للمحافظات وتلسست الشركة 1998 بق ارر و ازري برقم 11/99 لتنتقل لجميع الصالحيات والمها المتعلقة بالتوزيع من البلديات إلى الشركة وأصد رت أول فاتورة باسم الشركة في أغسطس عا وتؤدي الشركة مهامها في جميع أرجاء محافظات غلة ومدنها وق ارها ويتبع لها فروع لتوزيع الكهرباء 360) في محافظات: وغلة الشمال والوسطى وخان يونس ورفو وبذلك فان خدماتها تغطي مربعا ا كيلومتر توزيع الكهرباء 2018(. وتقد الخدمة ألكثر مليوني من مواطن فلسطيني في محافظات غلة )موقع شركة مشكلة : 1-1 الدراسة: تعد شركة توزيع الكهرباء من المنظمات ذات المساهمة الخصوصية المحدودة وهي بطابعها شبه حكومية حيث إنها قامت على ش اركة بين السلطة الوطنية الفلسطينية ممثلة في سلطة الطاقة الفلسطينية وو ازرة المالية وبين مجموع البلديات في محافظات غلة ولها دور كبير في تقديم خدماتها للمواطنين وتخفيف العبء عنهم حيث تلعب الشركة دو ار مهما في مساعدة المواطنين وتقديم خدماتها مما يساهم في تطوير ورقي المجتمع. ومن منطلق كون الباحث أحد العاملين في شركة توزيع الكهرباء محافظات غلة فإنه قد استشعر بوجود مشكلة تتعلق بجودة الق ارر من المسؤولين في الشركة ما دعاه إلى التحقق من المشكلة والوقو على مستوى وضعية صنع الق ارر بها وفي شل نقص الموارد من كميات الطاقة التي يتم تلويد القطاع بها وعد استق ارر الخطوط الملودة بالطاقة من الجانب المصري واستم ارر تعطلها بسبب األوضاع األمنية هناك وتقليص الكميات المنتجة من محطة توليد الكهرباء بسبب شحة الوقود 3

19 والض ارئب المفروضة عليه والحروب المدمرة التي والتي أدت إلى تدمير البنية التحتية وإتال الذي ضرب أطنابه حول قطاعنا الحبيب الشركة تحتاج إلى ودقيقة. وجاءت هذه الد ارسة وأبو طبيخ وطه تكنوست ارتيجية عصفت بقطاع غلة في السنوات العشر الماضية الشبكات والخطوط الناقلة للتيار الكهربائي والحصار الخانق ساير كل ذلك مجموعة من الق ار ارت فإن المدروسة غير ق ار ارت ذات جودة عالية مبنية على مخططات ومعلومات است ارتيجية حديثة استجابة من الباحث لما أوصى به عدد من الباحثين الذين سبقوه ومنهم )الحد اروي )2015 المعلومات بفاعلية وفي كل الظرو حيث وأوصت د ارسة )طالب وشهيد االست ارتيجية بإج ارء المليد من الد ارسات والبحوث الميدانية وعناصرها وإشباعها بالتحليل والبحث العلمي الذي أشهرت )2012 والتوسع في د ارسة يساهم في توشيفها النتائج محدودية الدارسات )وخاصة العربية( التي تناولتها. بتشجيع الباحثين والتطبيقية لم وض وع الم واءمة بين التنافسية المستدامة بوصفها المادي الدعم تقديم والمعنوي المصدر األهم ولم للباحثين للتعريف بلهميته بالنسبة لمنظمات األعمال. نتائج على واعتمادا مجموعة من وم اركل تكنوست ارتيجية البحث العلمي على تحليل لتدعيم واستدامة الميلة المعلومات التكن ولوجية اركل البحث العلمي كاستقطاب الكفاءات الد ارسات الفلسطينية السابقة والتي أشهرت كالميلة التنافسية من المضامين التكن ولوجية خالل والخب ارت العلمية أن هناك تذبذبا في مستوى جودة الق ارر في المؤسسات المختلفة حيث أشارت د ارسة )أبو ازيد 2017( أن نسبة جودة الق ارر )%69.9( ود ارسة )أبو حميد التي كانت جودة الق ارر بجامعة )2017 األقصى فيها هي أما د ارسة و ازرة في الق ارر جودة بلن فقد أفادت )%58.33( )حميد )2016 )2015 )%60.22( الداخلية واألمن الوطني الشق المدني كانت بنسبة وخلصت د ارسة )الوادية جودة نسبة إلى أن الق ارر في و ازرة التربية والتعليم العالي بقطاع غلة هي )%67.4( وبناء على نتائج هذه المجموعة من الد ارسات والتي أشارت في مجملها إلى أن جودة بنسبة كانت الق ارر موافقة متوسطة وال ترتقي إلى المستوى المطلوب ومن أجل الوقو بدقة على مشكلة الد ارسة أجرى الباحث د ارسة استكشافية من خالل على استبانة توزيع مجموعة من العاملين في شركة توزيع الكهرباء محافظات غلة حيث بلغ عدد العينة المستهدفة )30( من الموشفين العاملين فردا الشركة في والذين كانت وشائفهم تت اروة ما بين "مدير عا مدير مدير دائرة رئيس قسم ورئيس شعبة" ويوضو الجدول التالي نتائج هذه الد ارسة: 4

20 جدول )1-1( نتائج الدراسة الستكشافية م. البيان موافق تماما موافق محايد غير موافق غير موافق تماما الوزن النسبي تقيم الشركة التي أعمل بها تلثير الق ار ارت التي تتخذها تحقق الق ار ارت امدارية المتخذة أهدا الشركة يوجد تكامل وت اربط بين الق ار ارت التي يتم ها بالشركة تتمتع الق ار ارت بعامل امقناع والرضا من قبل المنفذين بالشركة يتم استخدا أسلوب المفاضلة بين البدائل المختلفة عند الق ارر بالشركة تعمل الشركة على مشاركة جميع المستويات امدارية في صنع الق ارر تقيس شركتي احتماالت النجاة في الق ارر الملمع ه يتوفر لدى الشركة المرونة الكافية لتعديل الق ار ارت بما يتالء مع التطو ارت المختلفة تشجع الشركة على الق ار ارت االبتكارية تقد الشركة تدريبا للعاملين على الق ار ارت العلمية عانت الشركة من نتائج سلبية بسبب البطء في الق ارر الق ار ارت في شركتي يعاني من تك ارر األخطاء المرتكبة في الماضي الق ار ارت في شركتي يتلثر بالمصلحة الشخصية ألصحاب الق ارر تنشر شركتي الق ار ارت التي تتخذها بين العاملين بشكل فعال تقد شركتي معلومات واضحة وغير مبهمة لعملية الق ارر الوزن النسبي 5

21 )%29.84( وبناء على نتائج الد ارسة االستكشافية التي ما نسبته أن أشهرت من العينة غير موافقين على كون الشركة لديها جودة في الق ارر عملية وهي نسبة ال يستهان بها إذا ما أضيف لها )%27.37( ممن كانت إجابتهم محايدة وبالنظر أيضا للوزن النسبي والذي يساوي الق ارر لجودة )%63.3( أي بمستوى موافقة متوسطة حيث تقع في الفئة ما بين )%52-%68( طبقا لمعيار )Ozen,2013( واستنادا للمؤش ارت السابقة فيمكن استخال أن جودة الق ارر بشركة توزيع الكهرباء- محافظات غلة تعاني من خلل في عملية الق ارر في الوقت المناسب مما يستلل معالجتها وتحسينها لنضع اللبنات األولى في رحلة بناء المؤسسات الفلسطينية لتصبو منظمات متطورة فاعلة في جودة الق ارر وعليه فإن الباحث سيدرس دور تكنوست ارتيجية المعلومات في تحسين جودة الق ارر بشركة توزيع الكهرباء بمحافظات غلة وبناء على ما سبق يمكن صياغة مشكلة الد ارسة في السؤال الرئيس التالي: ما دور تكنوستراتيجية إدار المعلومات في جود تحسين القرار بشركة توزيع الكهرباء محافظات غز 2-1: أسئلة الدراسة: وينبثق من السؤال الرئيس األسئلة الفرعية التالية: ما مستوى تطبيق تكنوست ارتيجية المعلومات في شركة توزيع الكهرباء محافظات غلة حسب تصور المبحوثين ما مدى جودة الق ارر في شركة توزيع الكهرباء محافظات غلة هل يوجد عالقة ذات داللة إحصائية بين أبعاد تكنوست ارتيجية المعلومات وجودة الق ارر هل تؤثر أبعاد تكنوست ارتيجية المعلومات تلثي ار جوهريا في جودة الق ارر هل يوجد فروق ذات داللة إحصائية بين متوسطات استجابات المبحوثين حول )تكنوست ارتيجية المعلومات جودة الق ارر( تعلى للمتغي ارت الديمغ ارفية التالية: )الجنس - المؤهل العلمي - المسمى الوشيفي - سنوات الخبرة- المحافظة(

22 أهداف 3-1: الدراسة: تهد الد ارسة الحالية إلى ما يلي: 1- التعر على درجة تطبيق تكنوست ارتيجية المعلومات في شركة توزيع الكهرباء محافظات غلة. 2- قياس مستوى جودة الق ارر في شركة توزيع الكهرباء محافظات غلة. 3- توضيو اتجاه وطبيعة العالقة بين أبعاد تكنوست ارتيجية المعلومات وجودة الق ارر. 4- معرفة دور أبعاد تكنوست ارتيجية المعلومات في جودة الق ارر. 5- د ارسة الفروق عند مستوى داللة )0.05 α( بين استجابة المبحوثين حول: )أبعاد تكنوست ارتيجية المعلومات جودة الق ارر( تبعا للمتغي ارت الديمغ ارفية التالية: )الجنس - المؤهل العلمي - المسمى الوشيفي - سنوات الخبرة- المحافظة(. -6 تقديم المقترحات التي تساعد المنظمات بشكل عا وشركة توزيع الكهرباء بشكل خا وذوي االختصا لتعليل أهمية الربط بين تكنوست ارتيجية المعلومات وجودة الق ارر. أهمية 4-1: الدراسة: تكمن أهمية الد ارسة في جوانب عدة من أهمها: األهمية العلمية امسها )النظرية(: تكنوست ارتيجية في إضافة مادة علمية وإث ارء المكتبة العربية بمعلومات خاصة عن موضوع المعلومات الكتابات حول هذا الموضوع والباحثين في هذا المجال. تتضو حيث تعد أهمية هذه الد ارسة وعالقتها بجودة من كما حيث إنه من الموضوعات المهمة والحيوية وال تضيف معلومات جديدة ومفيدة وتعد مرجعا كونها تطرة موضوعا لم يح ظ مهما أبعاد يوجد الكثير من إضافيا بحقه الكافي من الد ارسة من الد ارسات القليلة التي تحاول د ارسة تكنوست ارتيجية الق ارر متغير ين مجتمعين يتها من نوعية الخدمات التي تقدمها كما تركل الد ارسة على بيئة وهي شركة توزيع الكهرباء_ محافظات غلة. للمعنيين الباحثين المعلومات عمل واسعة تنبع أهم 7

23 - األهمية العملية: ي ؤمل تقديم مجموعة من التوصيات لصناع الق ارر والمسؤولين بشركة توزيع الكهرباء محافظات غلة من شلنها تحسين فعالية ومستوى جودة الق ار ارت داخل الشركة بما يعود عليها بالنفع وخاصة من خالل تكنوست ارتيجية المعلومات. تشير هذه الد ارسة إلى أبعاد أهم إب ارز تكنوست ارتيجية المعلومات التي يجب أن يلتل بها - العامل ون في والمسؤول ون شركة توزيع الكهرباء التي يمكن أن تعد أنها داعمة ومساندة في تحسين جودة الق ارر في المؤسسة. تفتو الباب واسعا واآلفاق أما الباحثين مث ارء الموضوع واستكمال البحث فيه مستقبال. - األهمية للباحث: تعد هذه الد ارسة متطلبا الستكمال درجة الماجستير في تخصص امدارة والقيادة تكسب الباحث معرفة جديدة لموضوعات الد ارسة وإكسابه المها ارت في البحث العلمي. كما أنها 5-1: متغيرات الدراسة ونموذج الدراسة: 1. المتغير المستقل: تكنوستراتيجية إدار al,2009) (Campos &et أ- التخطيط االست ارتيجي. ب- البنية التحتية مدارة المعلومات. ت- صناع المعرفة. ث- الدعم المالي. المعلومات: المتغير التابع: جود الق ارر بشركة توزيع الكهرباء محافظات غز..2 المتغيرات الديموغرافية: )الجنس- المؤهل العلمي- المسمى الوشيفي- سنوات الخبرة-.3 المحافظة(. 8

24 المتغير التابع المتغير المستقل تكنوستراتيجية المعلومات ( )IMTs التخطيط الستراتيجي. البنية التحتية لنظم المعلومات. جودة القرار صناع المعرفة. الدعم المالي. المتغيرات الديمغرافية ( : الجنس المؤهل العلمي المسمى الوظيفي سنوات الخبر المحافظة) شكل ( )1.1 نموذج يوضح العالقة بين متغيرات الدراسة * بنى الباحث هذا النموذج بالرجوع إلى نموذج ) (Campos &et al,2009 و(الحدراوي علي )2012 وأيضا (اسماعيل )2017 فيما يخص أبعاد تكنوستراتيجية المعلومات. :6-1 فرضيات الد راسة : صيغت فرضيات الدراسة في ضوء مشكلة الدراسة واشتملت على الفرضيات التالية : -1 الفرضية الرئيسة األولى : توجد عالقة ذات داللة إحصائية عند مستوى داللة ( )α 0.05 بين تكنوستراتيجية المعلومات وجودة القرار بشركة توزيع الكهرباء - محافظات غلة. ويتفرع منها الفرضيات الفرعية التالية :.1 توجد عالقة ذات داللة إحصائية بين التخطيط االستراتيجي وجودة القرار بشركة توزيع الكهرباء - محافظات غلة..2 يوجد عالقة ذات داللة إحصائية بين البنية التحتية مدارة المعلومات وجودة القرار بشركة توزيع الكهرباء - محافظات غلة..3 يوجد عالقة ذات داللة إحصائية بين صناع المعرفة وجودة القرار بشركة توزيع الكهرباء - محافظات غلة. 9

25 الق ارر بشركة توزيع الكهرباء- وجودة الدعم المالي بين إحصائية يوجد عالقة ذات داللة محافظات غلة. 2- الفرضية الرئيسة الثانية: تؤثر تكنوست ارتيجية المعلومات تلثير ذو داللة إحصائية عند مستوى داللة )0.05 α( في جودة الق ارر بشركة توزيع الكهرباء- محافظات غلة. 3- الفرضية الثالثة: ال توجد فروق ذات داللة إحصائية عند مستوى داللة )0.05 α( بين متوسطات استجابة.4 المبحوثين حول جودة الق ارر بشركة توزيع الكهرباء- محافظات غلة طبقا للمتغي ارت - - الديمغ ارفية - )الجنس المؤهل العلمي المسمى الوشيفي سنوات الخبرة- المحافظة( استجابة )0.05 α( بين متوسطات عند مستوى داللة إحصائية 4- الفرضية الرابعة: توجد فروق ذات داللة المبحوثين حول تكنوست ارتيجية المعلومات تبعا للمتغي ارت الديمغ ارفية التالية: )الجنس - المؤهل العلمي - المسمى الوشيفي - سنوات الخبرة- المحافظة( 7-1: حدود الدراسة الحد الموضوعي: سيتم د ارسة جودة الق ارر والعوامل التي تؤثر فيها وهي تكنوست ارتيجية المعلومات دون د ارسة غيره من المتغي ارت المستقلة االخرى التي من الممكن أن يكون لها تلثير على المتغير التابع الحد زماني: سيتم الد ارسة في عا شركة توزيع الكهرباء- في العاملين بالوشائف امش ارفية د ارسة عينة سيتم الحد البشري: محافظات غلة )مدير عا مدير مدير دائرة رئيس قسم رئيس شعبة( 8-1: مصطلحات الدراسة تكنوستراتيجية إدار المعلومات: تعر تكنوست ارتيجية المعلومات اصطالحا بلنها "عملية تنظيمية ذات طابع متعدد الجوانب كونها تتناول مفهومين أساسيين في الفكر امداري ويؤث ارن بشكل ملحوظ في أداء المنظمة وتقو بإج ارء عملية الدمج بينهما وهما تكنولوجيا المعلومات وامدارة االست ارتيجية" al campos(.)2009:47 et وعرفها )الحد اروي والعلي 289:2012( بلنها "عملية تنظيمية يتم من خاللها دمج المها ارت الفكرية والمعلوماتية مع األجهلة والمعدات التقنية بطريقة است ارتيجية تضمن للمنظمة الحصول على الميلة التنافسية". 10

26 التعريف اإلجرائي لتكنوستراتيجية إدار المعلومات: هي عملية ممنهجة يدم ج من خاللها التخطيط االست ارتيجي والبنية التحتية لنظم المعلومات في المنظمة بهد تحقيق االستغالل األمثل للموارد والخب ارت والدعم المالي بما يضمن الحصول على الميلة التنافسية المستدامة. جود تعريف للوصول إلى الق ارر: هو استخدا المعلومات الدقيقة الق ارر الجيد بمختلف المستويات امدارية والموثوق بها بالمنظمة وذات الصلة بالمشكلة )حسان 21:2008 (. وقد عر )ياغي 15:2010( عملية الق ارر بلنها "العملية التي تنقل وشيفة التخطيط إلى الواقع العملي في المؤسسة و الق ار ارت ليس فقط عنص ار مهما لوشيفة التخطيط فقط لوشائف المدير األخرى من تنظيم وتوجيه ورقابة التعريف اإلجرائي الق ارر: لجود وغيرها". هي عملية الحكم على اآللية التي بل هو التحريك الفعلي يت خ ذ الق ارر بها سواء كان بشكل جماعي أو فردي أو استشاري وهل ات خذ الق ارر بناء على معلومات ذات جودة عالية. تعريف شركة توزيع الكهرباء محافظات غز: هي شركة مساهمة خصوصية محدودة قامت على ش اركة بين السلطة الوطنية الفلسطينية ممثلة في سلطة الطاقة الفلسطينية وو ازرة المالية وبين مجموع البلديات في محافظات قطاع غلة وتعمل على توزيع الطاقة الكهربائية في المناطق التي تقع كافة تحت سلطة و السلطة الوطنية الفلسطينية في محافظات غلة وما يتبع ذلك من أعمال الجباية والتحصيل وامش ار الفني وأعمال الصيانة والتطوير لشبكات الضغط العالي )22 كيلو فولت( والضغط المنخف.)موقع شركة توزيع الكهرباء 2018(. صعوبات الدراسة: قلة الم ارجع التي بحثت في المتغير المستقل )تكنوست ارتيجية ادارة المعلومات( ضعف التواصل مع المكتبات األجنبية. 3- االنقطاع المستمر للتيار الكهربائي. 4- عد االستق ارر السياسي في قطاع غلة بشكل خا والمنطقة بشكل عا. 11

27 الخالصة اعتمد الباحث في هذا الفصل على خطوات منهج البحث العلمي لد ارسة "دور تكنوست ارتيجية المعلومات في تحسين جودة الق ارر في شركة توزيع الكهرباء- محافظات غلة" اشتمل حيث هذا الفصل على مقدمة عامة وتوصيات الدارسات السابقة وعلى مشكلة الد ارسة واستشعار الباحث والتي علزها استخدا بوجود مشكلة الد ارسة الد ارسة االستكشافية كما حدد الباحث السؤال الرئيس وتساؤالت الد ارسة ومن ثم تحديد الد ارسة أهدا وأهميتها تطرق الباحث كما وفروضها في إلى هذا الفصل حدود الد ارسة ومصطلحاتها للفصل تمهيدا الثاني )امطار النظري للد ارسة وأدبياته(. 12

28 الفصل الثاني النظري اإلطار لتكنوست ارتيجية إدار المعلومات وعالقته الق ارر بجود 13

29 الفصل الثاني: اإلطار النظري لتكنوستراتيجية القرار المعلومات وعالقته بجودة المبحث األول: تكنوستراتيجية إدار المعلومات المفاهيم واألهمية واألبعاد المبحث الثاني: جود الق ارر المبحث الثالث: العالقة بين أبعاد تكنوستراتيجية المعلومات إدار الق ارر وجود المبحث الرابع: شركة توزيع الكهرباء محافظات غز 14

30 المبحث األول: تكنوستراتيجية المعلومات المفاهيم واألهمية واألبعاد تمهيد: يعد عصرنا الحالي ا عصر نعيش فيه تجليات الثورة العلمية واالنتشار السريع للمعلومات والمعرفة التي طالت مناحي الحياة كافة وفي شل ذلك فقد برز مفاهيم كثيرة صاحبت هذا التطور والتقد كان من أهمها )تكنوست ارتيجية المعلومات(. فمن خالل هذا المصطلو تمكنت المنظمات من الدمج بين عدة مفاهيم والخروج بمفهو جديد متعدد الفوائد تستطيع من خالله استخدا الق ار ارت المبنية على است ارتيجية قوية مدعمة بتكن ولوجيا توفر المعرفة الالزمة لضمان االستم اررية في تقديم الخدمة بشكل متجدد. إن تكنوست ارتيجية المعلومات هي عملية تنظيمية ذات طابع متعدد الجوانب وذلك بسبب كونها تمثل مدرسة معقدة جدا لتناولها فكرين أساسيين هما: تكن ولوجيا المعلومات وامدارة االست ارتيجية فكألهما يمثالن معتقدا مهما في الفكر امداري وكألهما يؤث ارن على الق ارر وبشكل ملحوظ )Curry&Joanne,2000,2( ويشير) Thomson&Sigurdson,2008:84 ( إلى أن المنظمات الصينية تعتمد في عملها على تكنوست ارتيجية المعلومات ألنها تركل االنتباه على توحيد مقاييس العمل والذي يقود في النتيجة إلى إيجاد االست ارتيجيات ال ارئدة لعمل المنظمات هناك. أن أجل ومن المنظمة من تتمكن والبقاء في النجاة تحقيق هذه البيئة يتوجب عليها تطوير خطوات مبتكرة كتغيير إج ارءاتها التقليدية واالستعانة بلدوات تكنولوجيا المعلومات لتسيير نشاطاتها كتطوير نظم وعملياتها المعلومات الخاصة بها وتستثمر في سبيل الم و ارد من قد ار كبي ار ذ كل )طالب وشهيد 3:2012 (. ومن هذا المنطلق فإن الباحث قد في هذا المبحث نشوء مصطلو تكنوست ارتيجية المعلومات ومفهومه إلى ثم التطرق ممارساته وأهم وأهميته أبعاده بصورة مفصلة من وجهة نظر مجموعة من الكتاب والباحثين. نشأ تكنوستراتيجية إدار المعلومات: شهر مفهو تكنوست ارتيجية المعلومات نتيجة للعديد من الد ارسات واألبحاث التي تناولت حاجة المنظمات المعاصرة لرسم رؤية مستقبلية واضحة لعملية تطوير تكنولوجيا المعلومات وتحقيق التكامل بينها وبين التخطيط االست ارتيجي على مستوى المنظمة )طالب وشهيد 3:2012( ويؤكد )Passiante,2010:11-12( بلن تكنوست ارتيجية المعلومات تمثل نتائج وحلوال جديدة لتطبيق است ارتيجية التغيير التنظيمي امبداعي بوصفها وسيلة لتوضيو العالقة بين است ارتيجية المنظمة والوسائل 15

31 تكونت التي المعلومات وتكنولوجيا المنظمة بين فيما العالقة توضيو وكذلك التنظيمية واألدوات األعمال. بيئات في المعلومات ارتيجية لتكنوست مفهو قدما من أول )Maidicue&Patch,1978:78( ويعد على تعتمد عملية بلنها ارتيجية التكنوست ار صو حيث الماضي القرن من األخير الربع في )IMTs( األبعاد من مجموعة من الرئيسية استخدامها. وتوقيت وكفاءتها المعلومات تكنولوجيا أبرزها تكنوستراتيجية مفهوم إدار المعلومات: ار نظ الموضوع طرة لحداثة فسيتم العمل بيئة حسب وتلونها المصطلو لهذا التعريفات ولتنوع ارتيجية لتكنوست المفاهيم من مجموعة عرض الكتاب من مجموعة نظر وجهة من المعلومات )2:1(: رقم الجدول في والباحثين تسلسل الباحث تجميع من )2:1( رقم جدول المعلومات إدار لتكنوستراتيجية المفاهيم من مجموعة المفهو المرجع (Burgelman & Rosenbloom,1989:66) 35( 2011: اروي )الحد دراسة من ومستوى التكنولوجيا اختيار في اربطة المت اررت الق تفاعل وتنميتها. تمويلها ومستوى كفاءتها 1 (Gour Chandra.Saha,1999 :1) 2011: اروي )الحد ارسة د من )36 ارتيجية است ربط على تعمل المها من مجموعة والشبكات. المعلومات تكنولوجيا مع المنظمة 2 اريسون )ب المصممة واألدوات واإلجراءات المفاهيم من مجموعة ويقررون يفكرون والمخططين والمديرين القادة لجعل )ينفذون(بطريقةاستراتيجية. )20: (HMRC 2007:2) )الحدراوي, دراسة من السريعة الحلول تقدم التي الرئيسة األساليب يمثل تعبير األعمال. الستراتيجيات والداعمة ) 2011:

32 )Héctor 2009 :48) أجل من المنظمة وطاقات قدرات توظيف على تعمل أداة أهدافها. تحقيق 5 تتناول لكونها الجوانب متعدد طابع ذات تنظيمية عملية بشكل ويؤثران اإلداري الفكر في أساسيين مفهومين الدمج عملية بإجراء وتقوم المنظمة أداء في ملحوظ االستراتيجية. واإلدارة المعلومات تكنولوجيا وهما بينهما التنظيمي التغيير ارتيجية است لتطبيق جديدة وحلول نتائج ارتيجية است بين العالقة لتوضيو وسيلة بوصفها امبداعي التنظيمية. واألدوات والوسائل المنظمة عمليةتحديداختياروتنفيذاألنشطةالتيمنشأنهاتعزيز عضو خالل من الطويل المدى على المنظمة أداء ومهارات مصادر بين المستمر التوافق وخلق االتجاهات لمعت التي الخارجية البيئة في والتغيرات الداخلية البيئة ضمنهاالمنظمة. بالتخطيط المتمثلة المتكاملة العمليات من مجموعة (Campos et al 2009:47) (Passiante, 2010 : 11 12) (Pasel, 2011 : 13) :2011( اروي )الحد بهد والشبكات المعلومات لتكنولوجيا ارتيجي االست والمعرفة. المعلومات نشر في أمثل استخداما استخدامها ارسات للد المستقبل )مؤسسة مجموعة المبادئ واألساليب في المنظمة تتبعها التي إعداد 10 واألبحاث( )الحدراوي دراسة من ارتيجيات است في المعلومات تكنولوجيا استخدا على تركل ارت. ار الق )36 :2011 الفكرية ارت المها دمج خاللها من يتم تنظيمية عملية 11 والعلي 289:2012 ( اروي )الحد بطريقة التقنية والمعدات األجهلة مع والمعلوماتية التنافسية. الميلة على الحصول للمنظمة تضمن ارتيجية است 17

33 هي خطة است ارتيجية خاصة لتكنولوجيا المعلومات تنبع )طالب وشهيد 4:2012( وتتآلف مع الخطة االست ارتيجية كاستخدا هذه الخطة وأنظمتها العامة ألعمال المنظمة وعملياتها بالمشاركة في 12 المعار والمعلومات. )الحد اروي وأبو طبيخ توشيف تكنولوجيا المعلومات است ارتيجيا من خالل ادوات 13 وطه 6:2015( تكنوست ارتيجية المعلومات. عملية تنظيمية يتم من خاللها الدمج بين التخطيط 14 )إسماعيل 291:2017 ( االست ارتيجي على مستوى المنظمة والبنية التحتية لتقانة المعلومات بما يضمن االستغالل األمثل لقد ارت صناع المعرفة والكفاءة في استخدا تقانة المعلومات. جرد الجدول بوسطة الباحث ونقال من الم ارجع الذكورة اعاله وعلى أساس ما تقد من تعريفات متنوعة لتكنوست ارتيجية فإن المعلومات الباحث يرى بلن تكنوست ارتيجية المعلومات هي عملية ممنهجة يتم من خاللها دمج التخطيط االست ارتيجي والبنية التحتية لنظم المعلومات في المنظمة بهد تحقيق االستغالل األمثل للموارد والخب ارت والدعم المالي بما يضمن الحصول على الميلة التنافسية المستدامة. أهمية تكنوستراتيجية إدار المعلومات: إن بناء وتطوير المنظمات في العصر الحديث مرتبط ارتباطا وثيقا ببناء وتطوير أنظمة المعلومات في تلك المنظمات )الدهان 47:2012 ( كما ويرى )الحد اروي وآخرون 6:2015 ( أن االتجاهات الحديثة في نظم المعلومات تؤكد أهمية تكنوست ارتيجية المعلومات فقد أصبحت المعلومات جلءا ال أ يتجل من نسيج امدارة وموردا أساسيا تعتمد عليه في تدعيم العملية امدارية ويرى عدد من الكتاب والباحثين مثل )Cassidy,2006:4( )طالب وشهيد 5:2012 ( )رمضان وطه 5:2006 ( )الحد اروي 9:2010 ( أن أهمية تكنوست ارتيجية )Tamimi,2011:19( المعلومات تتمثل في: 18

34 -1 تحقيق التوافق بين أنظمة وشبكة المعلومات من جهة ومها وأهدا المنظمة من جهة أخرى لضمان المساهمة في رفع الكفاءة واألداء والمعاونة على تحقيق أهدافها واست ارتيجياتها. 2- تحقيق وم ارعاة حاجات العاملين بالمنظمة. 3- ترشيد عملية الق ار ارت االست ارتيجية من خالل توفير متطلبات متخذي الق ار ارت من المعلومات المطلوبة. 4- دعم الخطط االست ارتيجية. 5- تحسين االستفادة القصوى من موارد تكنولوجيا المعلومات. 6- تحسين وتطوير األداء. نظم المعلومات وأهدا المنظمة. 7- تحقيق التوافق بين 8- تكوين المها ارت والخبرة. ويرى الباحث: أن التطور التكنولوجي المتسارع قد دفع بتكنوست ارتيجية المعلومات لتكون من أهم دعائم العملية امدارية وخصوصا صنع و الق ار ارت في المنظمة ويتمثل ذلك في توفير متطلبات متخذي الق ارر من المعلومات التي توفر البدائل لهم ودعم الخطط االست ارتيجية التي تتالء مع أهدا المنظمة واالستفادة من موارد تكنولوجيا المعلومات إلى الحد األقصى أبعاد تكنوستراتيجية إدار المعلومات: Mazlomi, et اتفق العديد من الكتاب والباحثين ومن al,2009:1( )Lopez, et ( أهمهم )الحد اروي والعلي :2012 ( )إسماعيل 291:2017 ( اتفقوا على أربعة )al,2011:1 أبعاد لتكنوست ارتيجية المعلومات والتي تعد المقياس األساسي لها وهي على النحو التالي: 1- التخطيط االست ارتيجي. 2- البنية التحتية لنظم المعلومات. 3- صناع المعرفة. 4- الدعم المالي. وعليه فإنه سيتم اعتماد األبعاد المذكورة ألغ ارض الد ارسة الحالية وفيما يلي شرة لهذه األبعاد: 19

35 التخطيط : الستراتيجي )النشأ والمراحل التطور والمفهوم(: لو رجعنا إلى القرآن الكريم حيث يضرب لنا مثال متقدما في التخطيط االست ارتيجي في قصة سيدنا و س ب ع س ب ع ع ج ا س ب ع ب ق ر ات س م ان ي ل ك ل ه ن يوسف حيث يقول تعالى {ي وس ف أ أف ت ن ا ف ي ي ه ا الص د ي ق س ن ب ال ت خ ض ر و أ خ ر ي اب س ات ل ع ل ي أ ر ج ع إ ل ى الن اس ل ع ل ه م ي ع ل م ون )46( ق ال ت ل ر ع ون س ب ع س ن ي ن د أ ب ا ف م ا م ل ه ن س ب ع ش د اد ي ل ك ل ن م ا ق د م ت ت ل ك ل و ن )47 ) ث م ي ل ت ي م ن ب ع د ذ ل ك د ت م ف ي س ن ب ل ه إ ال ق ل ي ال م ما ح ص ف ذ ر وه إ ال ق ل ي ال م ما ت ح ص ن ون )48( ث م ي ل ت ي م ن ب ع د ذ ل ك ع ا ف ي ه ي غ اث الن اس و ف ي ه ي ع ص ر ون )49(} )سورة يوسف: 49-46(. وجاء في د ارسة )اللوة 14:2007 ( بلن التخطيط وليد الحضارة يكن لم االست ارتيجي الحديثة في القرن ولم العشرين يكن صنيع الثورة الصناعية فقط وإنما تمتد جذوره إلى القرون البعيدة منذ الحضا اتر من حيث إنتقل القديمة االستخدامات المحددة لمفهو االست ارتيجية الجن ارل لمفهو أو القائد العسكري إلى جوانب االقتصاد والتنمية ومن إلى قطاع التعليم ثم في نهاية الستينات ويمكن تصنيفها كما يلي: الحضارة اليونانية القديمة وكانت االست ارتيجية في ثقافتها تعني الحرب وعلم الجن ارل. الحضارة مثلت امسالمية االست ارتيجية الفكر العسكري أبعاد مهما من بعدا ويتضو ذلك فيها في استخدا االست ارتيجيات العسكرية المختلفة من القادة العسكريين المسلمين من الوقت. في ذلك مدة ما بعد الحرب العالمية الثانية والنموذج الذي استخدمه االتحاد السوفييتي السابق في مجاالت الحرب واالقتصاد والتنمية الذي أثبت فعاليته. مدة نهاية الستينيات وبداية السبعينيات أخذ منحى آخر ليتجه الجانب العسكري إلى من الجانب والد ارسي العلمي حتى أصبو يدرس علما مثل مدرسة هارفرد لألعمال امدارة در ست التي االست ارتيجية لطلبتها ضمن سياسات عليه أطلق حقل األعمال. ومنذ ذلك الوقت كان السؤال عن معنى التخطيط متعددة بلجوبة يالقي ومن أشخا مختلفين في الحقب اللمنية المختلفة وهذا يدل على عد وجود اتفاق بين الباحثين على تعريف محدد لمفهو التخطيط وإن كان هناك إجماع شبه مباشر على محتوى هذا المفهو في مستوياته وم ارحله المختلفة على الرغم من اختال اللوايا التي تتناول هذا المفهو )غنيم 27:2008 ( ولمعرفة هذا المصطلو يجب علينا تفصيله إلى مفرداته التي تكون منها وهي التخطيط واالست ارتيجية. 20

36 طار"إ مفهوم التخطيط: لقد ق دمت للتخطيط تعريفات مختلفة في أزمنة وزوايا مختلفة وفيما يلي سرد :1 أهم لبع تلك التعريفات: فقد عرفه كونت بلنه "التقرير المقد بما يجب عمله وكيف عمله ومن يمكن الذي يقو فهو بالعمل يغطي الفجوة بين فيه ما نحن وما نرغب في الوصول إليه" )الشرقاوي 167:2002 ( في حين يرى )أبو النصر 29:2012 ( بلنه "عملية التنبؤ بالمستقبل واالستعداد له إلى والنظر الماضي والحاضر أهدا قبل وضع المستقبل" وعرفه )الكرخي 21:2009 ) بلنه "عملية رسم األهدا التي ي ارد التوصل إليها خالل فترة زمنية معينة ومن ثم حشد اممكانيات الالزمة لتحقيق تلك األهدا أساليب وفق تختصر التكلفة وتعظ م النتائج" كما عرفه )ابو الخير 29:2016 ( بلنه "عملية الق ارر ات وامج ارءات العملية لتحديد اتجاه المستقبل المنشودة من أهدافه وتحقيق خالل تحديد ووضع السياسات المرغوب تحقيقها في المستقبل". ويرى الباحث بلن التخطيط عمليا رسم الهد الم ارد تحقيقه وتحديد المدة الالزمة لذلك بما يتالء مع رؤية ورسالة المنظمة و الق ار ارت المستقبلية بناء على ذلك. مفهوم الستراتيجية: عند ذكر التخطيط فال بد من الحديث عن "االست ارتيجية" مفهوما لربط العالقة :2 )400( )Strategy( بينها وبين التخطيط فاالست ارتيجية مفهو قديم يؤرخ استخدامه في سنة قبل الميالد وهي مشتقة من الكلمة الالتينية )Strategos( وقد استخدمت ألول مرة في المجال العسكري لتعني مجمل العمليات العسكرية لتحقيق األهدا 130:2011(. العليا )نجم وبهذا المعنى انتقلت االست ارتيجية من الميدان العسكري إلى ميدان األعمال وامدارة لتنتقل بعد ذلك إلى مختلف أنشطة المجتمع ما جعلها تلخذ من هذه األنشطة العديد من المضامين الجديدة التي عكست طبيعة تلك األنشطة ما أدى ذلك إلى توسيع معاني االست ارتيجية ومضامينها لذلك تعددت.)45:2011 معاني االست ارتيجية ودالالتها العلمية حتى صار لها معا ن )محمد كثيرة وأوصا إن من أبسط تعاريفها أنها "مجموعة الق ارر ات والتصرفات التي تنشل عنها صياغة الخطط وتنفيذها أهدا والتي تحقق المنظمة وطموحاتها بالشكل المرغوب" )الكرخي 45:2009 (. تعري ويمكن امست ارتيجية شل الموارد في المؤسسة سلوك يحك عا أنها على المخصصة أسلوب بمثابة أنها أخ رى بعبارة أو أهدافها لتحقيق عا للعمل تعدها المؤسسة لتحقيق أهدافها" )عامر وعر )أبو حسنة 33:2014( االست ارتيجية بلنها الق ارر "عملية حول االستخدا )44:2011 للمسا ارت األمثل التي تكفل الوصول إلى األهدا المنشودة بدقة ومهارة". 21

37 وبالنظر إلى االست ارتيجية والتخطيط االستر اتيجي يالحظ أنهما وجهان لعملية واحدة فإذا كانت االستر اتيجية عملية فكرية فإن الخطة عملية تطبيقية وإذا كانت االست ارتيجية تهتم بالعموميات فإن الخطة تهتم بالجلئيات وبالتالي فإن تكامل الجانبين وتعاونهما يرفع من قدرة المنظمة على تحقيق إليها التي تصبو األهدا )محمد 53:2011 (. من هنا وبناء على ما تقد عدد من الكتاب والباحثين فإن الباحث قد جمع عدة تعريفات للتخطيط االست ارتيجي من وجهة نظر أجملها في الجدول التالي: جدول رقم )2:2( لتعريفات التخطيط الستراتيجي ت المصدر تعريف التخطيط االست ارتيجي مفهو إداري يتضمن تحليل جميع المتغي ارت الداخلية ودارستها في المؤسسة )الشويخ 26:2007) المتمثلة بنقاط القوة والضعف والمتغي ارت الخارجية المحيطة بالمؤسسة المتمثلة بالفر والتهديدات ويتم من خالل صياغة رسالة المؤسسة ورؤيتها ووضع االست ارتيجيات واألهدا التي تطمو المؤسسة الوصول إليها خالل المدة اللمنية 1 المخطط لها مع االستغالل األمثل للموارد المتاحة كافة. اإج ارءات من مجموعة التحليلية صياغة أجل من والتقييمية امست ارتيجية )أبودولة وعبيدات 9:2007 ( المرغوبة إضافة امست ارتيجية بكفاءة إلى وفعالية. هذه تنفيذ خاللها من يمكن التي الوسائل تحديد 2 األسلوب وتوظي رصد في امدارة إليه تلجل الذي العلمي المتاحة الموارد )قباجة 9:2009( األهدا إلى وصوال وإدارتها المنشودة. 3 )موسى 30:2010 ( العملية امدارية التي يتم فيها تحديد األولويات ووضع االست ارتيجيات وتكوين الب ارمج ورسم السياسات التي تحكم المنظمة في استخدا الموارد المختلفة المادية والبشرية لتحقيق أهدافها باالستعانة بمعلومات عن البيئة من خارج المنظمة. 4 22

38 عملية إدارية خاصة بوضع وإدامة العالقة بين أهدا المؤسسة وتطلعاتها )الكبيسي وإعادة ترتيب االنشطة بالشكل الصحيو الذي يحقق النمو واألرباة في المستقبل. )13: عملية إدارية تشمل جوانب المنظمة كافة وتشمل الق ار ارت التي تحدد )حمد 95:2015 ( مستقبلها بناء على ما متوفر من معلومات شاملة عن المنظمة وبيئتها لتحديد متطلبات امنتاج المرغوبة ووفقا لما يتم تحديده من معايير لتقييم جهود التخطيط. 6 جرد الجدول بوسطة الباحث ونقال من الم ارجع الذكورة اعاله التخطيط التعريف الجرائي للباحث: وبناء على ما تقد من تعريفات فإن الباحث بإمكانه أن يعر ومتطلبات الد ارسة بلنه: عملية فكرية يتم من خاللها تحليل المتغي ارت الداخلية االست ارتيجي بما يتالء التي تطمو المؤسسة لتحقيقها خالل مدة زمنية معينة من خالل توشيف والخارجية ورسم األهدا. الموارد المادية والبشرية وإدارتها بما يخد تلك األهدا : البنية التحتية لنظم المعلومات: ي عر )Masrek,2009:59( البنية التحتية لنظم المعلومات بلنها مجموعة مصادر تكنولوجيا المعلومات المنتشرة في أنحاء المنظمة والتي تلودها بلساس متين لتطبيقات تكنولوجيا المعلومات يدعم ويساند جميع أعمال المنظمة وعملياتها لذا فإن التلكيد على التطوير المستمر للبنية التحتية لنظم المعلومات يتطلب من المنظمة العمل على تفعيل التحسين المستمر بكفاءة وفاعلية لجميع أنظمة وعمليات وآليات العمل للمنظمة وعلى أساس ذلك يمكن أن يتم النظر إلى البنية التحتية لنظم المعلومات على أنها كل ما توفر لدى المنظمة من أساس تكنولوجي لممارسة أنشطتها العامة كطرق العمل وأساليب والتي تستخدمها في تطبيق ب ارمجها الجديدة. كما عرفها )النجار 37:2010 ( بلنها األجهلة والبرمجيات واألدوات والوسائل والطرق ونظم البرمجة التي تحتاجها المنظمة لتحقيق أهدافها وتساعدها في تدوين وتسجيل وتخلين ومعالجة واستخدا واسترجاع المعلومات التي تستخد من نظم المعلومات وتعد البنية التحتية لنظم المعلومات أيضا سالحا إست ارتيجيا يمكن أن يساعد في بناء وتعليل القد ارت االست ارتيجية للمؤسسة من خالل توفير 23

39 والمؤسسات واللبائن بالمجهلين المؤسسة عالقة يوطد وبما وخارجها داخلها والمعلومات البيانات أفضل )الجبوري 141:2009 (. األخرى. المعرفة: صناع : المنظمة ووحدات أقسا جميع في تتوزع التي الفكرية األصول بلنه المعرفة صناع يتمثل ويمتلكون )Maruta,2012:43( والموهوبين ارء والخب المختصين عقول في الموجودة الضمنية المعرفة حين في ارد األف بلنهم المعرفة صناع تعريف إلى يصممون الذين )Laudon&Laudon,2014:49( ذهب للمنظمة المعرفة ويخلقون والخدمات السلع عرفهم كما العاملون بلنهم والعلي 291:2012 ( اروي )الحد يتعرضون التي المشاكل لحل عالية بكفاءة الكامنة ومعارفهم عقولهم استخدا على القدرة لديهم الذين لها تطوير على والقدرة المستقبل. في عملهم وتكمن المعرفة صناع أهمية في كونهم موردا مهما وجوهريا للمنظمات يحملونه ما ألن يمثل أفكار من ال ثروة تحصى وال تعد لتحقيق عليهم والمحافظة استثمارهم المنظمات على يتوجب بما أهدا.)Wang, et al. )2008:64, ارتهم وابتكا أفكارهم خالل من فيها يعملون التي المنظمة أحد إن أهم على يجب التي العوامل عمل بيئة تهيئة كيفية هو القصوى األهمية إيالؤها المنظمة لديها المعرفة لصناع تعاونية عن فضال ارت الخب ونشر المشاركة على ستساعد هذه التعاون بيئة ألن المنظمة في المعرفة صناع دور تنمية على ستعمل كونها امشارة ويلل إلى يمثلون المعرفة صناع أن.)Yang&Wei,2010:1034( ارتيجية تكنوست لتطبيق األساسية الركيلة المعلومات مهمة شريحة هم المعرفة: صناع أن يرى فإنه والباحثين الكتاب ارء آ على الباحث اطالع خالل ومن عن بها يتميلون وطاقات ارت بخب يتمتعون لكونهم خاصة أهمية إيالئهم يجب المؤسسة في العاملين من ارتيجية تكنوست تطبيق يتم خاللهم ومن للمؤسسة الفكرية األصول من يعدون فانهم وبذلك غيرهم المعلومات. المالي: الدعم : التنظيمية الهياكل عمل لتطوير الالز التمويل توفر مدى عن المالي الدعم يعبر وتطوير )290:2012 الحديثة التكنولوجية واألجهلة المعدات ارء ش خالل من التقنيات والعلي اروي )الحد حيث 142:2008( )محمد يشير يعد المالية الموارد توفر أن إلى أهم ارتيجية تكنوست تطبيق نجاة عوامل المعلومات إذ الموازنة في زيادة يتطلب جديد برنامج أي تطبيق إن توفير ودون التخصيصات التنظيمية العملية كفاءة تتدنى المالية كما بفاعلية ألهدافها المنظمة تحقيق على سلبا ذلك وينعكس 24

40 أن توفر التمويل الالز ليس وحده بيت القصيد بل يتعدى ذلك إلى فن هذه األموال وتوجيهها إلى أفضل استثمار ممكن. ويتفق الباحث مع اآل ارء السابقة في كون الدعم المالي من األبعاد المهمة لتكنوست ارتيجية المعلومات حيث إنه يعد ال ارفد األهم ومن خالله يتم توفير البرمجيات الحديثة وإدارتها من خالل صناع المعرفة والذين بدورهم يوفرون المعلومات الالزمة لرسم خطة است ارتيجية وتطبيقها من خالل الق ار ارت السليمة بما يخد أهدا وتطلعات المؤسسة. خالصة تطرق الباحث في هذا المبحث إلى نشلة تكنوست ارتيجية المعلومات في شل األبحاث والد ارسات التي تناولتها الد ارسة الحالية وبين مفهو هذا المصطلو من خالل تعريفات الد ارسات العربية واألجنبية واستنبط من خالل التعريفات تعريفا خاصا به يبين من خالله مفهو لمصطلو الد ارسة )تكنوست ارجية المعلومات( كما تطرق ألهمية هذا المصطلو في بناء منظمات وبناء األعمال على الد ارسات التي استرشد بها الباحث فإنه قد خلص إلى مجموعة من األبعاد اتفقت فيها التي د ارسته والد ارسات السابقة الستخدامها في هذه الد ارسة شرة هذه األبعاد في وأسهب من حيث النشلة والتطور والمفهو لكي يتمكن القارئ من ربط مصطلو )تكنوست ارجية المعلومات( مع المتغير التابع للد ارسة )جودة الق ارر( كما سيلتي في المبحث الثاني لهذا الفصل. 25

41 تمهيد: المبحث الثاني: جودة القرار إن موضوع الق ارر يعد من أهم العناصر وأكثرها تلثي ار في حياة األف ارد والمنظمات ويتعدى ذلك تلثيرها في وضع الدول )العجمي 22:2010 ( بالق ار ارت ويذكر ك نا بناء الفقي والق ارر فرصة والفرصة قد ال خ قل وتعالى سبحانه أن اهللا تتكرر امنسان أوضو وقد والناجو هو له وترك )تعلب )26:2011 أن الحياة مليئة من ينتهل الفرصة ويغتنمها بق ارر صائب. معمار وذلك االختيار مهمة األرض على امنسان أن يقرر وأن يساعد نفسه بل واآلخرين على الق ار ارت )الفقي 8:2008 (. الحديثة امدارية على ما سبق وعلى الدور األساسي الذي تقوم فيه فإن الباحث حيث توفر المعلومات المناسبة كافة وذلك لدعم جميع المهام والوظائف امدارية. المبحث هذا في ينوي األساسية التخاذ القرارات امدارية مفهوم القرار والقرار يوصف الق ارر ما يكون المدير مللما الق ارر بناء اإلداري لذا جودة الق ارر في تطوير منشآت األعمال وفي الوقت األكثر ا ساس متكامل متاحة وتعريفاتهما: بلنه "يمثل مرحلة ضمن عملية مستمرة ب الق ارر لمواجهة مشكلة ما مالءمة لمختلف المستويات المعرفة الشاملة بجميع لتقييم البدائل من أجل تحقيق هد أو حل قضية معينة حيث من الحالة البسيطة التي تتعلق ب ق ار ارت روتينية سهلة )مثل ق ارر منو حاالت أكثر )النعيمي 192:2008 (. معينة موقا إن تعقيدا )مثل ق ار ارت تسعير المنتجات أو اختيار المجهلين الوقوع محتملة عملية أو لتحقيق الق ار ارت أهدا تت مرس ومة لمعالجة )حجازي مشكالت ذلك االختيار الذي يفضله المدير بعد تحليله لموقف معين ويعبر عن قائمة يجب القيا به وما يجب تجنبه من مواقف أو أفعال )عباس 114:2011(. سلوك امداري والق ارر وتصر وا ع منطقي وذو طابع اجتماعي ويمثل الحل تتدرج عملية إجازة وش ارء المواد لمواجهة أو 27:2006(. والق ارر المفاهيم معين" وعادة لموشف( إلى األولية( حاالت امداري أو هو تحديد سلوكي محدد يختص بما أو التصر أو البديل الذي تم اختياره على أساس المفاضلة بين عدة بدائل وحلول ممكنة ومتاحة لحل المشكلة ويعد هذا البديل األكثر كفاية "االختيار بين المدرك وفاعلية البدائل )منصور 23:2006 ( موقف في المتاحة ويعبر معين" لمواجهة مشكلة معينة واختيار الحل األمثل من بينها". )الهواري هو ا و )117:1994 "عملية المفاضلة عن الق ارر كونه بديلة حلول بين 26

42 ويرى الباحث أن الق ارر امداري هو عملية فكرية يستند إلى قدر كبير من الخبرة وحسن التصر وامبداع وتتضمن هذه العملية العديد من الم ارحل لتحديد المشكلة والبدائل في حلها ثم المفاضلة بين تلك البدائل وصوال للبديل األفضل وحل المشكلة أهمية القرار اإلداري: لمعالجة تت الق ار ارت عملية إن محتملة معينة موقا أو حاالت لمواجهة أو قائمة مشكالت أهدا لتحقيق أو الوقوع من إدارية مة م ظن ألي بالنسبة الق ار ارت عملية أهمية وتبدو مرسومة بالجوانب ترت طب كونها خالل امدارية العملية من تشمل الق ار ارت عملية ألن ذلك المختلفة على يرتكز أن ينبغي امدارية العملية في تفكير وأن أي كافة امداري التنظيم جونبا العملية الناحية أسس وأساليب الق ار ارت كما يرتكز على وإج ارءات أسس تنفيذها. )كنعان 33:2009 ). ولقد أي أصبحت م ظن درجة البيئة األدوار مة تعقيد التي يتوق عملية البيئة تعمل األساسية إلى التي فيها التي حد تعمل ازدت الق ار ارت بعيد يمارسها فيها درجة مقرونة امدارية على قدرة وكفاءة امدارة المدير تعقيد عند ازدت عملية وسياسات واتصاالت وتفويض بحيث تشمل جونبا ويتفق الباحث مع ماسبق حيث إن أهمية بالعملية أداء وظائ قيادتها عملية امدارية على الق ار ارت ح ثي التخطيط وأصبو الق ار ارت الق ار ارت تعد التنظيم النجاة مقدار المناسبة الذي وكلما فكلما ازدت درجة عملية التوجيه الق ار ارت صنع والرقابة تحققه ازدت تغيير أحد وتنسيق التنظيم امداري كافة. )العجمي 22:2010). أهمية الق ار ارت تنبثق من مدى تعقيد بيئة العمل وهذا بدوره يحتاج إلى مجا ارة التطور التكنولوجي للحصول على البدائل األكثر جودة من أجل الق ارر من األدوار الرئيسة للمد ارء من التوجيه الرقابة التنسيق( أنواع القرارات: حيث إنسجامها مع الوشائف أولا: القرارات اإلدارية على أساس المستوى اإلداري الذي تتخذ فيه: وقد صنف كالتالي: )تعلب :2016 (106 و)عباس )118 :2011 و)الق ار امدارية. : الق ارر وصبغتها بعد التلكد الستراتيجي: هو تخطيطي طويل المدى تقلب العوامل التي يبنى عليها متطورة وتكنولوجيا متقدمة. وازدياد المخاطر ويعد والتعامل مع المجهول الق ارر مع العلم أن صناعة أصعب أنواع ا ونظر الق لطول الق ارر االست ارتيجي الق ارر )التخطيط نت( ار ارت لندرة حياته دورة حيث إن التنظيم أنواع الق ار ارت المعلومات تلداد فرصة يتطلب نظم معلومات 27

43 2- الق ارر التكتيكي: هو تخطيطي االست ارتيجي ويتميل بلن المعلومات المطلوبة بسيطة تدعم نظم وقواعد معلومات جيدة قصير ومتوسط المدى متوفرة ويذكر آخرون أعلى من ا القر ارت التنفيذية وأكثر فنية وتفصيال ويوكل 3- الق ارر التشغيلي: هو مبرمج متكرر شبه يومي نسبيا بلنها ق وغالبا ما يستخد لتحقيق ودقيقة نوعيا ار ارت متكررة ويحتاج ألساليب الق ارر علمية وإن كانت في مستوى أمر مواجهتها للرؤساء الفنيين والمتخصصين. وهو أسهل أنواع الق ارر ات الشخصية وخب ارتها وغالبا ما تكون معلوماته متوفرة وال يعتمد على أي أساليب كمية حياته قصيرة وأحيانا يخد الق ارر التكتيكي. 4- الق ارر البديهة الجاهلة األزمي: يتميل بلن والخبرة المتوافرة ه صناعة التي تمثل الحلول التي تتوقع المشكلة. 5- الق ار ارت التنفيذية: تكاد تكون صفر ا ويعتمد على نضوج وعلى المستوى الشخصي وعلى مستوى المنظمة فهو يعتمد على وجود مجموعة كما أن دورة بسرعة من السناريوهات وهي تتعلق بالمشكالت البسيطة المتكررة كتلك المتعلقة بالحضور واالنص ار وتوزيع العمل والغياب وامجا ازت وكيفية معالجة الشكاوى. -6 الق اررات الحيوية: هي تتعلق بمشكالت حيوية يحتاج في حلها إلى التفلهم والمناقشة وتبادل ال أري على نطاق واسع وفي مواجهة هذا النوع مساعديه المدير متخذ ومستشاريه من الق ارر مش ارك امداريين والفنيين كل من يعنيهم أمر حرية المناقشة مع توضيو نقاط القوة والضعف. من المشكالت يبادر المدير متخذ والقانونيين إلى اجتماع األط ار جميع الق ارر من المشكلة لد ارسة يعقد الق ارر بدعوة وهنا يسعى في مؤتمر ويعطيهم جميعا ثانيا: القرارات اإلدارية على أساس هيكلية الق ارر وقسم )محمود 55:2011 ) الق اررات إلى النحو التالي: 1- الق ار ارت المهيكلة: وهي الق ار ارت التي تنبني على منطق واضو عادة ما تكون كمية حيث يمكن تحديد العناصر والنتائج بدقة للبرمجة ومن الطبيعي أن يتم 2- الق ار ارت غير المهيكلة: ويكون نطاقها اللمني قصير ا وعادة ما تكون روتينية ومتكررة وقابلة ها والتعامل معها في المستويات امدارية الدنيا في المنظمة. وهي تشتمل على التشجيع الذاتي )مدخل المحاولة والخطل( وتميل العناصر والنتائج المرتبطة بها إلى الغموض كما أنها وصفية أكثر منها كمية وتكون لغرض محدد ما يتكرر ا ونادر أو يتشابه مع القر ار ات السابقة ونطاقها اللمني يكون ويتم صنعها والتعامل معها في المستويات امدارية العليا في المنظمة. 3- الق ار ارت خطوات عملية شبه المهيكلة: الق ارر وهي ق ار ارت يمكن تحديد بع فيها مهيكل والبع اآلخر غير مهيكل طويال وهي غير قابلة للبرمجة عناصرها وقياسها أي أن بع هذا ويعتمد النوع من الق ار ارت على التكامل والتضافر بين النماذج والقواعد النمطية للق ار ارت والتقدير الشخصي لمتخذ الق ارر. 28

44 ويتخذ المديرون في كل المستويات امدارية عديد من الق ار ارت وتختلف المستويات في عدد الق ار ارت التي تتعامل معها وفي خطورة هذه الق ار ارت وطبيعة ق ار ارته )أيوب )114:2012 المستوى اإلشرافي )التشغيلي(: )سيف الدين 4:2012): يتخذ المديرون والمشرفون في هذا المستوى بينها فيما امدارية وفيما يلي بيان لكل مستوى إداري من ا كبير عددا امداري الق ار ارت وتتسم هذه الق ار ارت بلنها مبرمجة وأن معظمها روتيني ومحكو بلوائو وقواعد إج ارئية محددة بصورة سالفة حيث التكلفة. اإلدار الوسطى: وبالتالي يمكن القول بلن تلثيرها معلو وفي الغالب ما يكون هذا التلثير محدود من يقو المديرون في امدارة الوسطى والعليا ب عدد أقل من الق ار ارت إال أن هذه الق ار ارت تتسم بلنها في الغالب غير مبرمجة وال تحدث بصورة متكررة وتؤثر على مجاالت تنظيمية واسعة مما يجعل تكلفة الخطل الق ارر والسيئ تكلفة عالية. العليا: اإلدار يتعامل المديرون في امدارة العليا مع ق ار ارت است ارتيجية مهمة تمس نشاط ومستقبل المنظمة ككل وبالرغم من قلة عدد هذه ا القر ارت إال أن خطورتها وتكلفتها عالية جدا مفهوم القرار وتعريفاته: تعد الق ار ارت امدارية هي جوهر عمل القيادة امدارية وهي نقطة االنطالق بالنسبة لجميع النشاطات والتصرفات التي تتم داخل المنظمة بل وفي عالقتها وتفاعلها مع بيئتها الخارجية كما أن توقف الق ار ارت مهما كان نوعها يؤدي إلى تعطيل العمل وتوقف النشاطات والتصرفات مما يؤدي إلى اضمحالل المنظمة وزوالها ويظل مجال االختيار موجودا حتى ولو شارفت المنظمة على االنتهاء وتادرس 488:2014 ( إلى أن المعلومات الكافية في الجامعة المرغوب عائد مع مر اعاة جودة الق ارر وقد تنوعت تعريفات ورتبها حسب الجدول التالي: وإيجاد وزمن الق ار ارت )كنعان امدارية البدائل المناسبة الق ارر أما القيادات (9:2003 هي: في ممارسة امدارية مهامها وأشار كل من )عبد الرحمن "قدرة المسؤولين امداريين على توفير وتقييم البديل األفضل على تحقيق الهد والسرعة والسهولة في تنفيذه مع تحقيق اقصى الق ارر بحسب الكتاب والباحثين في هذا المجال الباحث جمعها وقد 29

45 ز) الجدول) 2:3 ( تعريفات توضح مفهوم الق ارر المرجع التعريف (Simon,1983:p03) إن الق ار ارت امدارية هو قلب امدارة ومفاهيم نظرية امدارة يجب أن تكون مستمدة من منطق وسيكلوجية االختيار امنساني. التخطيط ا ن نجد إننا حيث المدير وظيفة لب هي القرار عملية إن )ديسلر 165:1992 ( والتنظيم وا دارة األفراد يتصل منها أن كال األهداف. والقيادة والرقابة هي الوظائف الرئيسة للا دارة ونجد بالقرارات بوضوح وذلك لتنفيذ الخطة ووضع برنارد االختيار على تقو عملية هي الغالب في تكون ال التي للغايات المدرك )كنعان 83:1998 ( استجابات مباشر فعل لرد أوتوماتيكية عملية )p2 )Bensuk, :2005 الق ارر تعد علما خاص ا له أصوله وقواعده وله مها ارت خاصة تساعد في اختيار الق ارر األنسب من خالل اختيار البديل األنسب في شل الظرو الممكنة أو الواقع المحيط بالفرد. معينة. لمشكلة حل ميجاد تقو شاملة عملية هي الق ارر عملية إن يارة 129:2009( )ياغي 15:2010( هي العملية التي تنقل وشيفة التخطيط إلى الواقع العملي في المؤسسة و ا القر ارت ليس فقط ا عنصر مهما لوشيفة التخطيط فقط بل هو التحريك الفعلي لوشائف المدير األخرى من تنظيم وتوجيه ورقابة وغيرها. الطريقة المنظمة لمواجهة المواقف طريق عن العمل في أثناء والمشكالت )البحيصي 24:2011 ( توفير المعلومات الكافية وا يجاد البدائل المناسبة واختيار البديل األكثر مناسبة من بينها في سبيل تحقيق الهدف المرغوب حسب الموقف وظروفه. 30

46 )محمود 169:2011( تعني االختيار الحذر من جانب امدارة أو متخذ الق ارر لتصر معين دون آخر من بين أكثر من تصر يمكن ه. DONELAN,R(2013) هو ضرورة د ارسة البدائل واختيار البديل المناسب لحل المشكلة في الوقت المالئم باالضافة إلى تقييم تكلفة الق ارر. التعريف االج ارئي للباحث: التطبيقي الق ارر إج ارئيا بلنها: من جرد بواسطة الباحث وباالستعانة بالم ارجع أعاله أهم وتبرز إمكانات متخذ الق ارر واستنادا إلى ماتقد من تعريفات فإن الباحث يرى أنه يمكن تعريف وشائف المديرين في اختيار البدائل المتاحة في الوقت واممكانات المناسبين أهمية عملية حيث إنها تنتقل من الجانب النظري إلى الجانب ومدى إد اركه لحجم المخاطر وسرعة ردود أفعاله نحوها وذكائه القرار: تعد عملية الق ار ارت أكثر األنشطة التي يمارسها امداريون المنظمات المختلفة كما تعد النشاط الذي يميز المدير والمسؤول عن غيره. ويعد هنا الذي وص تف تحققه الق ارر عملية ويرى الباحث أن كما المنظمات يشير أهمية يتوق )الجهني 45:2010 ( الق ار ارت إلى بلنها حد ق بل بعيد الق ارر منبثقة من امدارة من على قدرة المها ومحور وكفاءة الجوهرية العملية قيادتها أهمية الجوانب العملية ارتباطا وثيقا وترتكل الق ار ارت المتخذة على كل جانب من هذه الجوانب التوجيه الرقابة( عمل في امدارية على امدارية )التخطيط المدير وأصبو امداري مقدار في ومن النجاة الق ار ارت المناسبة. المختلفة ومرتبطة بها التنظيم التنسيق ولبيان أهمية عملية الق ار ارت كان من الضروري بيان دورها وارتباطها بجوانب العملية امدارية المختلفة من تخطيط وتنظيم وتنسيق وتوجيه ورقابة وقد حددها )الشوابكة 230:2011) على النحو التالي: 1- الق ارر والتخطيط: يصعب الفصل بين التخطيط يضع المؤسسون مجموعة من الخطط االست ارتيجية و فإنهم عادة ما قبل تكوين الق ارر المنشلة فعندما يكونون في الوقت نفسه مشغولين ب الق ار ارت المناسبة كي يحدوا من تعدد البدائل الواردة وغير المرغوب فيها وبعد ذلك وبمجرد وضع الخطط األولية موضع التنفيذ الق ار ارت. 2- التنظيمي والتنظيم الق ارر وامج ارءات امداري والتنظيم: ترتبط عملية فإنها تساعد على تكوين المحيط الذي يتم في إطار الق ارر بالتنظيم من زوايا متعددة أهمها الهيكل التنظيمية وطبيعة العالقات بين العاملين وتقسيم العمل ومسؤولية العاملين يؤثر في عملية الق ارر من خالل تقسيم العمل وتحديد االختصاصات للعاملين 31

47 وتحديد القواعد وامج ارءات المفصلة التي تحكم سير العمل ونقل الق ارر سواء من أعلى إلى أسفل أو العكس أو على المستوى األفقي. إلى جميع أج ل اء التنظيم 3- الق ارر والتنسيق: يمتد الق ار ارت إلى التنسيق والذي يعمل على التنسيق بين امدا ارت المختلفة في التنظيم تصدرها امدارة أو الهيكل التنظيمي والتنسيق بين النظم والعالقات وأخي ار التنسيق بين اج ارءات الرقابة ونظمها. امنسانية والتوجيهات التي 4- الق ارر والتوجيه: يمارس المدير التوجيه من خالل ق ار ارت يتخذها عند مرؤوسيه وتنسيق مجهوداتهم وإثارة دوافعهم وتحفيلهم على األداء الجيد وحل مشكالتهم. 5- الق ارر والرقابة: تقو الجهة الرقابية المسؤولة في المؤسسة بالعديد من الق ار ارت في حال وجود انح ارفات معينة عن السياسات والتعليمات التي تفرضها التنظيم أو وجود مخالفات للقوانين واألنظمة السائدة أو وجود اختالل في األداء أو تطبيق الخطة الموضوعة من المؤسسة. التخطيط التنظيم القرارات التوجيه الرقابة المرجع: )الشامي ونينو 288:2001 ( شكل )2:1( يوضح ارتباط الق اررات بالعمليات اإلدارية 32

48 ز) مراحل القرارات: تمر عملية صنع القرارات بمراحل متعددة ومتتالية تبدا من لحظة بروز المشكلة امدارية ا لى حيز االهتمام وتنتهي باختيار الحل األفضل ووضعه موضع التطبيق وتقييم نتائجه عن طريق المعلومات المرتدة وتصحيحه في ح لا الضرورة ويعتبر Simon من ا وائل من قسم عملية صنع القرارات ا لى مراحل ا و ا نشطة فقد قسم عملية صنع القرارات ا لى المراحل التالية: مرحلة البحث واالستطالع وجمع المعلومات. مرحلة التصميم وهي عملية البحث عن بدائل مختلفة. مرحلة االختيار ا ي اختيار بديل معين من البدائل التي سبق التوصل ا ليها في مرحلة التصميم 12( p:.)h. Simon, 1957, ولكن هذه الخطوات الثالثة ال تغطي في الحقيقة عملية القرار بكاملها ولكي تكون كذلك بمراحل تمر ا ن ينبغي وآخرون 47:2007 ( النهائي( تتضمن القرار عديدة. وقد اختلف مع أري و)عسكر 43:1995 ( ا ربع أما )عسكر( فقد هي: خطوات فلضا )تحديد Simon يادة 131:2009( تحديد الق ارر فاعلية الق ارر(. أوازن أن للمعايير عملية ا ضاف تحديد خطوة المشكلة خامسة كل من األوالن خطوة اربعة تنمية وهي )ديسلر 165:1992 ) البدائل )تنفيذ حيث تحليل القرار(. افترضا البدائل يف ا ن ح ني و)مطيع عملية القرار ي رى الق ارر تض ثمان م ارحل هي: )تحديد المشكلة تحديد معايير تقيي البديل تنفيذ البدائل أحد اختيار البدائل تحليل البدائل ويميل الباحث الى تبني خطوات المنهج العلمي في حل المشكالت و الق ارر المناسب كما ذكره )موسى 53:2010( في الشكل التالي: الشكل من تصميم الباحث بالعتماد على المصدر: )موسى 53:2010( شكل )2:2(: خطوات المنهج العلمي في حل المشكالت و القرار 33

49 العوامل المؤثر في المؤثرة في الق ارر وكانوا المؤثرة في الق ارر هي: تأثير البيئة الداخلية: يتلثر القرار: في ذلك على مذاهب عدة الق ارر نموها وعدد العاملين فيها والمتعاملين معها أيضا تباينت آ ارء الكتاب والباحثين في تحديد فقد أورد )الرملي 185:2011 بالعوامل الداخلية في المنظومة من حيث حجم الرسمي وغير الرسمي وطبيعة العالقات امنسانية السائدة ومدى توافر مستللمات التنفيذ المادية والمعنوية والفنية. تأثير البيئة الخارجية: مباشرة ومن الظرو أهم الهيكل التنظيمي وإمكانية األف ارد وط ارئق بلن ) العوامل العوامل المنظومة ومدى االتصال والتنظيم وقد ارتهم ومدى تدريبهم تشكل المنشلة خلية من خاليا المجتمع التي تتلثر به بصورة مباشرة التي اجتماعية تقنية والقيم والعادات تؤثر على عملية بامضافة إلى ذلك فهناك أيضا الق ار ارت تلثير ات شرو مجموعة تتخذها المنظومات األخرى في المجتمع سواء أكانت منافسة للتنظيم أ متعاملة معه. الق ارر: ترتبط تأثير متخذ الق ارر عملية بشكل وثيق بصفات الفرد النفسية ومكونات أو غير اقتصادية سياسية من الق ار ارت التي شخصيته وأنماط سلوكه التي تتلثر بظرو بيئة مختلفة كاألوضاع العائلية أو االجتماعية أو االقتصادية مما يؤدي والتهور. كذلك إلى حدوث أربعة أنواع من السلوك لدى متخذ نجد أن مستوى الذكاء لدى متخذ الق ارر ميول وانفعاالت يؤثر أيضا في عملية الق ار ارت. الق ارر هي: وما يكسبه من خب ارت المجازفة الحذر التسرع ومهار ات وأوضو )ك ارز 54-53:2016 ( العوامل المؤثرة في صناعة الق ارر على النحو التالي: القوانين واألنظمة أحيانا او البيئة في حالة عملية الق ارر. المعلومات المتعلقة فإنها إن بالق ارر وما يملك من يتقيد متخذ الق ارر بمجموعة من القوانين واألنظمة التي تفرضها عليه المؤسسة وفرت تؤثر في اختيار بدائل و الق ارر األفضل. خبرة متخذ الق ارر وتمرسه في مجال عمله. اللوائو والقوانين الداخلية واألوضاع االقتصادية وال أري العا. المعلومات التي تتعلق ب الخاصة الق ارر بالمشكلة ونوعيتها التي تتعلق بالمؤسسة أو قوانين وضغوط خارجية تتعلق بالسياسيات وقد فصل )عليان 60:2010( في هذا الجانب بإسهاب فقسم العوامل التي تؤثر في الق ارر على النحو التالي: عوامل متعلقة باألبعاد الشخصية لمتخذ الق ارر )خب ارته اتجاهاته ذكاءه فلسفته تحصيله الد ارسي شجاعته عقالنيته..الخ( عوامل متعلقة بامدارة )أهدافها سياساتها تنظيمها شرو العمل مناخها التنظيمي إمكاناتها المادية والبشرية..الخ( 34

50 عوامل متعلقة بالكادر البشري المتوفر للتنفيذ والمتابعة والوالء المؤسسي..الخ( )الخبرة الوشيفية االتجاهات االنتماءات عوامل متعلقة بتحديد المشكلة )درجة الوضوة الواقعية..الخ( أهمية الق ارر ونوعيته وطبيعة الموضوع. درجة مالءمة الظرو المحيطة الخارجية والداخلية متخذي الق ار ارت. ويستخلص الباحث استق ارر البيئة الخارجية أن من مما تقد حيث إن أهم عد استق ارر البيئة الداخلية بسبب االنقسا العوامل المؤثرة في الحصار الخانق حيث إن وما ينتج عنها من ضغوط على المدير يؤثر بشكل ملحوظ في ا القر ارت في بيئة الد ارسة هي الق ارر عد أو إضافة الى الشركة تعمل بمعايير ملدوجة مع أكثر من جسم حكومي وكذلك األمر بالنسبة إلى تعرض امدا ارت المتعاقبة لضغوط داخلية وخارجية أوجه الشبه والختالف بين صنع و القرار: الق ارر ب ني فرق هناك والمفاضلة مستندة إلى قيم واستع ارض.)185:2002 تعد البدائل عملية صنع عدد ممكن من )أحمد 131:2003 ( أما مرحلة البديل األفضل عليها مسؤولية وصناعته فعملية صنع ومعايير محددة والنتائج المترتبة على كل الق ارر امدا ارت الق ارر ويقو وإلى جمع بديل عملية واسعة فهي تتضمن والوحدات امدارية فهي وضع الحد الفاصل بها في معظم الق ارر لذا فمن الق ارر وكل أكثر من تمر بم ارحل عن معلومات ما نشعر به متعددة من المشكلة واستشارة خو من البحث والتحليل المختصين وتردد )مصطفى إج ارء أو طريقة وهذا يعني اشت ارك أكبر ذات العالقة في معظم أو المرحلة النهائية لعملية صنع األوقات شخص واحد أو السهل في كثير من األوقات أن م ارحل الق ارر الق ارر صنع أي اختيار هيئة واحدة في المؤسسة والتي تقع تتعر تكون هناك صعوبة شديدة في معرفة صانع الق ارر )حرز هللا 17:2007 (. هناك الكثير ممن يخلط بين الق ارر وصنع الق ارر ليستا عملية واحدة بل تختلفان في كثير من النواحي وذلك لكونهما حيث المحتوى واالداء واألثر وعليه يكون من الضروري الوقو نتدارك التداخل الذي قد يقع عندما يتعلق األمر بالخوض في العلمي كما يظهر في الجدول اآلتي: )بالل 9:2015 (. بينما الق ارر متخذ على شانين أنهما عملية واحدة لكن الحقيقة أنهما تقومان على آليات مختلفة من على النقاط الفاصلة بينهما حتى أحدهما أو كليهما بما يتطلبه الموقف 35

51 جدول )2:4( أوجه المقارنة بين صنع الق ارر و الق ارر أوجه المقارنة الم ارحل صنع القرار تحديد المشكلة بدقة تحليل أسباب المشكلة البحث عن البدائل تقييم البدائل المختلفة اختيار البديل األمثل تطبيق البديل األمثل متابعة وتقييم النتائج القرار هي مرحلة اختيار البديل األمثل لحل المشكلة. درجة الشمول أشمل وأعم حيث إنه يتضمن عد يتمثل في مرحلة واحد فقط مراحل المستوى امداري يشترك في صناعة جميع القرار القرار مسؤولية القائد المستويات اإلدارية اإلداري فقط متابعة تحقيق النتائج المعلومات لبد من متابعة التنفيذ حتى نتأكد من تحقيق األهداف تجميع وتحليل البيانات من أجل القرار المناسب تنتهي عملية القرار بالوصول الى القرار المناسب يستخدم القائد المعلومات المجمعة ويتخذ القرار في ضوئها الوقت المستغرق طويل نسبيا نسبيا قصير العالقة بينهما تشتمل صناعة القرار على عملية القرار هي جزء من عملية صناعة القرار المرجع: )زعتر وجازية 104:1977 ( 36

52 مفهوم جود القرار وتعريفاتها: هي مجموعة من المؤش ارت التي تستخد للحكم على عملية الق ار ارت وتتضمن العديد من األبعاد كتقييم آلية الق ارر ومدى توافر التفكير المنطقي والعقالني في د ارسة البدائل المتاحة وضرورة اختيار البديل المناسب لحل المشكلة في الوقت المالئم بامضافة لتقييم تكلفة الق ارر وجودة المعلومات المستخدمة به.)Donelan,2013:103( وقد عرفها )عبد هللا 55:2012( بلنها: ق ارر يقاس بقدر موضوعيته وتحقيقه لألهدا بحيث تمتاز هذه الق ار ارت بالرشد والعقالنية لتحقيق الكفاءة والفعالية في االداء. وهي ايضا: استخدا المعلومات الدقيقة والموثوق بها وذات الصلة بالمشكلة للوصول إلى الق ارر الجيد بمختلف المستويات امدارية بالمنظمة )حسان 21:2008 (. وقد عرفها )ياغي 15:2010( بلنها "العملية التي تنقل وشيفة التخطيط إلى الواقع العملي في المؤسسة و الق ار ارت ليس فقط عنص ار مهما لوشيفة التخطيط فقط التحريك الفعلي بل هو لوشائف المدير األخرى من تنظيم وتوجيه ورقابة وغيرها". الحكم على جود القرار: يتم الحكم على جودة آلية األولى: بامضافة للفهم الكامل لمشكلة القر ار وفقا لطريقتين ( الق ارر: أي أنه يتم تقييم الق ار ارت بناء الق ارر والمتغي ارت :)Donelan, 2013, على اآللية التي اتخذت بها مدة الق ارر في البيئية المحيطة بها وجودة المعلومات التي جمعها قبل الق ارر من نظم المعلومات المختلفة والتحليل والتفكير المنطقي والسليم. الثانية: في فترة الق ارر على نتائج الق ارر: وتعني الحكم عليه زمنية معينة ومكان معين بعد تنفيذ القر ار المتخذ والعديد من وجهة اتفاقه مع األهدا وهناك فرق بين جودة الق ارر التي اتخذ المؤش ارت من خالل مؤشر القيمة السوقية امجمالية للمنظمة في السوق بامضافة لحساب إنتاجية كل وحدة نقدية تم إنفاقها الكمية والنوعية التي تعكس نتيجة التنفيذ االست ارتيجية للمنظمة ومدى مساهمته في تحقيق األهدا بها وهل تم معلومات تتصف بالجودة العالية وأما جودة الق ارر الق ارر وجودة القر ار القر ار فجودة المتخذ ه بشكل فردي أو بشكل جماعي أو استشاري الق ارر كما يقيم تعني الحكم على بناء وهل تم من اآللية المتخذ فتعني تقييم النتائج المترتبة عليه وأثره في حل المشكلة التي اتخذ من أجلها. معوقات ذهب كل من )العيسي القرار: تحد من فاعلية الق ار ارت ويمكن تلخيصها فيما يلتي: على 1993( و )كنعان 2007 ( إلى أن هناك العديد من المعيقات التي 37

53 تلثير االعتبا ارت والجماعات الضاغطة االجتماعية والمصالو الشخصية التي تضعها المنظمات المهنية والهيئات والتي تعمل على عد الموضوعية في الق ار ارت. عد وجود رقابة إلى جانب عد االهتما بمتابعة تنفيذ الق ار ارت امدارية. عد تحديد األهدا أهدا ووجود المناسب. بصورة دقيقة وينتج عن ذلك عد التعر على البديل المالئم متداخلة مع بعضها بعضا يصعب تحديدها وحلها وجود المركلية الشديدة في العمل وعد مشاركة العاملين في الصالحيات ما يضعف روة المسؤولية لدى أسباب سيكولوجية من القيادات بليديهم. امدارية العوامل الخارجية والمتمثلة باألنظمة السياسية كما أن )شاهين 2015 : 44-43( ذهب الى امدا ارت في المد ارء ويؤدي الق إلى العليا في عد رغبتهم في تفوي واالقتصادية في الدولة. ارر ات أكثر من غيره التخبط في اختيار البديل وعد الثقة في تفوي الوسطى والعاملين ويرجع ذلك الى الصالحيات وامتالكها أن الك ت اب اختلفوا في تصنيف أنواع العوائق التي تحد من فاعلية الق ار ارت ولكن معظمهم اتفق على مضمونها ويمكن تلخيصها في محورين هما: أولا: عوائق إنسانية: وهذه العوائق مرتبطة بالقيادات 1- ندرة وجود كوادر قيادية ذات كفاءة. امدارية متخذة الق ارر والمرؤوسين وتتمثل في: 2- ضعف القدرة على التخطيط مع جعل الرؤية غير واضحة ويصعب تحديد الهد. 3- ضعف الرضا واألمان الوشيفي. 4- التردد والحيرة في اختيار البديل األفضل. 5- ضعف القدرة على اتباع األساليب العلمية في الق ارر. 6- قلة تفعيل مبدأ المشاركة الجماعية عند الق ارر. -7 ضعف الثقة والوفاق بين المدير ومرؤوسيه. ثانيا: عوائق تنظيمية: وهي مرتبطة بالبيئة الداخلية للمؤسسة والمتمثلة فيما يلتي: 1- غموض األنظمة واللوائو المعمول بها. 2- تعقيد االج ارءات المتبعة. 3- قلة امفصاة عن المعلومات. 4- المركلية في الق ار ارت وندرة تفوي االختصاصات والصالحيات التك ارر واالزدواجية في اختصاصات األجهلة امدارية وصالحيتها. وجود أزمات مالية. 38

54 خالصة تطرق الباحث في هذا المبحث إلى مفهو الق ارر والق ارر امداري وتعريفاته بعد ذلك ثم ثن ى على مدى أهمية الق ارر امداري من خالل وجهة نظر بع العلماء والكتاب والد ارسات العلمية وأسهب في الشرة متطرقا ألنواع الق ار ارت وبعد أن أوضو هذا المطلب المهم انتقل لتوضيو مفهو الق ارر وتعريفاته وجمع بين تعريفات العلماء والباحثين الذين سبقوه في هذا المجال من خالل جدول يوضو فيه التعريف وصاحبه وتاريخ الد ارسة واستخلص من مجموع التعريفات تعريفا إج ارئيا لد ارسته يخص جودة وانتقل الباحث لبيان الق ارر أهمية الق ارر اربطا ذلك مع المبادئ العامة لعلم امدارة وموضحا له من خالل الشكل التوضيحي وانتقل الحقا ليبين م ارحل الق ار ارت حسب آ ارء الباحثين والعلماء متبنيا منهجاعلميا لحل المشكالت و الق ارر استنبطه من د ارسة )53 )موسى 2010 : ورسم له شكال توضيحيا بمساعدة الد ارسة المذكورة كما بين العوامل المؤثرة الق ارر في ومن خالل جدول أ ع د خصيصا لهذه بي ن الد ارسة الباحث فيه أوجه المقارنة بين صنع الق ارر و وبعد ماتقد من معلومات استطرد الباحث في شرحه ليصل إلى مقصد هذه الد ارسة األساسي من الناحية النظرية أال وهو جودة الق ارر فشرة مفهومه وتعريفاته وكيفية الحكم عليه ثم أنهى الباحث هذا المبحث ببيان أهم المعيقات امنسانية والتنظيمية المؤثرة في جودة الق ارر. الباحث وأنهى هذا المبحث ليمهد بذلك فتو المبحث الثالث الذي سيناقش فيه العالقة بين تكنوست ارتيجية المعلومات وجودة الق ارر. 39

55 المبحث الثالث: العالقة بين أبعاد تكنوستراتيجية المعلومات إدار القرار وجود تمهيد: من خالل االطالع على أدبيات الفكر امداري ومن خالل مشكلة الد ارسة ومن أجل ربط متغي ارت الد ارسة وتفاصيلها ومسيرة الباحث المهنية من خالل عمله في شركة توزيع الكهرباء بمحافظات غلة وتعاطيه مع ش ارئو المستويات امدارية كافة في هذا المجال فإنه يرى أن هناك عالقة مباشرة ألبعاد تكنوست ارتيجية المعلومات على مختلف األنشطة امدارية بالمنظمة وأهمها فيما يتعلق بالق ار ارت امدارية بمختلف أنواعها وم ارحلها المتعددة وبالتالي فإنه من األهمية امشارة لذلك من خالل هذا التحليل الذاتي لمكونات المتغير المستقل وأبعاده الرئيسة ومدى عالقتها بجودة الق ارر. أبعاد تكنوستراتيجية إدار المعلومات وعالقتها بجود القرار: :2.3.1 لتوضيو العالقة بين متغيري الد ارسة فقد ذكر )إسماعيل 288:2017 ( بلن ضمان توفر المعلومات وجعلها متاحة لمتخذي الق ارر في تلك المنظمات فإنه يمكن للمنظمات المعاصرة االستفادة من تكنوست ارتيجية المعلومات ودمجها مع التخطيط االست ارتيجي على مستوى المنظمة واالستفادة من قد ارت صناع المعرفة ومن خالل ذلك توفير المعلومات وفق الخصائص المطلوبة من متخذي الق ارر والمساهمة في نجاة الق ار ارت التي تتخذها إدا ارت المنظمات المعاصرة لمواجهة التهديدات المختلفة. وفي هذا الصدد فقد أورد عدد من الكتاب والباحثين مفاهيم متعددة لتكنوست ارتيجية المعلومات فقد ذكر )1995:72 al, )CLARKE, et بلن تكنوست ارتيجية المعلومات هي استخدا الق ارر ات لتخصيص الموارد من أجل اقتنا واكتساب تكنولوجيا المعلومات ذات الكفاءة واألهلية المناسبة وقد أورد الباحث في مطلع الفصل بلنه قد اعتمد األول أبعادا لمتغير الد ارسة المستقل )تكنوست ارتيجية أهمهم al 2009:1( et المعلومات( بناء على ما اتفق عليه العديد من الكتاب والباحثين ومن )2011:1 al, )Mazlomi,et )الحد اروي والعلي :2012 ( )Lopez )إسماعيل 291:2017 ( حيث اتفقوا على أربعة أبعاد لتكنوست ارتيجية والتي تعد المعلومات المقياس األساسي لها وهي على النحو التالي: 40

56 1- التخطيط االست ارتيجي. 2- البنية التحتية لنظم المعلومات. 3- صناع المعرفة. 4- الدعم المالي. لذلك فإن الباحث يرى ولبيان العالقة بين متغيري الد ارسة فانه يلل توضيو عالقة كل بعد من أبعاد المتغير المستقل بجودة الق ارر حسب ماجاء في د ارسات وأبحاث من سبقوه فكانت النتيجة على التالي: النحو التخطيط الستراتيجي وعالقته بجود القرار: : تسعى المؤسسة إلى تحقيق أهدافها االقتصادية في شل المحيط التنافسي ولذلك فهي تقو بتحليل العوامل االقتصادية لمعرفة نقاط القوى والضعف. حيث تقو المؤسسة بتحديد كل من رسالتها أهدافها ومحيط أنشطتها لمعرفة ماذا تريد أن تصبو عليه مستقبال ثم تعمل على تحليل المحيط الذي تنشط فيه وتقيم مختلف مواردها وبعدها تحدد انح ارفات التخطيط لتعر من تكون وبعدها تقو المؤسسة بالتعر على مختلف االست ارتيجيات الممكن تطبيقها ثم تقيم هذه االست ارتيجيات وذلك لمعرفة ماذا تريد أن تفعل ثم تقو باختيار االست ارتيجية المناسبة لها لوضع الب ارمج وتصميم الخطط 12( ويعتبر وتحديد المي النية المناسبة لهذه االست ارتيجية)سلطاني 2005: التخطيط االستراتيجي تمكن التي الطريقة توجيه من المسؤولين المنظمة بدءا العمليات مجرد من االنتقال من امدارية اليومية ومواجهة األزمات وصوال الى رؤية مختلفة للعوامل الديناميكية الداخلية والخارجية القادرة على تحقيق التغيير في البيئة المحيطة بهم ا فضل بصورة فعا ال توجيه ا النهاية في يحقق بما لمؤسساتهم. من خالل التنفيذ وذلك عن وضع طريق االستراتيجيات التنفيذ حيز في عليها المتفق )خب ارء بيمك 2004 : 14(. كما يليد التخطيط االستراتيجي وع ي من وحساسية المديرين لرياة التغيير والتهديدات والفر المحيطة )خب ارء بيمك 2006 : رئيسية قرارات ألخذ عملية وهو )44 ذلك تفعل ولماذا تفعل وماذا عليه تكون ا ن تريد ما إلى ماتريد المنظمة ستقود ا فعال على والموافقة.)Bulter,2009:P32( 41

57 :البنية التحتية لنظم المعلومات وعالقتها بجود القرار: الق ارر جودة إن داخل المنظمة تتوقف على مدى توافر وتكامل المعلومات الفردية ومدى دقتها وسالمتها ومدى تنظيمها بحيث يمكن استخدامها واالستفادة منها وإذا طبقنا أهمية المعلومات على بع الق ار ارت التنظيمية لوجدنا أن ا قر ارت امدارة العليا على سبيل المثال بسرعة نمو تساهم المنظمة لذلك فهي تحتاج إلى معلومات دقيقة وصحيحة حول بيئة المنظمة وحقائق وبيانات وإحصائيات تتعلق بالمستفيدين من خدمات المنظمة ومواطن القوة والضعف فيها ودرجة فعالية الخدمات وتنبؤات عن التطور التكنولوجي في السنوات القليلة القادمة... وغيرها. أما ق ار ارت امدارة الدنيا والوسطى فيما يتعلق على سبيل المثال بالشكاوى غير الرسمية ألف ارد التنظيم فإن تلك الق ار ارت بد أن تحتاج ال حقائق حول إلى المجموعات الضاغطة الحاالت المعنوية لمجموعات الموشفين وصفات وسمات المشرفين وامداريين لتلك المجموعات 119(. )خليل 2006 : ويعد نموذج هربرت سايمون Simon الحائل على جائلة نوبل للسال أشهر النماذج التي تناولت عملية الق ار ارت ويوفر هذا النموذج إطار عمل لتقسيم عملية الق ار ارت إلى عدد من األنشطة وقد بين سايمون فيه أن الق ار ارت إنما يتم في ثالث م ارحل: التحري التصميم واالختيار وقد أضا آخرون فيما بعد مرحلة التطبيق على أساس أن المشكالت: الق ار ارت إنما هو في النهاية عملية متعلقة بحل مرحلة التحري: Intelligence وفيها يمسو متخذ الق ار ارت بيئة المنشلة الداخلية والخارجية.1 ويجمع بيانات لتعر على األحداث واألحوال التي تقتضي الق ار ارت وفيها يحدد المشكلة التي يجابهها وعناصرها والمجال الذي تتبعه كما يجب أن يحدد من تقع عنده ملكية هذه المشكلة أو بمعنى آخر من الذي لديه السلطة لحل المشكلة. وهنا تكون مهمة نظم المعلومات هي جمع البيانات عن البيئة الداخلية والبيئة الخارجية للمنشلة والتعر على الفر المتاحة والمشكالت المطروحة. مرحلة التصميم: Design وفيها متخذ الق ار ارت بناء على مرحلة التحري بتحديد البدائل.2 الممكنة لحل المشكلة التي يتعرض لها كما يحدد عناصر كل من هذه البدائل. وهنا تكون مهمة نظم المعلومات مساعدة متخذ الق ار ارت على تكوين البدائل وتقويم بدائل الق ار ارت المختلفة. مرحلة االختيار: Choice وفيها يحلل متخذ الق ار ارت البدائل المطروحة لحل المشكلة موضع.3 النظر. ويحدد م اليا وعيوب كل من تلك البدائل ويشمل ذلك موازنة منفعة وتكلفة كل منها. وبالتالي 42

58 يتسنى له اختيار مسلك معين للتحرك. هنا تكون مهمة نظم المعلومات مساعدة متخذ الق ار ارت في ترتيب أولويات البدائل المطروحة. مرحلة التطبيق Implementation وفيها يقو متخذ الق ار ارت بإصدار ق ار ارته بوضع البديل.4 المختار موضع التنفيذ ومتابعة التقد في ذلك وتكون مهمة نظم المعلومات هنا هي توفير المعلومات )111:1999 لمتابعة النتائج feedback عند تنفيذ الق ارر المتخذ )كامل صناع المعرفة وعالقته القرار: بجود : ان صناع المعرفة أرس هم فقط بل عمال ليسوا مال فكري لذك هم العاملين الذين ي قدرون معرفتهم وقد ارتهم للعمل في الحقول التي يختصون بها) Zhaohui&Huan,2011:478 ( كما أن صناع المعرفة لديهم القدرة على المساهمة في استخدا السياقات)معالجة المشكالت تسليم المعلومات االد ارك( في المنظمة ومساعدة المد ارء والمحللين في زيادة الفهم للعمليات للخروج من المشكالت ودعم الق ار ارت) Stajner&Mladenic,2010:127 (. يجب على المد ارء في مختلف المستويات امدارية التسلو بالمعرفة والمعلومات متخاذ الق ار ارت بمختلف أنواعها اذ يدخل خلين المعلومات الى المد ارء وما يمتلكونه من معلومات وبيانات وكذلك القد ارت التي يمتلكونها والحدس والتخمين والخب ارت المت اركمة وامبداع والقدرة على حل المشكالت اذ ان المعرفة التي يمتلكونها تمكنهم من لعب دور بارز )27 في الق ار ارت)نوري 2013: ويؤكد( wu,2008:52 ) بلن صناع المعرفة يمتازون بلمكانية واسعة وكبيرة في مجاالتت في التوجه وشائفهم وانهم في بع األحيان تكون حياتهم الوشيفية أطول من حياة المنظمة التي يعملون بها ومن ناحية أخرى فإن صناع المعرفة يملكون األدوات الرئيسية في امنتاج ويمتلكون المعرفة الضمنية في أدمغتهم لذا فهم قادرون أفضل إتخاذ عل ى الق ار ارت للمنظمة في إغتنا الفر ومواجه ة المشكالت لذا فإنهم األف ارد األكثر قدرة على ق ار ارت مثلى مقارنة مع العاملين التقليدين. : الدعم المالي وعالقته بجود القرار: تعد الموارد المالية من أهم العوامل التي يعتمد عليها نجاة أي تطبيق أو برنامج ترغب المنظمة بتكوينه )الحد اروي وعلي 2012: 290( يتوقف مقدار التمويل المطلوب على قدر نوعية المشاكل التي يتعامل معها النظا. ولكن بكل تلكيد أنه بقدر الدعم التمويلي تكون كفاءة النظا وذلك في شل إعتماده على تكنولوجيا مكلفة وكوادر بشرية عالية التجهيل وديناميكية عالية لمواكبة التغيير والتحديث 43

59 المستمر على كافة مكونات النظا )ساطوة عيشاوي 2015 ( إن اممكانيات المادية تتضمن جميع األجهلة المادية كالمواد المستخدمة في تشغيل المعلومات وهي تشمل اجهلة الحاسوب ووسائل االتصال الحديثة والشبكات والمعدات وكما أسلفنا فان العنصر البشري يعد من أهم وأقيم الموارد وأثمنها بالنسبة للمنظمة والحصول عليه بحاجة لموارد مالية لتوفير القد ارت والكفاءات واستقطاب ذوي الخب ارت الذين لهم دور كبير في دعم الق ارر بالمنظمات والشركات وكذلك التعامل معهم واكتساب والئهم واخالصهم للعمل)يورك 2005: 41( ناهيك عن أن الحديث عن تطبيق أي ب ارمج عمل جديدة يتطلب زيادة في المي النية عما هو في السابق حيث ان الموارد المالية أحد أهم العوامل.)124 الحاكمة لنجاة أي تطبيق)محمد 2008: الخالصة: في هذا المبحث حاول الباحث اثبات العالقة النظرية بين متغيري الد ارسة من جمع بع من آ ارء العلماء والباحثين الذين سبقوه في هذا المجال ونظ ار لقلة المصادر التي تطرقت للمتغير المستقل في الد ارسة )تكنوست ارتيجية ادارة المعلومات( ولعد حصول الباحث على د ارسة تعالج العالقة بين المتغير المستقل وجودة الق ارر فانه قد طرة هذه العالقة من خالل سرده لعالقة أبعاد المتغير المستقل االربعة )التخطيط االست ارتيجي البنية التحتية لنظم المعلومات صناع المعرفة الدعم المالي( ودورها في تحسين جودة الق ارر في منظمات األعمال وبعد معرفة أدبيات متغي ارت الد ارسة فالبد من التعر على البيئة التي سيتم اج ارء الد ارسة عليها وهي شركة توزيع الكهرباء- محافظات غلة وهذا ماسيتم تناوله في المبحث التالي من هذا الفصل. 44

60 تمهيد: المبحث الرابع: شركة توزيع الكهرباء محافظات غزة لم يكن يعد أهمها قطاع الكهرباء من القطاعات المهمة في فلسطين خاصة وفي المنطقة وامقليم عامة إن سواء كانت خاصة أ عامة الحبيب. والذي من خالله يتم تقديم خدمة إيصال التيار الكهربائي لكل منلل ومصنع ومنشلة ونظ ار ألهمية هذا القطاع وبناء على ق ارر الرئيس لشئون الكهرباء في محافظات قطاع غلة في لهم في موضوع الطاقة إلى لجنة امش ار العليا وجباية الكهرباء لحين إتما االلكتروني: 2018 (. وتعد شركة توزيع الكهرباء وذلك لتلبية الحاجات األساسية وتحقيق التنمية المستدامة في قطاعنا ال ارحل 1997/9/13 ياسر عرفات تم تشكيل لجنة إش ار عليا بحيث آلت صالحيات البلديات الممنوحة وكانت مهمة اللجنة امش ار على واستمرت اللجنة في عملها بشكل مؤقت حتى نهاية شهر يناير واستكمال إج ارءات إنشاء شركة توزيع كهرباء محافظات غلة 1998/1/31 وتشغيل وذلك (موقع الشركة محافظات غلة شركة خصوصية مساهمة محدودة قامت على ش اركة بين السلطة الوطنية الفلسطينية ممثلة في سلطة الطاقة الفلسطينية وو ازرة المالية وبين مجموع البلديات في محافظات غلة. وتعمل على توزيع الطاقة الكهربائية في كافة المناطق التي تقع تحت سلطة و الفلسطينية في محافظات غلة وما يتبع ذلك من أعمال الجباية والتحصيل وامش ار الصيانة والتطوير نفسه(. لشبكات الضغط العالي )22 كيلو فولت( والضغط المنخف السلطة الوطنية الفني وأعمال )المصدر السابق 2.4.1: نشأ الشركة وتطورها: تلسست شركة توزيع الكهرباء بمحافظات غلة بعد قدو السلطة الوطنية الفلسطينية إلى األ ارضي الفلسطينية وقيا سلطة الطاقة الفلسطينية حيث كان إنشاء شركة توزيع الكهرباء أحد مطالب الدول المانحة التي تحملت تقديم الدعم لتطوير هذا القطاع المهم. وتم تلسيس الشركة عا 1998 بق ارر و ازري برقم لتنتقل لجميع الصالحيات والمها المتعلقة بالتوزيع من البلديات إلى الشركة وتم إصدار أول فاتورة باسم الشركة في أغسطس عا 1998 وتؤدي الشركة مهامها في أرجاء محافظات غلة ومدنها وق ارها كافة ويتبع لها فروع لتوزيع الكهرباء 45

61 في محافظات مربعا الشمال وغلة والوسطى وخان يونس ورفو وبذلك فإن خدماتها تغطي 360 وتقد الخدمة ألكثر من مليوني مواطن فلسطيني في محافظات غلة. )المصدر السابق( : رؤية الشركة: االرتقاء بمستوى الشركة إلى العالمية وعلى جميع الصعد بحيث تصبو في مصا ا كيلومتر أفضل شركات توزيع الكهرباء امقليمية والدولية وتحقيق الرضا الكامل للمواطن الفلسطيني الغلي من خالل تحسين مستمر للخدمة وتشجيع العاملين على امبداع وتعليل انتمائهم للشركة بالعمل الجماعي والتشاركي مع المجتمع المحلي والتعاون مع المؤسسات امقليمية والدولية المشابهة : رسالة الشركة: الحر على استم ارر تلويد الطاقة الكهربائية اآلمنة والمستقرة للمشتركين وبلسعار اقتصادية و وتشغيل وصيانة شبكات توزيع الكهربائية ونشر وسائل ترشيد الطاقة الكهربائية وإعداد الد ارسات واألبحاث والتصميمات الفنية الخاصة بمشروعات توصيل التيار الكهربائي لالستخدامات المختلفة والمواكبة في نقل التكنولوجيا وخلق فر عمل للكفاءات الوطنية المتميلة. :2.4.4 األهداف العامة للشركة وطبيعة نشاطها وتخصصها: شركة توزيع كهرباء محافظات غلة شركة خدماتية اقتصادية تعمل بذمة مالية خاصة ومملوكة للسلطة الوطنية الفلسطينية والسلطات المحلية )البلديات والمجالس المحلية والقروية( وتتمتع بالشخصية المعنوية واالعتبارية واالستقالل المالي و امداري وتعمل بلسس اقتصادية لتنفيذ السياسات التي تضعها و ازرة الطاقة والموارد الطبيعية. ويقع مقرها الرئيس بمحافظة غلة ويتبعه مق ارت فرعية في كافة محافظات غلة ولها أن تفتو فروعا في أماكن أخرى في محافظات غلة حسب الحاجة لذلك. الشركة: أهداف 1- تلمين الخدمة الكهربائية وضمان استم ارريتها للمستهلكين كافة حسب المعايير العالمية. االرتقاء بالخدمة لمستوى عا ل من الجودة واالستق ارر. -2 التطوير والتوشيف المستمر لتكنولوجيا المعلومات في كافة األعمال تطوير شبكات التوزيع وإنشاء شبكات الربط الممتدة بين ورفو جنوبا وإلى محافظة الشمال شماال. محطة التوليد بغلة إلى محافظتي خان يونس تطوير شبكات الضغط العالي إلى شبكات أرضية في الشوارع العامة وفي المناطق الجديدة. إضافة واستبدال المحوالت التي تغذي شبكات التوزيع

62 تطوير أنظمة وأنشطة الوقاية والسالمة وتطوير السالمة البيئية. تلهيل الشبكات القديمة بشكل كامل واستبدالها بشبكات حديثة تقديم الخدمات لجميع قطاعات المستهلكين االستهالك المنلي والصناعي والتجاري والمواقع الحكومية -9 حسب المعايير والمقاييس الفنية التي تلبي حاجة كل من هذه القطاعات. 10- صيانة وتطوير شبكات التوزيع لمواكبة زيادات األحمال الناتجة عن الليادة في طلب الخدمة. مجابهة الخسائر واألض ارر الناتجة عن امج ارءات امس ارئيلية وسرعة إعادة بناء ما يتم تدميره -11 وإصالة األعطال. إج ارء ما يلل من بحوث لوضع الخطط المستقبلية للتوسع والتطوير في مجاالت عمل التوزيع كافة استال الطاقة الكهربائية من مصادر امنتاج والعمل على نقلها وتوزيعها على فئات وقطاعات كافة االستهالك من خالل شبكات التوزيع. 14- معالجة االختناقات الحاصلة بالشبكة نتيجة زيادة األحمال ووضع الحلول الالزمة : الشركة إدار مجلس اإلدار : يتكون مجلس الشركة من عشرة أعضاء برئاسة نائب رئيس سلطة الطاقة والموارد الطبيعية وممثلين عن و ازرة الحكم المحلي والمالية وسلطة الطاقة بامضافة لرؤساء البلديات )الشمال- - غلة دير البلو- خان يونس رفو( وعددها خمس بلديات ويجرى ترتيبهم حسب الجدول التالي: جدول )2:5( ألعضاء مجلس شركة توزيع الكهرباء مجلس إدار شركة توزيع الكهرباء- محافظات غز 2018 م ت السم المهمة في المجلس الوظيفة خارج المجلس م. سمير عبد الرزاق مطير رئيس مجلس الشركة نائب رئيس سلطة الطاقة 1 م. باسم شراب النائب األول لرئيس مجلس امدارة ممثل عن و ازرة الحكم المحلي 2 م. نزار حجازي النائب الثاني لرئيس مجلس امدارة رئيس بلدية غلة 3 47

63 م. أحمد أبو العمرين أمين سر مجلس امدارة ممثل عن سلطة الطاقة 4 م. فوزي حسونة عضو مجلس امدارة ممثل عن سلطة الطاقة 5 منذر السقا أ. عضو مجلس امدارة ممثل عن و ازرة المالية 6 أ. صبحي أبو رضوان عضو مجلس امدارة رئيس بلدية رفو 7 م. يحيى األسطل عضو مجلس امدارة رئيس بلدية خان يونس 8 سعيد نصار أ. عضو مجلس امدارة رئيس بلدية دير البلو 9 عصام جود أ. عضو مجلس امدارة رئيس بلدية جباليا جرد الجدول من قبل الباحث وبناء على معلومات نشرت في موقع الشركة االلكتروني الموظفون: يبلغ عدد الموظفين في شركة توزيع الكهرباء محافظات غز )1013( موظفا الوظائف المبينة في الجدول التالي: جدول )2-6( بيان عدد الموظفين ومهماتهم لعام 2018 تم توزيعهم حسب المسمى الوظيفي مدير عام العدد 1 15 مقر مدير إدار مدير دائر رئيس قسم رئيس شعبة إجمالي الوظائف اإلش ارفية مهندس فني محاسب 48

64 31 إداري 60 حاسوب وظائف متنوعة )جامعي( قارئ 45 مدخل بيانات حارس عامل م ارسل إجمالي الوظائف غير اإلش ارفية 1013 عدد الموظفين اإلجمالي جرد بواسطة الباحث من خالل بيانات غير منشورة )شركة توزيع الكهرباء- محافظات غلة( : مقارنة بين كمية الطاقة المدخلة للقطاع وعدد المشتركين وعدد الموظفين لتقديم الخدمة: المناطق فعكفت عالمية للمدة من استلمت نقلت الشركة إرثا من البلديات من الشبكات المتهالكة والقديمة وغير ما كان يعد رئيسا سببا في ما يسمى الشركة على إنشاء مشاريع تطويرية للشبكات القائمة مما ساعد على زيادة عدد المشتركين (1998) ولغاية )2018( المصلحةة للعمل في بع بالفاقد األسود للتيار الكهربائي وإنشاء شبكات جديدة بمواصفات الذي كان نتيجة طبيعية للنمو السكاني في قطاع غلة كل ذلك أدى زيادة لعدد الموشفين الذين يقدمون الخدمة لهذه الشريحة من المجتمع الالزمة لسكان القطاع على الرغم من على تجميع بع المعلومات للمدة إلى زيادة مطردة في عدد المشتركين صاحبه إضافة خطوط جديدة دخلت في الخدمة المذكورة وسردها في الجدول التالي: جدول )2-7( بيانات الخطوط والعاملين في الشركة مع نسب العجز وعجل كبير في كمية الطاقة وقد عكف الباحث السنة الخطوط اإلس ارئيلية محطة التوليد الخطوط المصرية إجمالي الطاقة عدد المشتركين عدد الموظفين احتياج القطاع من الطاقة نسبة الفاقد األسود العجز في الطاقة MWH MWH MWH MWH MWH %52 % %52 %

65 السنة الخطوط محطة الخطوط إجمالي عـ ـــــــدد عـ ــــــــدد اإلسرائيلية التوليد المصرية الطاقة المشتركين الموظفين MWH MWH MWH MWH احتياج القطاع من الطاقة MWH نسبة العجز الفاقد فــــــــــي األسود الطاقة %12 % %12 % %12 % %12 % %12 % %12 % %12 % %15 % %16 % %18 % %16 % %14 % %16 % %16 % %21 % %18 % %20 % %19 % %22 %67 جدول جرد بواسطة الباحث من خالل بيانات غير منشورة من شركة توزيع الكهرباء

66 التحديات والمعيقات التي تواجه الشركة: )الموقع االلكتروني لشركة توزيع الكهرباء - :2.4.6 محافظات غلة( تواجه شركة توزيع الكهرباء في قطاع غلة تحديات جمة ومعيقات لسير بنظي ارتها من الشركات في الضفة الغربية وامقليم مصادر الطاقة من االحتالل المعيقات إلى المحاور التالية: ش ح المصادر والعجز في الطاقة: والذي يعد أهم ومن مقارنة األعمال هذه التحديات هو الحصار المفروض على من المشاكل الرئيسة التي تواجه الشركة تبلغ احتياجات القطاع من الطاقة حسب آخر امحصائيات )MWH450( توفيرها حاليا حيث إن قطاع غلة يتم تلويده بالطاقة من ثالثة وقد تم تصنيف وهذه الكمية ال يمكن مصادر وهي الجانب امس ارئيلي وشركة فلسطين للتوليد والجانب المصري وهذه المصادر مجتمعة ال تكاد توفر نصف احتياجات القطاع من الطاقة الكهربائية بين ) ( وقد تعرض القطاع لعجل كبير في مصادر الطاقة الثالثة وخصوصا في المدة ما جاءت على النحو التالي: 1- عد زيادة الطاقة الملودة من الخطوط امس ارئيلية المغذية للقطاع من األحيان إلى حيث إن إجمالي الطاقة المغذية للقطاع ال (MWH120) (MWH70) في مصادر الطاقة. 2- انخفاض معدل وقد )MWH50( في أحسن حاالته بل إنها تعرضت لنقص في كثير وقد انخف خالل عا )2016( أ رجع النقص بعد عودة حكومة الوفاق في عا )2018( وهذا شكل عائقا كبي ار إنتاج الطاقة في محطة التوليد البل )شركة فلسطين( لينخف من )MWH140( إن المحطة توقفت عن العمل إلى تعرض المحطة للقصف من الطي ارن امس ارئيلي في عا )2008( الوقود التي كانت تستوعب مخلون المحروقات بما في كثير من األحيان يكفي لمدة ثالثة أشهر الض ارئب على المحروقات الملودة لمحطة التوليد وغياب المانحين قطاع غلة. إلى ويعلى ذلك والذي أدى الى تدمير خ النات وصاحب ذلك فرض بسبب الحصار المفروض على 3- انقطاع الخطوط المصرية بشكل متكرر بسبب االوضاع األمنية في شمال سيناء حيث إن قدرة هذه الخطوط تصل في ذروتها إلى )MWH25( وهي اآلن متوقفة عن العمل معظم األوقات. ضعف الجباية: فبلغت )%60( غير نسبة ال تتجاوز نسبة الجباية المحصلة من الشركة ما نسبته )%30( وهي مرتبطة بالنشاط االقتصادي الملتلمين بالدفع بصورة نهائية )%10( حاليا في والذي يعد أما نسبة الدفع أدنى مستوياته غير كما المنتظم بلغت وتوجد أيضا مشكلة الم ارفق الحكومية والمؤسسات 51

67 الرسمية والبلديات فهي تعد إجمالي االستهالك. غير ملتلمة بالدفع في حين أن استهالكها للطاقة يمثل نسبة كبيرة من الفاقد )المفقود( على الشبكات: تعاني الشركة من عجل في الفاتورة الرئيسة للقطاع ويعلى ذلك للفاقد في الشبكات والذي قد يصل أحيانا إلى أكثر من )%22( ما بين األحمال الموزعة بطريقة غير جيدة وبين االعتداءات التي تتعرض لها الشبكة وهذا يشكل عبئا كبي ار يضا إلى مجموع األعباء التي تتحملها الشركة. وبناء على ما تقد من معطيات وانطالقا من كون الباحث قد عاصر هذه الحقبة من خالل عمله في الشركة فإنه يرى أن الشركة قد عانت من يجانبها الصواب في مواطن متعددة من أجل التنبؤ بالمخاطر كما ويعود أيضا ويعود ذلك ق ار ارت قد ال ترقى إلى مستوى الجودة في م ارحل وقد إلى عد وفرة المعلومات الكافية في الوقت المطلوب إلى قلة البدائل والخيا ارت أما متخذ الق ارر يخفى على وال المتابع الظرو الصعبة التي يعمل فيها متخذ الق ارر في الشركة من حصار وانقسا وقلة موارد مالية ولوجستية...الخ وهذا ما يطمو الباحث إثباته إلى ليساعد في وضع حلول لجودة خالل إعطاء أهمية أكبر لتكنوست ارتيجية المعلومات وزيادة تطبيقها في الشركة. الق ارر من الخالصة حاول الباحث من منطلق انتمائه لشركة توزيع الكهرباء توضيو البعد التاريخي والثقافي لهذه المؤسسة من خالل بيان طبيعة نشلتها والرؤية والرسالة واألهدا العامة والخاصة بها وتطرق لذكر أعضاء مجلس امدارة وأصحاب المها امش ارفية بدءا من رئيس الشعبة وانتهاء بمدير عا وذلك من الشركة خالل الجداول المدعمة باألرقا واألسماء وقد عكف الباحث على إعداد مقارنة عشارية األعمدة تعمل على بيان العالقة بين كميات الطاقة الكهربائية وعدد المشتركين وعدد العاملين في الشركة واالحتياج الفعلي لقطاع غلة من كميات الطاقة الكهربائية ونسبة الفاقد والعجل وذلك منذ تلسيس الشركة وحتى وقت إعداد هذه الد ارسة بي ن وأخي ار الباحث في هذا المبحث التحديات والمعيقات التي تواجه الشركة من شو المصادر المغذية للطاقة الكهربائية إلى ضعف الجباية وزيادة كميات لفاقد على الشبكات وبذلك تكون نهاية المغذية هذا الفصل الذي تم التطرق فيه للا طار المفاهيمي لمتغي ارت الد ارسة والعالقة بينهما وبيئة الد ارسة. 52

68 الفصل الثالث الدراسات السابقة 53

69 الفصل الثالث الدراسات السابقة تمهيد: تم عرض ملخص لبع الد ارسات التي تمكن الباحث من الحصول عليها الد ارسة أهدا وشملت والمنهج المتبع مجتمع وعينة الد ارسة كذلك النتائج والتوصيات لكل د ارسة وصن ف الباحث الد ارسات " السابقة حسب نوع المتغير حيث تم تصنيفها إلى د ارسات تتعلق بالمتغير المستقل تكنوستراتيجية إدار المعلومات" ود ارسات تتعلق بالمتغير التابع "جود الق ارر". هذا وسيتم عرض الد ارسات وفق التسلسل اللمني من األحدث األقد إ ىل بدءا بالد ارسات المحلية والعربية ثم األجنبية. سيتم كذلك - عرض الفجوة البحثية وفق معايير وهي )الموضوع- الفئة المبحوثة- المنهج المتبع األدوات مكان وتوقيت إج ارء الد ارسة( إلى ثم االنتقال أوجه االستفادة من الد ارسات السابقة وما أهم ما يميل الد ارسة الحالية عن سابقاتها. السابقة المتعلقة بتكنوستراتيجية إدار المعلومات: 3.1: الدراسات الدراسات السابقة المحلية: :3.1.1 نظ ار لعد وجود د ارسات محلية تناولت مفهو تكنوست ارتيجية المعلومات بالضبط فإن الباحث قد عمل على تجميع بع الد ارسات التي تقترب من هذا المفهو والمتغي ارت والمفاهيم المكونة له وكانت على النحو التالي: : العاملين لدى دراسة )الغوطي 2017( بعنوان: "دور التخطيط الستراتيجي في رفع الكفاء في مؤسسات التعليم العالي بمحافظات غز " اإلنتاجية تعريف إلى الد ارسة هدفت دور التخطيط االستر اتيجي في رفع الكفاءة العاملين لدى امنتاجية في مؤسسات التعليم العالي بمحافظات غلة أهدا ولتحقيق الد ارسة استخد الباحث المنهج الوصفي التحليلي في إج ارء الد ارسة كما استخد الباحث االستبانة أداة للد ارسة فيما تكون مجتمع وعينة الد ارسة من جميع العمداء ونوابهم والمد ارء ورؤساء األقسا امدارية في الجامعة امسالمية وجامعة األقصى والذين لهم عالقة بموضوع الد ارسة والبالغ عددهم )186( فردا واستخد الباحث برنامج )SPSS( لتحليل استجابات أف ارد عينة الد ارسة. 54

70 أهم النتائج التي توصلت إليها الدراسة: بلغ الوزن النسبي الكلي لدور التخطيط االست ارتيجي في رفع الكفاءة امنتاجية لدى العاملين في مؤسسات التعليم العالي بمحافظات غلة )%76.08( أي أن هناك درجة توافر كبيرة وبلغ دور التخطيط االست ارتيجي مدارة الموارد البشرية )%77.03( وللموارد المادية بنسبة )%75.56( والتكنلوجية بنسبة )%79.93( ولألنظمة والعمليات امدارية جودة ومدارة الخدمات بنسبة )%71.97( إلى أنه وخلصت الد ارسة فروق ذات داللة ال توجد عند إحصائية مستوى داللة )0.05 α( بين متوسطات تقدي ارت أف ارد العينة لدور التخطيط االست ارتيجي في رفع الكفاءة امنتاجية لدى العاملين في مؤسسات التعليم العالي بمحافظات غلة تعلى إلى متغير المسمى الوشيفي والمؤهل العلمي إحصائية. باستثناء متغير الجامعة ومتغير سنوات الخدمة فإنه توجد فروق ذات داللة وخلصت الدراسة كما توصيات إلى كان من أهمها: ضرورة م ارعاة فريق التخطيط االست ارتيجي عند إعداد الخطة االست ارتيجية لوضع السياسات واالست ارتيجيات واألهدا التنفيذية في ضوء محددات رفع الكفاءة امنتاجية واهتما للعاملين الجامعة بالتخطيط االست ارتيجي مدارة جودة الخدمات لما لها من أثر كبير في تحسين وتطوير الخدمات وزيادة كفاءة العاملين وتحسين أداء الجامعة ككل واستحداث وحدة مستقلة مدارة الموارد البشرية تسند إليها مها تحديد االحتياجات واالستقطاب والتعيين وصياغة است ارتيجيات لتدريب وتنمية الموارد البشرية. : دراسة )الحليمي 2017( بعنوان: "درجة ممارسة مديري المدارس الثانوية بمحافظات غز للتخطيط اإلستراتيجي وعالقتها بتنمية المهارات القيادية لدى معلميهم" هدفت الد ارسة: التعر إلى درجة ممارسة مديري المدارس الثانوية بمحافظات غلة للتخطيط امستر اتيجي وعالقتها بتنمية المها ارت القيادية لدى معلميهم. وللا جابة على أسئلة الد ارسة استخد الباحث المنهج الوصفي التحليلي واستخد الباحث االستبانة أداة للد ارسة التي تكون مجتمعها من جميع معلمي المدارس الثانوية في محافظات غلة للعا الد ارسي ) ( والبالغ عددهم ومعلمة )4446( معلما وقد بلغت عينة الد ارسة )450( معلما ومعلمة. وخلصت الدراسة إلى نتائج كان من أهمها: أن المتوسط الكلي لدرجة ممارسة مديري المدارس الثانوية بمحافظات غلة للتخطيط امستر اتيجي من وجهة نظر معلميهم كانت مرتفعة بوزن نسبي )%78.40( وأن المتوسط الكلي درجة ممارسة مديري المدارس الثانوية بمحافظات غلة لدورهم في تنمية المهارتا 55

71 القيادية لدى معلميهم من وجهة نظر المعلمين كانت مرتفعة بوزن نسبي )%77.80( أنه وبينت فروق ذات داللة توجد إحصائية عند مستوى داللة )0.05 α( بين متوسطات درجات تقدير أف ارد العينة من معلمي المدارس الثانوية بمحافظات غلة لدرجة ممارسة مديريهم للتخطيط االست ارتيجي تعلى لمتغير الجنس لمصلحة المعلمين امناث. في حين ال توجد المؤهل العلمي(. فروق تعلى لمتغيري )سنوات الخدمة وكان من أبرز التوصيات لهذه الدراسة: إلحاق المعلمين بدو ارت داخلية وخارجية في مجاالت التخطيط االست ارتيجي والقيادة التربوية واالستفادة من خب ارت المختصين في مجال التخطيط االست ارتيجي المدرسي والقيادة التربوية واالطالع على تجاربهم وقيا مديريات التربية والتعليم بعقد ورش عمل لمد ارء المدارس في مجال التخطيط االست ارتيجي ومجال تنمية المها ارت القيادية للمعلمين : دراسة )ابو الخير 2016( بعنوان: "معيقات تطبيق التخطيط الستراتيجي لدى األندية الرياضية بقطاع غز من وجهة نظر أعضاء مجالس إدارات األندية" هدفت الد ارسة التعر إلى: على معيقات تطبيق التخطيط االست ارتيجي لدى األندية الرياضية بقطاع غلة من وجهة نظر أعضاء مجالس استخد االندية. إدا ارت الباحث المنهج "الوصفي التحليلي" واعتمد للبحث أداة االستبانة مستخدما المسو الشامل آ ارء الستطالع عينة البحث والتي بلغت )234( عضوا إدا ارت لمجلس األندية الرياضية في قطاع غلة. خلصت الدراسة إلى العديد من النتائج والتي من أف ارد إبداء أهمها: عينة البحث وجود درجة مرتفعة من الموافقة على أن الموارد المالية الالزمة لألندية الرياضية المعيقات أهم امدارية للتخطيط امست ارتيجي في األندية الرياضية أف ارد كما أبدى عينة البحث وجود درجة مرتفعة من الموافقة على أن األوضاع االقتصادية في المنطقة غير مستقرة أهم من المعيقات المرتبطة بمناخ العمل للتخطيط عند مستوى داللة )0.05 α( امست ارتيجي في األندية الرياضية. ووجود فروق ذات داللة إحصائية في استجابات المبحوثين على مجال إحصائية معيقات تطبيق التخطيط امست ارتيجي لدى األندية الرياضية في قطاع غلة تعلى لمتغير )المحافظة المؤهل العلمي التخصص الدو ارت كما التدريبية( أشارت نتائج البحث إلى أنه ال توجد فروق ذات داللة إحصائية تعلى لمتغير )الفئات العمرية المسمى الوشيفي الخبرة(. 56

72 قدمت الدراسة مجموع من التوصيات والتي من ضرورة االهتما أهمها: مي النية بتوفير مخصصة لألندية الرياضية لتطبيق التخطيط االست ارتيجي والتنسيق األندية الرياضية بين والتشبيك محليا وعربيا الخب ارت لتبادل والتجارب والدروس المستفادة فيما بينها وتعليل مبدأ التفوي بين أعضاء مجلس امدارة وتعليل ثقافة التخطيط امست ارتيجي داخل األندية الرياضية بحيث تصبو جلءا من يتج أل ال ثقافة األندية والمنظومة الرياضية والعاملين فيها : دراسة )الزعانين 2015( بعنوان: "دور نظم المعلومات اإلدارية في وازر التربية والتعليم العالي بعز " في تعزيز الحوكمة اإلدارية هدفت الد ارسة إلى التعر على دور نظم المعلومات امدارية في تعليل الحوكمة في وازرة امدارية التربية والتعليم العالي بغلة لتحقيق هذا الغرض استخد الباحث المنهج الوصفي التحليلي واعتمد للدر اسة أداة االستبانة مستخدما "العينة العشوائية" الستطالع آ ارء عينة الد ارسة والتي بلغت )298( موشفا وموشفة من العاملين في و ازرة التربية والتعليم العالي بغلة. وتوصلت الدراسة إلى العديد من النتائج والتي من أهمها: أف ارد كشفت آ ارء عينة الد ارسة درجة ارتفاع توافر البنية األساسية لنظم المعلومات امدارية في وازرة التربية والتعليم العالي حيث حصلت على وزن نسبي قدره )%73.2( أف ارد أبدى كما عينة الد ارسة ارتفاعا في مجاالت تطبيق نظم المعلومات )%70.5( امدارية في وازرة التربية والتعليم العالي بوزن نسبي وخلصت الد ارسة وجود أثر إلى إحصائية داللة ذي عند مستوى داللة )0.05 α( لنظم المعلومات امدارية بمكوناتها على الحوكمة عند مستوى داللة ( α امدارية في و ازرة التربية والتعليم العالي بغلة ووجود فروق ذات داللة إحصائية استجابات المبحوثين حول نظم المعلومات امدارية تعلى لمتغير المؤهل العلمي. 0.05( في وقدمت الدراسة مجموعة من التوصيات والتي من أهمها: االستم ارر في توفير المستللمات الخاصة بتشغيل نظم المعلومات وتفعيل امدارة الو ازرة في امدارية التشاركية في الو ازرة واالستغناء عن أسلوب التقليدية امدارة أثر وتوضيو تعليل وتطبيق الحوكمة امدارية في الحد من الفساد امداري والمالي وجودة الخدمات المقدمة وتعليل التطور امداري. 57

73 دراسة )أبو عاذر "دور تكنولوجيا المعلومات في اإلشراف إدار 2015( بعنوان: : التربوي على المدارس الحكومية" هدفت هذه الد ارسة إلى التعر على دور تكنولوجيا المعلومات في على التربوي امش ار المدارس الحكومية إضافة إلى معرفة أهم المعوقات التي تحول دون استخدا تكنولوجيا المعلومات في امش ار التربوي والعمل على وضع تصور مقترة يمكن من خالله استخدا تكنولوجيا المعلومات في امش ار التربوي ولقد اتبعت الباحثة المنهج الوصفي التحليلي لمالءمته لطبيعة الدر اسة وقد تكون مجتمع الد ارسة من جميع المشرفين التربويين بامضافة لرؤساء أقسا امش ار التربوي في وازرة التربية )197( مشرفا ) والتعليم وذلك لعا ) عددهم والبالغ تربويا في حين أجريت د ارسة مسحية على جميع أف ارد مجتمع الد ارسة. أهم ومن النتائج التي توصلت إليها الدراسة: أن متوسط رغبة المشر التربوي في توشيف )%60.73( تكنولوجيا المعلومات في امش ار هي التربوي وهذا يعني أنها كانت بدرجة متوسطة كذلك يتضو لنا أن متوسط معرفة المشر التربوي بلهمية تكنولوجيا المعلومات في التربوي في امش ار التربوي كانت امش ار )%93.33( وبالتالي كانت بدرجة كبيرة جدا أما بالنسبة لمتوسط المهارة املكترونية لدى المشر التربوي في استخدا تكنولوجيا المعلومات في امش ار التربوي بلغت )%55.92( أي أنها كانت بدرجة متوسطة لكن نجد أن متوسط درجة ممارسة المشر التربوي لتكنولوجيا المعلومات في امش ار التربوي بلغت )%77.4( أي أنها كانت بدرجة كبيرة. وبناء على النتائج التي توصلت إليها الدراسة فإن الباحثة ب: أوصت ضرورة العمل على تلهيل المشرفين التربويين في مجال استخدا تكنولوجيا المعلومات لتحسين مهارتهم وقدرتهم على استخدا تكنولوجيا المعلومات في امش ار التربوي وتخفيف األعباء امدارية عن كاهل المشر التربوي خاصة وأن الد ارسة بينت أن أكثر معوقات امش ار املكتروني هي العبء امداري الذي يعاني منه المشر التربوي وتصميم موقع إلكتروني خا ب امش ار التربوي بالو ازرة يتم من خالله نشر المعلومات تخص العملية التي امش ارفية بامضافة إلى تصميم صفحات إلكترونية للمشرفين التربويين. 58

74 دراسة )ابو حمام 2014( بعنوان: "دور نظم المعلومات في تحقيق األمن اإلدارية : المعلوماتي في جهاز الشرطة الفلسطينية" هدفت هذه الد ارسة إلى التعر على دور نظم المعلومات امدارية المطبقة في امدا ارت والوحدات التابعة لجهاز الشرطة الفلسطينية في تحقيق األمن المعلوماتي بعناصره األساسية )سرية المعلومات سالمة المعلومات إمكانية الوصول للمعلومات عند الحاجة( حيث تم استخدا المنهج الوصفي التحليلي وطبقت هذه الد ارسة على امدا ارت والوحدات التابعة لجهاز الشرطة الفلسطينية والتي تستخد نظم المعلومات امدارية والبالغ عددها) 14 ( وقد بلغ مجتمع الد ارسة )1851( ضابطا حيث تم أخذ عينة عنقودية عشوائية مكونة من )346( ضابطا من مجتمع الد ارسة الكلي أهدا ولتحقيق استبانة الباحث أعد الد ارسة لهذا الغرض. أهم وكان من نتائج الدراسة: وجود عالقة ذات داللة إحصائية بين نظم المعلومات وتحقيق امدارية األمن المعلوماتي في جهاز الشرطة الفلسطينية في قطاع غلة وقد خلصت الد ارسة إلى موافقة ما نسبته )%69.93( من أف ارد عينة الد ارسة على أن تحقيق األمن المعلوماتي نظم المعلومات يفسره امدارية المطبقة والباقي يعود لعوامل أخرى. كما أوصت الدراسة: بليادة االهتما بتطوير نظم المعلومات امدارية والتي أصبحت تشكل عصب في المؤسسات امداري العمل كافة وخاصة في المؤسسة الشرطية ورصد وتوفير المي النيات المالية الالزمة لتطوير قد ارت وإمكانيات م اركل المعلومات سواء كانت ]مكونات مادية مكونات ب ارمجية[ وإنشاء أو وحدة متخصصة في أمن المعلومات تضم خب ارء متخصصين في مجال أمن المعلومات تكون الجهة المسئولة عن تطبيق ومتابعة األمن المعلوماتي : دراسة )ابو حسنة 2014( بعنوان: "مهارات التخطيط الستراتيجي لدى قيادات كليات التربية في الجامعات الفلسطينية وعالقتها بتحسين األداء المؤسسي لها" هدفت الد ارسة للتعر إلى درجة ممارسة قيادات كليات التربية في الجامعات الفلسطينية لمها ارت التخطيط االست ارتيجي وعالقتها بتحسين األداء المؤسسي لها من وجهة نظر أعضاء الهيئة التدريسية واستخد فيها الباحث المنهج الوصفي التحليلي وذلك لمالءمته لموضوع الد ارسة أهدا ولتحقيق استخد الد ارسة الباحث استبانتين األولى لقياس درجة ممارسة قيادات كليات التربية بالجامعات الفلسطينية لمها ارت التخطيط االست ارتيجي والثانية لقياس درجة ممارسة قيادات كليات التربية في 59

75 الجامعات الفلسطينية لتحسين األداء المؤسسي لها وتكون مجتمع الد ارسة من جميع أعضاء الهيئة التدريسية في كليات التربية في الجامعة امسالمية وجامعة األقصى وجامعة األزهر للعا الد ارسي والبالغ عددهم )149( عضوا. ) ( وقد توصلت إلى عد نتائج من الدراسة أهمها: لقد بلغت درجة موافقة أف ارد عينة الد ارسة على ممارسة قيادات كليات التربية في الجامعات الفلسطينية لمها ارت التخطيط درجة مرتفعة االست ارتيجي وخلصت الد ارسة الى وجود عالقة متوسطة ذات داللة طردية بين إحصائية بنسبة )%74.88( تقدي ارت أعضاء هيئة التدريس لدرجة امتالك قيادات كليات التربية في الجامعات الفلسطينية لمها ارت التخطيط االست ارتيجي وتقدي ارتهم لدرجة ممارستهم لتحسين األداء المؤسسي. وبناء على نتائج الدراسة كانت توصياتها: وضع آليات محددة وممنهجة تعمل على تعليل مشاركة المجتمع الداخلي والخارجي لكليات التربية في عملية التخطيط االست ارتيجي وم ارعاة المرونة في الخطط االست ارتيجية بحيث تعمل على ربط الكلية مع است ارتيجية الظرو المحيط بها االهتما بالبدائل االست ارتيجية عند إعداد الخطط التنفيذية بسبب كثرة التغي ارت السياسية واالقتصادية التي تؤثر في عملية التطبيق. : دراسة )البيطار 2014( بعنوان: "دور التخطيط الستراتيجي للموارد البشرية في رفع مستوى التمكين الوظيفي في المؤسسات غير الحكومية في قطاع غز " دور التخطيط على التعر إلى الد ارسة هدفت االست ارتيجي التمكين مستوى رفع في البشرية للموارد التمكين مستوى على التعر إلى أيضا وهدفت غزة قطاع في الحكومية غير المؤسسات في الوظيفي ومقوم تا أبعاد خالل من الحكومية غير المؤسسات في الوظيفي الوظيفي والتي التمكين في تمثلت النفسي التمكين والتمكين االداري المؤسسات في العاملين جميع من الد ارسة مجتمع وتكون غير )870( الحكومية عددها والبالغ غزة قطاع في ولا دولية المحلية آخر حسب مؤسسة االحصائيات )60( استخدمت وقد الوصفي المنهج الباحثة قدرها عينة على الد ارسة وطب تق الد ارسة في التحليلي )260( منظمة وت من تكونت طبقية عشوائية عينة اختيار وموظفة موشفا واستخدمت لداة االستبانة.)%85( البيانات لجمع وكانت نسبة االسترداد النتائج وهمأ التي توص تل ذات داللة طردية عالقة وجود الدراسة: إليها والفلسفة الرؤية ب ني إحصائية امست ارتيجية للتخطيط االست ارتيجي البشرية للموارد والتمكين عالقة ذات داللة وج ود وأيضا الوشيفي 60

76 ممارس تا ب ني إحصائية التخطيط االست ارتيجي والتمكين في البشرية للموارد مستوى أن كما الوشيفي والفلسفة الرؤية من كل امست ارتيجية للتخطيط االست ارتيجي ومستوى البشرية للموارد ممارس تا التخطيط االست ارتيجي متوسطة. بنسبة جاء البشرية للموارد الدراسة: ضرورة بها أوصت التي التوصيات أهم للتخطيط العلمي المفهو وترسيخ تلكيد االست ارتيجي المستوي تا جميع في العاملين لجميع البش رةي للموارد االدارية بيئة في وأهميته المؤسسات وضرورة للتخطيط داعمة يمية ت ظن ثقافة خ قل االست ارتيجي البشرية للموارد البشرية المو ارد واعتبار استثما را است ارتيجيا تنافسية ميزة خ قل على ا قادر حقيقيا للمؤسسات المد ارء تأهيل على والعمل للتخطيط االست ارتتيجي لتطوير قد ارتهم ومها ارتهم امدارية في التحليل والتخطيط االست ارتيجي ورسم السياسات : دراسة )ابو شقر 2014( بعنوان: "درجة استخدام المشرفين التربويين في مديريات التعليم العالي بمحافظات غز لتكنولوجيا المعلومات وسبل الرتقاء بها" درجة استخدا على التعر إلى الد ارسة هدفت المشرفين التربويين في مديريات التعليم العالي بمحافظات غلة لتكنولوجيا المعلومات من وجهة نظر معلميهم والسبل المقترحة لالرتقاء بها. ولقد استخدمت الباحثة المنهج الوصفي التحليلي لمالئمته لطبيعة الد ارسة. وقد تكون مجتمع الد ارسة من جميع المعلمين والمعلمات في المدارس الحكومية بقطاع غلة للعا الد ارسي ) ( والبالغ في حين تكونت عينة الد ارسة من )499( معلما ومعلمة )%4.27( أي ما نسبته عددهم )10499( تقريبا من مجتمع الد ارسة حيث تم جمع البيانات بتوزيع االستبانات عليهم. أهم ومن النتائج التي توصلت اليها درجة الدراسة: استخدا المشرفين التربويين في مديريات التربية والتعليم بمحافظات غلة لتكن ولوجيا المعلومات من وجهة نظر معلميهم كانت متوسطة بوزن 0.05( )α بين نسبي) %55.27 ( وأنه ذات داللة ال ت وجد فروق الداللة مستوى عند إحصائية متوسطات تقدي ارت معلمي المدارس بمحافظات غلة لدرجة استخدا مشرفيهم لتكنولوجيا المعلومات تعلى لمتغير المؤهل العلمي وسنوات الخدمة. وجاءت توصيات الدراسة على النحو التالي: تدريبية بشكل ب ارمج تنظيم ضرورة مستمر للمشرفين التربويين مع م ارعاة توشيفها بشكل عملي وبالشكل الصحيو في العمل االش ارفي وتصميم صفحة انترنت خاصة بكل مشر تربويي يتم من خاللها نشر المعلومات التي تهم الطلبة والمعلمين وأولياء 61

77 تشجيع األمور المشرفين التربويين على استثمار تكنولوجيا أدوات المعلومات واالتصاالت بشكل فعال للتواصل مع المعلمين ومديري المدارس وم اركل الو ازرة بشكل أفضل. الدراسات السابقة العربية المتعلقة بتكنوستراتيجية إدار المعلومات: : : دراسة )إسماعيل 2017( بعنوان: "دور تكنوستراتيجية إدار المعلومات في تحقيق األبعاد المعلوماتية لنظام المناعة المنظمية" )دراسة استطالعية آلراء المديرين في عينة من المصارف األهلية في مدينة دهوك( هدفت الد ارسة إلى تشخيص دور تكنوست ارتيجية المعلومات في تحقيق األبعاد المعلوماتية لنظا المناعة المنظمية في مجال المصار األهلية وتم استخدا المنهج الوصفي التحليلي وقد تكون مجتمع الد ارسة من )9( من المصار األهلية في مدينة دهوك ميدانيا مجاال لتطبيق البحث الحالي. وتم توزيع االستبانة على عينة الد ارسة من المديرين ومعاونيهم ورؤساء االقسا ومسئولي الوحدات في )50( تلك المصار وعددهم فردا. أهم النتائج التي توصلت إليها الدراسة: النتائج وجود أشهرت إحصائية داللة ذي أثر لتكنوست ارتيجية المعلومات في األبعاد المعلوماتية لنظا المناعة المنظمية على مستوى المتغي ارت الرئيسة والمتغي ارت الفرعية وتساهم تكنوست ارتيجية المعلومات في تحقيق بعد )توفر المعلومات( بشكل أفضل من مساهمتها في تحقيق البعدين اآلخرين )الذاكرة المنظمية جودة المعلومات( يستنتج من مما ذلك وجود دور مهم لتكنوست ارتيجية المعلومات في توفير المعلومات لمتخذي الق ار ارت بسهولة وإ ازلة العوائق والفنية امدارية التي تحول دون وصولهم لقواعد المعلومات. أهم التوصيات التي خرجت بها الدراسة: تطوير البنية التحتية لتقانة المعلومات )نظم المعلومات( من خالل إدخال المكونات المادية الحديثة لها ودعم م اركلها بالكوادر البشرية المؤهلة وضرورة الحفاظ على األف ارد ذوي المعرفة والخبرة باعتبارهم صناعا للمعرفة والتعامل معهم أرس مال فكريا ال يمكن االستغناء عنهم وضرورة توفير الدعم المالي المناسب لتطبيق فلسفة تكنوست ارتيجية المعلومات. 62

78 : دراسة )بهاز 2016 ( بعنوان: "مساهمة تكنولوجيا المعلومات في تحديد التنافسية للمؤسسة" )دراسة حالة المطاحن الكبرى للجنوب اوماش( الستراتيجية هدفت الد ارسة إلى معرفة مدى مساهمة تكونلوجيا المعلومات في تحديد االست ارتيجية التنافسية تم ولتحقيق هذا الهد اختيار المنهج الوصفي التحليلي منهجية للد ارسة حيث تم استخدا برنامج spss في تحليل النتائج التي تم الحصول عليها من خالل توزيع االستبانات على عينة الد ارسة البالغة استبانة تم استرجاع )45( استبانة أي ما نسبته )%90( وهي نسبة مقبولة لتمثيل إطا ارت )50( المؤسسة )مؤسسة المطاحن الكبرى للجنوب( والتي تعد مجتمع الد ارسة. وقد خلصت الدراسة إلى مجموعة من النتائج أهمها: أن االختيار وتنفيذ أي است ارتيجية من االست ارتيجيات التنافسية العامة يمكن أن ينعكس على أداء المؤسسة وبدرجات متفاوتة مع أن هذا التلثير قد ال يكون كبي ار بسبب طبيعة المنافسة السائدة كما خلصت الد ارسة إلى أن المؤسسة تستجيب لكل ما يحدث حولها من تغيي ارت باستم ارر واالستجابة لها في الوقت المناسب وتسعى المؤسسة إلى تخفي التكاليف باستم ارر مع المحافظة على تمييل خدماتها المقدمة للعمالء. أهم ومن توصيات الدراسة: ضرورة اهتما المؤسسة بتكنولوجيا المعلومات لما لها من دور في نجاة تطبيق االست ارتيجيات التنافسية التي تحقق لها التفوق والتمييل على باقي المنافسين والعمل على زيادة الوعي لدى األف ارد في المؤسسة محل الد ارسة حول أهمية تكنولوجيا المعلومات في الوقت الحالي واالهتما بإنشاء قاعدة بيانات يترتب عليه تكوين األف ارد على المعلومات المتوفرة فيها. : في فاعلية العراق( دراسة )الحدراوي وأبو طبيخ و طه األزمات إدار في ظل التوجهات اإلدارية )2015 في كيفية تحليلها لتحديد رغبات اللبون بناء المعاصر " بعنوان "تكن وستراتيجية )دراسة المعلومات ودورها تطبيقية في جامعة الكوفة- هدفت هذه الد ارسة تلطير إلى : مفاهيمي لمفهو تكنوست ارتيجية المعلومات و جرى فيها األ زمات أهمية توضيو تكنوست ارتيجية المعلومات ومكوناتها ودورها في تم األزمات استخدا المنهج الوصفي التحليلي حيث إن مجتمع الد ارسة يتمثل في أساتذة جامعة الكوفة في عدد من الكليات وقد تم 63

79 اختيار عينة عشوائية للد ارسة وبلغ حجم العينة )79( مدرسا وتم توزيع )100( تم استرجاع استبانة استبانة )83( ع دت حجم العينة. وقد خلصت الدراسة إلى مجموعة من النتائج أهمها: إن مستويات ممارسة تكنوست ارتيجية %81 المعلومات كانت بدرجة كبيرة حيث بلغ الوزن النسبي كما كشفت التحليالت امحصائية عن وجود عالقات ارتباط وتلثير ات معنوية ذات داللة معنوية على المستوى الكمي وعلى مستوى العوامل إحصائيا لتكنوست ارتيجية في المعلومات األزمات الفرعية المكونة لها وثبتت قوة العالقة والتلثير المتغي ارت بين التي اعتمدت في بناء مخطط الد ارسة وأثبتت النتائج ان لتكنوست ارتيجية دور المعلومات في تحقيق فاعلة لألزمات من خالل التخطيط االست ارتيجي السليم واالهتما بتوفير البنية التحتية لتكنولوجيا المعلومات وتحديد البدائل المناسبة لها وتطوير المها ارت البشرية. للموارد والخب ارت أهم ومن توصيات الدراسة: التوسع في استخدا وتطبيق تكنوست ارتيجية المعلومات ومفرداتها استخداما أمث ل وتوسع الجامعة باالعتماد على تكنولوجيا المعلومات الحديثة واالستم ارر على مواكبة ال تقد والتطور التكنولوجي وتوفير بيئة مشجعة وداعمة لتطوير القد ارت والمها ارت من خالل وضع ب ارمج لحضور المؤتم ارت واللقاءات العلمية وورش العمل والدو ارت التدريبية التخصصية : دراسة )شوقي ومهدي ومحمد 2014( بعنوان: "اإلدار اإلستراتيجية ودورها في رفع كفاء أداء العاملين" ( دراسة حالة في شركة الصناعات الجلدية-بغداد(. هدفت هذه الد ارسة إلى: إفادة المنظمة من مفاهيم امدارة االست ارتيجية بما يمكنها من بلوغ أهدافها بشكل أفضل وإشاعة هذه المفاهيم وإشهار فوائدها في عملية تحقيق األهدا بكفاءة وفعالية واعتمدت الد ارسة المنهج االستطالعي الذي يقو على استطالع آ ارء عينة من المسؤولين ومن ثم تحليل البيانات المستحصلة عليها واستخال النتائج وتمثل مجتمع الد ارسة في العاملين في الشركة العامة للصناعات الجلدية وتم استخدا المقابالت الشخصية واالستبانات أداة وتم استخدا لجمع البيانات البرنامج امحصائي SPSS مدخال ومعالجة وتحليل البيانات. وقد خلصت الدراسة إلى مجموعة من النتائج اعتماد أهمها: المنظمة على خطط است ارتيجية ذات رؤية ليست بمستوى الطموة الذي ينسجم ومسار المنظمة وممارسة المنظمة المبحوثة أنشطة التخطيط االست ارتيجي في تحديد أساليب العمل وتقويم أداء العاملين وتلثر مستوى النجاة االست ارتيجي الذي تتطلع إليه المنظمة بالضعف الواضو في فهم دور امدارة االست ارتيجية في نجاة المنظمة. 64

80 أهم ومن توصيات الدراسة: السعي ميجاد رؤية است ارتيجية واضحة كي تتوجه صوبها أنشطة المنظمة وذلك المختلفة من خالل د ارسات تجري بتشخيص المؤث ارت البيئية وأثرها على مسار عمل المنظمة والعمل على إش ارك المستويات االست ارتيجي. امدارية المختلفة في تسهيل مهمة االشتر اك في أنظمة التخطيط : دراسة )الحدراوي والعلي ( 2012 بعنوان: "دور تكنوستراتيجية إدار المعلومات في تحقيق أبعاد إدار الجود الشاملة للمنظمات التعليمية" )دراسة حالة في كلية الطب جامعة الكوفة(. هدفت هذه الد ارسة إلى: إشهار دور تكنوست ارتيجية المعلومات في تحقيق الجودة أبعاد الشاملة للمنظمات التعليمية وباألخص منظمات التعليم العالي ومن أجل تحقيق أهدا الد ارسة تم استخدا المنهج الوصفي التحليلي لمجتمع الد ارسة الذي يتكون من )القيادات في امدارة العليا والوسطى والتنفيذية في كلية الطب عينة الد ارسة( والبالغ عددهم )417( موشفا وقد تم اختيار عينة عشوائية عددها )86( موشفا حيث تم استخدا أداة االستبانة لجمع البيانات وتم استخدا البرنامج امحصائي SPSS مدخال ومعالجة وتحليل البيانات. وقد خلصت الدراسة إلى مجموعة من النتائج أهمها: بلغ الوزن النسبي لتكنوست ارتيجية المعلومات )%54( حسب إجابات المبحوثين في مجتمع الد ارسة وخلصت نتائج الد ارسى وجود عالقة إلى ارتباط وتلثير طردية موجبة وقوية بين مقاييس تكنوست ارتيجية المعلومات و الجودة الشاملة وهذا يشير إلى أنه كلما ازداد استخدا وتطبيق تكنوست ارتيجية المعلومات في المنظمات التعليمية )حسب نتائج عينة الد ارسة( كلما في مستوى تحقيق ارتفاع إلى أدى ذلك أبعاد الجودة الشاملة في هذه المنظمات ويتطلب إعادة النظر في تحسين مها ارت وخب ارت العاملين من جانب وتحسين األجهلة والمعدات والبرمجيات من جانب آخر ال بد من امشارة إلى أن عمليات امبداع التنظيمي في الغالب تتطلب مجموعة من األمور المحفلة ومن أهمها الحوافل المالية )المكافآت(. أهم ومن توصيات الدراسة: ضرورة تبني فلسفة إدارية شاملة لتطبيق تكنوست ارتيجية المعلومات بمقاييسها كافة والعمل على نشر ثقافة الجودة الشاملة بشكل مستمر وليس لمدة محددة وأن تكون هناك مباد ارت لتطوير البنى التحتية التكنولوجية وبالشكل الذي يمكن من خالله تحقيق المرونة والقدرة على مواكبة التغي ارت التكنلوجية السريعة وضرورة تنمية وتطوير مها ارت وخب ارت جميع العاملين من 65

81 خالل إدخالهم في دو ارت تدريبية متخصصة في مجال تكنوست ارتيجية داخل وخارج المعلومات البالد. : تحقيق الميز والجنبية( دراسة )طالب وشهيد هدفت الد ارسة ) 2012 التكنولوجية التنافسية المستدامة" إلى إب ارز دور تكنوست ارتيجية بعنوان: "تكنوستراتيجية إدار المعلومات ودورها في )د ارسة استطالعية لعينة من المنظمات العربية المعلومات واألبعاد التي ترتكل عليها وأهميتها والميلة التكنولوجية التنافسية المستدامة ومؤش ارتها في منظمات عالمية ذات ريادة كما هدفت إلى التواصل مع الجهود البحثية السابقة من أجل زيادة امث ارء الفكري والت اركم المعرفي في مجال متغي ارت الد ارسة وكان من أهم أهدافها االحاطة بمشكلة الد ارسة من خالل امجابة على التساؤالت المثارة في مشكلة البحث. أهدا ولتحقيق هذه الد ارسة تم اتباع المنهج الوصفي التحليلي نظ ار لمالءمته لطبيعة الد ارسة وقد تم تصميم استبانة وتوزيعها على مجتمع الد ارسة بشكل كامل والذي بلغ )85( وقد شركة تم اختبار صدق وثبات االستبانة. أهم النتائج التي توصلت إليها الدراسة: اتضو أن الشركات عينة الد ارسة لديها االهتما بمؤش ارت تكنوست ارتيجية المعلومات مما جعلها تستثمر في تكونلوجيا المعلومات تطوير العملية طريق عن ساليب وألا امنتاجية المستخدمة فيها بما يحقق خف تكاليف امنتاج أو تط وير أسلوب العمل النتائج وأشهرت امحصائية للشركات عينة الد ارسة وج ود عالقة ارتباط ق وية وذات داللة بين إحصائية تكنوست ارتيجية المعلومات والميلة التكنولوجية التنافسية المستدامة مما يشير الشركات تعي أن إلى بلنها باتباعها تكن وستر اتيجية المعلومات تحقق الميلة التكن ول وجية التنافسية المستدامة وتعمل الشركات عينة الد ارسة على اختيار التكنولوجيا التي تؤدي إلى تحقيق الع وائد االقتصادية وامنتاجية والتسويقية لها وهناك اهتما لهذه الشركات بتوقيت التكنولوجيا الذي يهتم االحتياجات ذات بتحويل األسبقية العالية وتنفيذها من خالل تكنولوجيا معلومات جديدة قت المحدد. ا ول خالل أهم التوصيات التي خرجت بها الدراسة: ضرورة تحسين مستوى شبكات المعلومات لمنظمات األعمال خاصة ما يتعلق بمعلومات اللبائن والتجانس بين التكامل كتحقيق أنظمة المعلومات بلهدا وربطها وخطط الشركة ومتابعة هذه األنظمة للتطور التكنولوجي كتحسين االستفادة من تكنولوجيا م و ارد المعلومات وضرورة إعداد خطة تنفيذية لتط وير تكنولوجيا التفاصيل وضع بهد المعلومات والبرنامج اللمني لتنفيذ االست ارتيجيات المعلوماتية الو اردة في الخطة االست ارتيجية لتكنولوجيا المعلومات. 66

82 : دراسة )الحدراوي 2011 ( بعنوان: "تكنوستراتيجية إدار المعلومات.. مفاهيم ونماذج" هدفت الد ارسة إلى تقديم امطار النظري لمفهو تكنوست ارتيجية المعلومات من خالل عرض هذا المفهو والعناصر التي يرتكل عليها وأهميتها كما هدفت الد ارسة إلى تقديم عدد من النماذج لتكنولوجية المعلومات والتي تبناها مجموعة من الباحثين وسعت الد ارسة إلى معالجة مشكلة علمية حقيقية وهي قلة البحوث النظرية والتطبيقات والد ارسات التحليلية ذات الصلة بموضوع الد ارسة ازلت أنها ال أو محدودة جدا وخاصة في الد ارسات العربية أو أن الد ارسات عالجت عددا معينا من المتغي ارت الفرعية لهذا المفهو كل على حدة دون دمجها في مصطلو موحد يتمثل في )تكنوست ارتيجية المعلومات(. أهم ومن النتائج التي قد توصلت الدراسة إليها: بينت األدبيات المتخصصة أن مفهو تكنوست ارتيجية المعلومات يعد حديثا مفهوما لذلك يختلف بع الباحثين حول ماهية تكنوست ارتيجية المعلومات وتداخل هذا المفهو مع بع المصطلحات األخرى ذات العالقة ويعدونه مجموعة من العمليات المتكاملة والمرتبطة فيما بينها أساسها عمليات منتظمة ترتكل على المستقبل بينت كما الم ارجع النظرية تباين الكتاب في طرة عناصر تكنوست ارتيجية المعلومات أو م ارحلها وهذا يعني اختالفهم في تحديد إج ارءاتها وخطواتها و أشهرت الد ارسة محدودية الد ارسات العربية التي تتعلق بمفهو تكنوست ارتيجية المعلومات ونماذجها. أهم ومن توصيات الدراسة: توسيع االعتماد على تكنوست ارتيجية المعلومات وعناصرها واستخدا برمجيات الحاسوب وتقنياته الحديثة وذلك من خالل العمل وباستم ارر على إدخال أحدث التكنولوجيا وتنشيط البحث العلمي حول عناصر تكنوست ارتيجية المعلومات وإشباعها بالتحليل العلمي الذي في تشخيص يساهم هذه أبعاد العناصر ومجاالت استخدامها بدقة وضرورة التغيير باتجاه استخدا تكنوست ارتيجية المعلومات وإن تكون هذه التغيي ارت تدريجية بشكل مدروس بعيدا عن العشوائية التي تتخل كثي ار تطور األعمال. 67

83 3.1.3: الدراسات السابقة األجنبية: (2017) بعنوان: " Strategic Planning Role in : دراسة et al Aqdas Non Profit Organizations" 2017 )أقداس دراسة وآخرون ) بعنوان: "دور التخطيط الستراتيجي في المؤسسات غير الربحية". باكستان التخطيط دور على التلكيد إلى الد ارسة هدفت المؤسسات غير في االست ارتيجي الربحية وتسليط التخطيط في القادة دور على الضوء االست ارتيجي التخطيط أهمية تقييم إلى بامضافة االست ارتيجي ألي التخطيط تواجه التي المشكالت في التحقيق إلى تهد كما المؤسسة في نجاة االست ارتيجي. أهم من النتائج التي توصلت إليها الدراسة اآلتي: التخطيط يساعد المؤسسات في االست ارتيجي يساعد وفاعلية بكفاءة أدائها وتحسين أهدافها إلى الوصول البيئة تغيير في العمل على المؤسسات وصياغة االست ارتيجيات وفقا للمجاالت الجديدة ويعمل على توفير فر للعاملين بالمؤسسة لتحقيق األهدا والغايات بفاعلية وكفاءة عالية. : دراسة (2017) Ayebale Solomon & بعنوان: " Planning Competence UGANDA". and Staff Performance in MUNI University دراسة)سولومون وآيبالي 2017( بعنوان: " كفاءات التخطيط وأداء العاملين في جامعة موني أوغندا ". كفاءات بين العالقة إلى للتعر الد ارسة هدفت العاملين في وأداء التخطيط الفريد لجامعة السياق استخد وقد موني الوصفي المنهج الباحثان )الكمي التحليلي والنوعي( الد ارسة وعينة مجتمع وتكون )112( الجامعة مجلس أف ارد من والعاملين امداريين التدريس هيئة وأعضاء عددهم والبالغ فردا واستخد الباحثان االستبانة أداة لجمع البيانات. أهم من النتائج التي توصلت إليها الدراسة اآلتي: وجود عالقة ت اربطية قوية بين الكفاءة في التخطيط وأداء العاملين فعندما يكون التخطيط بطريقة بسيطة ومحددة وواقعية وكاملة يجعل كفاءة التخطيط أكثر حيوية مما يسهم بشكل كبير وإيجابي في أداء العاملين. 68

84 أهم من توصيات الدراسة اآلتي: ضرورة التركيل على تقديم الخطط في الوقت المناسب وإش ارك. العاملين في إعداد الخطة االست ارتيجية وتنفيذها لضمان النجاة في تحقيق األهدا دراسة جارسيا وكانو ) بعنون:ا Garcia and Cano ( 2013 : "استراتيجيات وأدوات تكنولوجيا المعل ومات والتصالت لتطوير اإلشراف التربوي )اإلشراف الفتراضي(" "ICT Strategies and Tools For the Improvement of Instructional Supervision " The Virtual Supervision" الد ارسة هدفت إلى تقييم وتحليل است ارتيجيات وأدوات تكنولوجيا المعلومات واالتصاالت وذلك لتعليل التحول النوعي في امش ار التربوي والذي يعلز من مشاركة المدارس في عملية التعليم والتعلم املكتروني. لقد جرى تناول هذه الد ارسة من منظور كمي حيث تم فحص الممارسات والتصو ارت لدى )278( مشرفا تربويا محليا في ثالث مناطق مختلفة من إسبانيا وقد توصل التحليل الوارد في هذه إلى الد ارسة أن نموذج امش ار املكتروني يكمل است ارتيجيات وتقنيات الرقابة التقليدية كما ويشتمل على طرق جديدة لمعالجة مشكالت العملية التعليمية وبالتالي فإن هناك حاجة إلى العمليات التي تستند على تطبيقات الويب اصطلو على وقد هذا تسمية النموذج بامش ارفي االفت ارضي )الوهمي(. والذي يكون موجه نحو التدخل لتحليل وتحسين وتحويل عملية التعلم والتعليم في المدارس. : دراسة 2012( K'Obonyo, )Arasa, بعنوان: العالقة بين التخطيط اإلستراتيجي وأداء الشركات في البالد النامية ( كينيا( Study: The Relationship between Strategic Planning and Firm Performance in a developing country s context (Kenya) هدفت الد ارسة العالقة إلى للتعر المباشرة بيف التخطيط واألداء ولم االست ارتيجي اهتماما تعط للخطوات المحددة التي تشكل عملية التخطيط االست ارتيجي. إن الطريقة والمدى الذي فيهما كل يمارس خطوة من الخطوات لها آثار على نتائج التخطيط االست ارتيجي نتائج تحليل المتوقعة. االرتباط تشير إلى وجود عالقة قوية بين التخطيط االست ارتيجي وأداء الشركات. عالوة على ذلك خطوات فكل التخطيط االست ارتيجي )تحديد الغرض للشركة والمسو األعمال بيئة البيئي من وتحديد القضايا 69

85 االست ارتيجية للشركة واختيار التنفيذ والتقييم وإقامة نظم االست ارتيجية متصلة بشكل تكون والم ارقبة( إيجابي ألداء الشركة. 2009( بعنوان : دراسة parra( Campis,Aguirre,Perellada & La "استراتيجية التكنلوجية والشركات الجديد القائمة على التكنولوجيا" " Technology Strategy and New Technology Based Firm هدفت الد ارسة لمعرفة األثر الذي تحدثه تكنوست ارتيجية المعلومات في تحسين الميلة التنافسية في شركات التكنولوجيا الجديدة الناجحة واعتمد الباحث النظرية ال ارسخة باعتبارها است ارتيجية نوعية لبناء النظرية واعتمدت الد ارسة المنهج الوصفي المقارن حيث أجريت د ارسة استكشافية على مجموعة من الد ارسات التي تهد إلى فهم عملية تكنوست ارتيجية المعلومات في المشاريع الجديدة وتمثل مجتمع الد ارسة بست شركات ناجحة وجديدة اعتمدت تكنوست ارتيجية المعلومات في نشاطاتها واستعمل الباحث العينة المسحية الشاملة للمجتمع. أهم وكان من نتائج الدراسة: أشهرت أنها بلن عملية تكنوست ارتيجية المعلومات تمثل عملية التعلم للمد ارء والتي بدورها تسمو لهم بتطوير أنفسهم و الق ارر في الوقت المناسب لألحداث وأن المستقبلية التكنولوجيا هي واحدة من األنشطة الرئيسة التي أهم تعد من الفوائد. وت ارفق التكاليف التنظيمية الستخدا العناصر التكنولوجية ضمن است ارتيجية التكنولوجيا بالحاجة إلى مواجهة قدر إضافي من عد اليقين والتعطيل وهذا يتطلب إعادة النظر في عملية التخطيط التقليدية والتكامل الدقيق للنماذج من االست ارتيجيين مع نماذج من التكنولوجيين. وخلصت الدراسة إلى مجموعة من التوصيات كان من أهمها: على الرغم من أن تصميم هذا التحقيق يتبع نهجا بناء فمن الجدير بالذكر بع الجوانب التي ينبغي أن نلخذ في االعتبار. وينبغي النظر إلى نتائج هذه الد ارسة في سياقها وينبغي معالجتها بعناية. وقد أجريت د ارسة لتكنوست ارتيجية المعلومات حول واقع ست شركات جديدة تعتمد على التكنولوجيا التي حصلت على أداء جيد خالل سنواتها األولى من األنشطة التجارية وعلى الرغم من أنهم اقترح وا في البداية تقديم د ارسة شاملة يمكن أن يركل المشروع في المستقبل على د ارسة جلء واحد فقط من النموذج أكثر تعمقا. وبهذه الطريقة كل واحد من المقترحات التي تم إنشاؤها سو تكتسب أهمية بطريقة محددة ويمكن أن تمثل المقترحات الفردية أو مجموعها خطا جديدا من البحوث. 70

86 الدراسات المتعلقة بجود القرار : : الدراسات المحلية: : الستراتيجية هدفت الد ارسة دراسة )أبو معمر بعنوان: دور 2017( "دراسة تطبيقية على مدراء وكالة الغوث للتعر في ممارسة قطاع غز في المعرفة إدار الق اررات إلى دور ممارسات المعرفة في الق ار ارت االست ارتيجية لدى مد ارء وكالة الغوث في قطاع غلة حيث تكون مجتمع الد ارسة من المد ارء العاملين في الطبقة العليا (رئيس برنامج رئيس منطقة رئيس قسم نائب رئيس برنامج نائب رئيس منطقة مدير منطقة مدير قسم نائب مدير مدير مركل تدريب( عددهم ب) 46 ( ا مدير ويقدر ومديرة وتم استخدا أسلوب المسو الشامل لمجتمع الد ارسة وقد تم توزيع أداة االستبانة رئيسة تم إعدادها من الباحثة وعرضها على مجموعة من المختصين واألكاديميين وتحكيمها بغرض الد ارسة وقد استخدمت الباحثة المنهج الوصفي التحليلي وبرنامج التحليل SPSS امحصائي خالله الذي من يمكن أن تتحقق الد ارسة. أهدا أهم ومن النتائج التي توصلت إليها الدراسة يوجد عالقة ذات بين ممارسات إحصائية داللة المعرفة )تشخيص المعرفة إنشاء المعرفة تخلين المعرفة توزيع المعرفة تطبيق المعرفة( وأبعاد الق ار ارت االست ارتيجية )الرشد والشمول السلوك السياسي درجة االتصال درجة االتفاق درجة الالمركلية) ودرجة ممارسة المد ارء مدارة المعرفة في وكالة الغوث بلغت )%43.78(. بينما بلغت )%28.75( الق ار ارت نسبة االست ارتيجية وتوجد فروق ذات إحصائية داللة في استجابات المبحوثين لممارسات المعرفة و الق ار ارت االست ارتيجية تبعا للمتغي ارت الديمغ ارفية )الجنس سنوات الخبرة المؤهل العلمي المسمى الوشيفي(. وقد خلصت الدراسة إلى العديد من التوصيات من األونروا تبني أهمها: است ارتيجية مدارة واضحة المعرفة وتعليل عملياتها وذلك بعد زيادة وعي العليا بلهمية امدارة المعرفة كونها تعد مرتكلا أساسيا من مرتك الت التطور والتقد والعمل على خلق بيئة محفلة ومشجعة داعمة الق ار ارت التخاذ االست ارتيجية تقو على أساس المشاركة وتقاسم اآل ارء والمقترحات وتبادلها حول تحديد الهد وتقييم البديل األفضل. 71

87 : دراسة )عبد العال 2017( بعنوان: " إدار األزمات وأثرها على جود الق اررات اإلدارية بو ازرتي العمل والتنمية الجتماعية بالمحافظات الجنوبية " هدفت الد ارسة إلى التعر على األزمات و أثرها على جودة الق ار ارت امدارية بوازرتي العمل والتنمية االجتماعية بالمحافظات الجنوبية وقد استخد الباحث المنهج الوصفي التحليلي وتم اختيار )116( مجتمع الد ارسة من موشفي الوز ارتين الذين يشغلون الوشائف امش ارفية والذي يبلغ عددهم موشفا واستخد الباحث أسلوب المسو الشامل نظ ار لصغر حجم مجتمع الدر اسة كما استخدمت )116( أداة االستبانة رئيسة لجمع البيانات والمعلومات حيث تم توزيع استبانة على المبحوثين. )%81.03( )مجتمع الد ارسة( وتم استرداد )94( أي بنسبة استبانة وتوصلت الدراسة إلى مجموعة من النتائج أهمها: موافقة من المبحوثين على وجود مستوى بدرجة متوسطة لجودة بو ازرتي امدارية الق ارر ات العمل والتنمية االجتماعية بالمحافظات الجنوبية حيث بلغ الوزن النسبي )%62.42( وجود عالقة ارتباطية طردية قوية ذات داللة إحصائية عند مستوى داللة بين م ارحل االزمات وجودة الق ار ارت امدارية بو ازرتي العمل والتنمية االجتماعية )α 0.05( )α 0.05( بالمحافظات الجنوبية وعد وجود فروق ذات داللة إحصائية عند مستوى الداللة لمتوسطات استجابات المبحوثين حول جودة الق ار ارت للمتغي ارت تبعا امدارية التالية: )الجنس المسمى الوشيفي المؤهل العلمي وسنوات الخدمة(. وتوصلت الدراسة إلى مجموعة من التوصيات أهمها: ضرورة االهتما وتوفير زيادة الدعم الالز من ومادية لنظم موارد مالية األزمات لماله مان أهمية كبيرة وتلثير مباشر على جودة الق ارر ات امدارية المتخذة بالو ازرتين زيادة وضرورة االهتما بمستوى جودة الق ارر ات امدارية بالو ازرتين. : دراسة )أبو زايد العليا في وازر الصحة الفلسطينية" هدفت هذه الد ارسة إلى التعر )2017 بعنوان: إلى دور النظم الخبيرة في جودة "دور النظم الخبير في جود ق ار ارت امدارة ق اررات اإلدار العليا في وز ارة الصحة الفلسطينية المحافظات الجنوبية. واعتمدت الد ارسة المنهج الوصفي التحليلي واستخدمت أداة االستبانة لجمع البيانات وتم توزيع استبانة على العاملين في امدارة و ازرة العليا في )170( الصحة الفلسطينية المحافظات الجنوبية حيث مثلت عينة الد ارسة بطريق المسو الشامل ا نظر لصغر مجتمع الدر اسة. 72

88 وقد توصلت الدراسة إلى نتائج أهمها: حصلت جميع فقر ات )جودة امدارة العليا( من ق ار ارت أف ارد مجتمع الد ارسة على وزن نسبي بلغ )%69.924( وهو بدرجة )كبيرة( وأشارت النتائج إلى )α 0.05( وجود عالقة ذات داللة عند مستوى إحصائية بين استخدا النظم الخبيرة وبين جودة ق ار ارت امدارة العليا في ا وز رة الصحة الفلسطينية ووجود أثر ذي إحصائية داللة لكل من المتغي ارت الثابتة )األجهلة البرمجيات مهندس المعرفة( في جودة ق ار ارت امدارة العليا في وز ارة الصحة الفلسطينية. هذا وخرجت الدراسة بتوصيات كان أبرزها: حث امدارة العليا في وازرة الصحة الفلسطينية زيادة ع ىل االعتماد على النظم الخبيرة عند الق ار ارت وذلك لسرعة ودقة الق ار ارت التي تبنى على نتائجها واستخدامها ايضا في التخطيط االست ارتيجي ووضع سياسات واست ارتيجيات تليد من فاعلية النظم الخبيرة لوجود عالقة واضحة بين استخدا النظم الخبيرة على جودة العليا امدارة ق ار ارت والسعي نحو مواكبة التطور العلمي والتكنولوجي في نظم وتكنولوجيا المعلومات لتطوير النظم الخبيرة الحالية في وز ارة الصحة الفلسطينية. : القرارات اإلدارية هدفت هذه الد ارسة دراسة )ابو حميد )2017 في جامعة األقصى بغز " أبعاد إلى أثر إلى التعر بعنوان: "أثر أبعاد جود حيا العمل على فاعلية جودة حياة العمل على فاعلية الق ار ارت امدارية في جامعة األقصى بغلة وقد اعتمد الباحث على المنهج الوصفي التحليلي للوصول إلى النتائج وصمم أداة استبانة الباحث لجمع البيانات مستخدما اسلوب الحصر الشامل من مجتمع الد ارسة والمتمثل في جميع القيادات في الوشائف امدارية امش ارفية بجامعة األقصى بغلة )األكاديميين امداريين( من نواب رئيس الجامعة ومساعديه وعمداء األقسا األكاديمية وامدارية ورؤسائها والبالغ عددهم )185( موشفا حيث وزع الباحث االستبانة على مجتمع الد ارسة كافة وقد تم استرداد )166( بنسبة استبانة.)%89.7( وتوصلت الدراسة إلى عدد من النتائج أهمها ما يأتي: وجود موافقة إلى حد ما من مجتمع أف ارد الدر اسة على مجال أبعاد جودة حياة العمل ككل في جامعة األقصى بغلة بوزن نسبي )57.33 %(. وجود أيضا موافقة إلى حد ما من أف ارد مجتمع الد ارسة على مجال فاعلية في امدارية الق ار ارت جامعة األقصى بغلة بوزن نسبي )%58.33( ووجود عالقة بين أبعاد جودة حياة العمل وفاعلية 73

89 في جامعة امدارية الق ار ارت األقصى بغلة إيجابي ألبعاد تلثير وجود جودة حياة العمل على فاعلية في جامعة امدارية الق ار ارت األقصى بغلة. وقد قدم الباحث مجموعة من التوصيات أهمها ما يأتي: ضرورة تشكيل نقابة للعاملين داخل جامعة األقصى بغلة تساهم في معالجة مشكالتهم الوشيفية من ناحيه وتليد من تحقيق األمان الوشيفي من ناحية أخرى وضرورة التركيل على حق العاملين في جامعة األقصى بغلة للتقد والترقي الوشيفي مب ارز الفرصة وإتاحة طاقاتهم وإبداعاتهم وشإ ارك العاملين في جامعة األقصى بغلة في الق ار ارت كي تليد من درجه قبولهم للق ارر الذي شاركوا بصياغته وزيادة والئهم له. : جود دراسة )حماد الق اررات اإلدارية هدفت هذه الد ارسة للتعر 2016( بعنوان: "دور محددات تصميم الهياكل التنظيمية في تحسين في جهاز الشرطة الفلسطينية" إلى دور محددات تصميم الهياكل التنظيمية في تحسين جودة الق ار ارت امدارية في جهاز الشرطة الفلسطينية بقطاع وتكونت غلة عينة الد ارسة من الضباط العاملين في جهاز الشرطة الفلسطينية حملة المسميات الوشيفية المحورية على مستوى مناطق العمل في قطاع غلة وللا جابة عن أسئلة الد ارسة وفحص فرضياتها تم توزيع عينة عشوائية طبقية على االستبانات بلغت) 183 ( مفردة. وتوصلت الدراسة أهم إلى النتائج التالية: يوجد عالقة ذات داللة إحصائية بين محددات تصميم الهياكل التنظيمية و الق ارر ات امدارية في جهاز الشرطة الفلسطينية في قطاع جميع وأن غلة عناصر المحددات تسهم بفاعلية بنسب متقاربة وبفروق ضئيلة في دور الهيكل التنظيمي بتحسين جودة الق ارر ات امدارية في جهاز الشرطة الفلسطينية. وتوصلت الدراسة أهم إلى التوصيات التالية: زيادة االهتما بتطبيق محددات تصميم الهياكل التنظيمية في جهاز الشرطة وزيادة الطواقم الخبيرة بهذا الشلن وزيادة أعداد الشرطة الفلسطينية لتواكب تطور عملها مع إعداد ب ارمج تدريبية متطورة لها والعمل على تقليص المركلية وتكثيف المسؤولية للتغلب على مشكلة نقص وم ارجعة العدد الهياكل التنظيمية بشكل دوري مع كل ما يشمله الهيكل التنظيمي من محددات بما يتالء مع واقع العمل والظرو الداخلية والخارجية. 74

90 : )حميد دراسة 2016( بعنوان: و القرارات بو ازر الداخلية واألمن الوطني هدفت هذه الد ارسة إلى التعر إدار "أسلوب - الشق المدني". إلى دور ممارسة أسلوب فرق العمل في تحسين مستوى فرق العمل في تحسين األداء مستوى األداء بوز ارة الق ار ارت و الداخلية الشق المدني بقطاع غلة وقد استخدمت الد ر اسة المنهج الوصفي التحليلي كونه يتناسب مع موضوع الد ارسة تم تصميم الد ارسة أهدا ولتحقيق على توزيعها استبانة عددهم )220( الموشفين الذين يحملون المسميات امش ارفية من رئيس شعبة الى مدير عا والبالغ موشفا وموشفة وقد تم استخدا أسلوب المسو الشامل وتم تحليل البيانات المحصلة باستخدا البرنامج امحصائي.SPSS وتوصلت الدراسة أهم إلى النتائج التالية: بالوز ارة امدارية الق ار ارت عملية حصل على متوسط 0.05( )a بين حسابي نسبي )%60.22( وجود عالقة ذات داللة إحصائية عند مستوى داللة أسلوب فرق العمل و الق ار ارت وتحسين مستوى األداء ال توجد فروق ذات داللة إحصائية عند مستوى داللة )0.05 a) بين متوسطات استجابات المبحوثين حول دور فرق العمل وتحسين مستوى األداء و الق ار ارت تعلى للمتغي ارت الديمغ ارفية )الجنس المؤهل العلمي سنوات الخبرة المسمى الوشيفي والكادر المهني(. وتوصلت الدراسة أهم إلى التوصيات التالية: العمل على زيادة ممارسة أسلوب فرق العمل في جميع مجاالت الوا رةز والعمل على إعداد دو ارت وورش عمل تبين أهمية فرق العمل كما أوصت برفع مستوى األداء من خالل االستفادة من نتائج تقييم األداء السنوي وتوزيع الوصف والتوازن ما الوشيفي بين العقوبات والمكافآت عملية عناصر اتباع وأيضا الق ار ارت من )تحديد المشكلة تجميع البيانات والمعلومات وضع البدائل اختيار البديل المناسب متابعة ا القر ارت وتصحيو االنح ارفات( : دراسة )ك ارز 2016( بعنوان: "العوامل البيئية لنظم إدار معلومات التعليم وتأثيرها على جود المعلومات المستخدمة في الق اررات" )دراسة تطبيقية على نظام EMIS في مدارس الونروا في قطاع غز ) هدفت الد ارسة إلى معرفة العوامل البيئية لنظم معلومات التعليم وتلثيرها على جودة المعلومات المستخدمة في الق ار ارت وتم تطبيق هذه الد ارسة على مدارس األونروا في قطاع غلة وتم استخدا 75

91 المنهج الوصفي التحليلي حيث تم تصميم استبانة وتوزيعها على مدارس االونروا في قطاع غلة وتم استبانة صالحة للد ارسة من االستبانات الموزعة على المدارس. استال )208( أظهرت وقد الدراسة عد نتائج كان من وجود عالقة أهمها: إيجابية بين بين العوامل التقنية المتاحة وجودة المعلومات التي ينتجها نظا معلومات التعليم وذلك فيما يخص العوامل التقنية المتاحة المتمثلة )بالتجهي الت التكن ولوجية وجودة النظا ( وأشهرت الد ارسة أن العوامل البيئية لنظم معلومات التعليم تؤثر على جودة المعلومات التي ينتجها النظا من خالل تقديم النظا لمعلومات مالئمة ومعلومات بالتوقيت المناسب ومعلومات ذات دقة عالية يعتمد عليها في كما القر ار أشهرت الد ارسة عد وجود فروق بين متوسطات استجابات المبحوثين في العوامل البيئية لنظم معلومات التعليم وتلثيرها على جودة المعلومات المستخدمة في الق ار ارت تعلى إلى المتغي ارت التالية )الجنس العمر المؤهل العلمي عدد سنوات الخبرة منطقة العمل(. أهم ومن ما أوصت به الدراسة: ضرورة إش ارك العاملين في تصميم النظا وأخذ آ ارئهم ومالحظاتهم المتعلقة بالنظا بعين االعتبار والعمل على توفير شبكة انترنت في مدارس االونروا في قطاع غلة تلبي حاجة المستخدمين الستخدا النظا بالسالسة والسرعة المطلوبة والعمل على توعية المستخدمين بلهمية نظا معلومات التعليم ودوره في انجاز المها وجودة الق ار ارت والوصول ألفضل النتائج : دراسة )الوادية 2015( بعنوان "عالقة نظم المعلومات اإلدارية بجود الق اررات اإلدارية" دراسة حالة.. وازر التربية والتعليم العالي بقطاع غز. هدفت الد ارسة إلى التعر إلى العالقة بين نظم المعلومات امدارية وجودة الق ار ارت امدارية في و ازرة التربية والتعليم العالي بقطاع غلة وقد استخد الباحث المنهج الوصفي التحليلي واستخد أدا ة االستبانة لجمع البيانات وقا الباحث باستخدا أسلوب العينة الطبقية المسحية حيث تم توزيع.)%70.8( )175( استبانة على عينة الد ارسة وتم استرداد بنسبة استبانة )247( وتوصلت الدراسة أهم إلى النتائج التالية: وجود عالقة بين الق ار ارت امدارية ونظم المعلومات امدارية في وازرة التربية والتعليم العالي بمعامل ارتباط يساوي )0.744(. وأن نظم المعلومات امدارية في وازرة التربية والتعليم العالي مطبقة بنسبة )%67.4) وأن واقع جودة امدارية الق ار ارت في وازرة التربية والتعليم العالي في قطاع إيجابيا كان غلة بنسبة )%63.09(. 76

92 وتوصلت الدراسة أهم إلى التوصيات التالية: على زيادة العليا امدارة حث دعم وتوفير المستللمات الخاصة بتشغيل نظم المعلومات الو ازرة في امدارية وحر امدارة العليا على توفير البدائل المتعددة الق ار ارت عند امدارية والعمل على زيادة التنسيق بين أقسا ودوائر الو ازرة المختلفة لما له من أثر بالغ في نجاة في تحقيق الوز ارة أهدافها وإشر اك العاملين عند إحداث أي تغيير واألخذ باقتر احاتهم حول النظا لما له من األثر البالغ في نجاة النظا في تحقيق أهدافه. : المالية و ازر دراسة )ابو زور بقطاع غز " هدفت الد ارسة إلى التعر 2014( بعنوان: "ضغوط العمل وعالقتها ب الق اررات اإلدارية في إلى ضغوط العمل وعالقتها ب الق ار ارت امدارية وكذلك التعر على العوامل والمعوقات التي تؤثر على العاملين في لدى امدارية الق ار ارت و ازرة المالية وقد استخدمت الوصفي المنهج الد ارسة التحليلي وتكون مجتمع الد ارسة من متخذي الق ارر في و ازرة المالية 2014 حيث تم بقطاع غلة والبا غل )150( موشفا عددهم حسب وموشفة عا إحصائيات استخدا )30( العينة الشاملة وطبقت عينة األداة على استطالعية حجمها استبانة. وتوصلت الدراسة إلى مجموعة من النتائج ال أهمها: يتم استدعاء العاملين أيا إجا ازتهم بصورة كبيرة كل موشف ألن متخصص في عمله ويقو بتنفيذه وفق تسلسل خطوات العمل وأن الضغط الناتج عن عبء العمل مقبول وال مهنية بين خالفات يوجد زمالء العمل في الو ازرة فالعالقات جيدة امنسانية األعمال وإن الموكلة لدى الموشفين في الو ازرة يقومون فيها على أكمل وجه وبالوقت المناسب حي يتم العاملين في إش ارك الق ار ارت وإفساة المجال أما العاملين للحصول على فر للتقد والرقي الوشيفي وتوصلت الدراسة إلى التوصيات التالية: ضرورة توفير بيئة عمل مناسبة للعاملين في الو ازرة من خالل توفير أدوات عمل مناسبة و ضرورة اهتما امدارة العليا في الو ازرة بتحديد مستويات الضغوط المقبولة والمعتدلة وأن ت ارقب الضغوط السائدة حتى ال تتعدى الحدود المناسبة وكذلك ضرورة التركيل على أهمية اتباع العلمية عند األساليب الق ار ارت وتنمية المها ارت القيادات ب ارمج خالل من امدارية تدريبية في كيفية التعامل مع المشاكل التي تعترض الق ار ارت. 77

93 : دراسة )الطيبي 2013( بعنوان: "األنماط القيادية التربوية وعالقتها بفاعلية الق ارر من وجھة نظر العاملين" )دراسة تطبيقية على و ازر التربية والتعليم العالي في محافظات غز(. هدفت الد ارسة إلى التعر على األنماط القيادية التربوية وعالقتها بفاعلية الق ارر من وجهة نظر العاملين بو ازرة التربية والتعليم العالي بمحافظات غلة وقد استخد الباحث المنهج الوصفي التحليلي وذلك لتحقيق حيث صمم الد ارسة أهدا الباحث استبانتين األولى لتحديد األنماط القيادية والثانية لقياس درجة فاعلية الق ارر وتكونت عينة الد ارسة من جميع العاملين بو ازرة التربية والتعليم العالي والبالغ عددهم )225( من مديري الدوائر ورؤساء األقسا ورؤساء الشعب وامداريين واستخد الباحث المعالجات امحصائية من خالل برنامج.(SPSS) وقد توصلت الدراسة إلى عد نتائج أهمها: أن مستوى ممارسة مديري و ازرة التربية والتعليم العالي )%75( لعملية الق ارر وفق الطريقة العلمية "جيد" بوزن نسبى أشهرت كما نتائج الد ارسة وجود )0.69 عالقة ارتباطية موجبة بين نمط القيادة الديمق ارطي وعملية )ر= الق ارر وجود عالقة ارتباطية موجبة ضعيفة بين نمط القيادي الترسلي وعملية 0.175(. الق ارر )ر = وقد قدم الباحث عد توصيات منها: تلويد القادة التربويين بنتائج الد ارسات النظرية والميدانية التي تؤكد العالقة اميجابية بين األنماط القيادية وفاعلية اختيار وضرورة الق ارر القيادة التربوية من ذوى الكفاءات والقد ارت القيادية المناسبة ووضع الرجل المناسب في المكان المناسب : دراسة )حسونة 2012( بعنوان: "معوقات استخدام األساليب الكمية وعالقتها بجود القرارات اإلدارية" )دراسة ميدانية للبنوك العاملة في فلسطين( هدفت الد ارسة إلى التعر إلى أهم معوقات استخدا األساليب الكمية وعالقتها بجودة الق ار ارت امدارية في البنوك العاملة في فلسطين من خالل التعر على مستوى معرفة المديرين باألساليب الكمية ومدى حاجتهم الستخدا تلك األساليب ودرجة تطبيقهم لها في أعمالهم كما تم التعر على مدى استخدا األساليب أهم الكمية المستخدمة في الق ار ارت والتعر إلى مصادر المعرفة بها ومدى الرغبة في معرفة األساليب الكمية ويمثل مجتمع الد ارسة )11( بنكا من البنوك العاملة في فلسطين حيث بلغت عينة الد ارسة )300( موشف )مد ارء ومسؤولين وعاملين( حيث تم توزيع استبانات للعدد نفسه كما اعتمدت الد ارسة المنهج الوصفي التحليلي. ومن أبرز النتائج التي تم التوصل إليها: وجود عالقة طردية بين المتغي ارت المستقلة "مدى المعرفة باألساليب الكمية ومدى الرغبة في التعر على األساليب الكمية ومدى حاجة العمل الستخدا 78

94 األساليب الكمية واالستفادة منها المستخدمة في واألساليب ومدى دعم امدارة الق ارر العليا الستخدا األساليب الكمية ومدى توفر اممكانيات المادية الستخدا األساليب وبين جودة الكمية الق ار ارت امدارية" ووجود عالقة عكسية بين أسلوب التجربة والخطل في وبين امدارية ا القر ارت جودة الق ار ارت امدارية. كما قدمت الدراسة بعض التوصيات كان من أهمها: االهتما بالبعد التعليمي والتدريبي وتكثيف تدريب مد ارء المصار وإنشاء م اركل أبحاث مختصة لتطويع وتطوير األساليب الكمية بما يتوافق مع القطاع المصرفي. الدراسات العربية المتعلقة بجود القرار: :3.2.2 (2017 د راسة )سويدات والشيخ بعنوان: "أثر التفكير اإلبداعي على فاعلية عملية : اإلداري.. الق ارر دراسة ميدانية من وجهه نظر اإلدار العليا والوسطى في شركات التأمين العاملة في األردن" هدفت الد ارسة إلى أثر التفكير التعر إلى امبداعي بلبعاده المختلفة على فاعلية عملية امداري الق ارر في شركات التلمين العاملة في األردن حيث استخد الباحث لتحقيق الد ارسة أهدا المنهج الوصفي التحليلي وتم إعداد االستبانة أداة لجمع البيانات وتللف مجتمع من العاملين الد ارسة في شركات التلمين التي بلغ عددها )28( شركة وبلغ عدد العاملين بها )249( عامال وتم أخذ عينة طبقية ميسرة مقدارها )218(. وقد توصلت الدراسة إلى نتائج أهمها: وجود مستوى مرتفع ذي إحصائية داللة لتوافر التفكير امبداعي بلبعاده الخمسة في شركات التلمين العاملة في األردن وكذلك وجود مستوى مرتفع لفاعلية عملية امداري الق ارر في شركات التلمين العاملة باألردن. وأوصت الدراسة على التالي: في تنمية االستم ارر التفكير مها ارت امبداعي للمديرين مطالعهم على ما يستجد من تقنيات في هذه المجاالت وإش ارك المستويات امدارية المختلفة في عملية صنع الق ار ارت ألن ذلك يقلل من درجة معارضتهم لها وسرعة تقبلها وتطبيقها المباشر دون أي عقبات مستقبلية. 79

95 دراسة )ناصر 2016( وعالقته اإلداري القرار "جود بعنوان بالتفكير اإلبداعي : لدى المشرفين التربويين الختصاصين في مديرية تربية بابل" التعر إلى الد ارسة وتهد إلى جودة الق ارر امداري لدى المشرفين التربويين االختصاصيين والتعر على العالقة بين جودة والتفكير امداري الق ارر المشرفين لدى امبداعي التربويين االختصاصيين واستخد الباحث المنهج الوصفي وتحدد مجتمع البحث بالمشرفين التربويين االختصاصيين في مديرية تربية محافظة بابل والبالغ عددهم )267( مشرفا ومشرفة واختيرت العينة بالطريقة العشوائية بعدد )177( مشرفا ومشرفة. أهم وكانت الستنتاجات هي: مهارة صناعة البحث عينة أف ارد جميع امتالك ومها ارت الق ارر التفكير امبداعي ووجود صناعة الق ارر تعتمد على مها ارت متعددة ومنها مهارة التفكير امبداعي القدرة وكذلك على التفكير امبداعي ينتج عنها ممارسات منها صناعة الق ارر. وخلصت الدراسة إلى مجموعة من التوصيات هي: تنمية القدرة على صناعة الق ار ارت لدى جميع العاملين في الميدان التربوي لما له من أثر كبير على المؤسسات التربوية وتصميم ب ارمج تدريبية لتنمية القدرة على صناعة الق ارر وحل المشكالت امبداع لدى العاملين في المؤسسات التربوية. وأيضا تصميم ب ارمج تدريبية لتنمية التفكير وخلق دراسة )صالح وحمودي 2016( بعنوان: "دور نظم المعلومات في عملية الق اررات : " اإلدارية لدى العاملين في دائر الموارد البشرية في حكومة الفجير - دولة اإلمارات العربية المتحد إلى التعر الد ارسة هدفت إلى مستوى العالقة بين نظم المعلومات في عملية الق ار ارت امدارية لدى العاملين في دائرة الموارد البشرية في حكومة الفجيرة/ دولة امما ارت العربية المتحدة. واستخد الباحثان المنهج الوصفي التحليلي منهجية للد ارسة وقد تم تحديد مجتمع الد ارسة الحالي بجميع العاملين بدائرة الموارد البشرية بحكومة الفجيرة ومن كال الجنسين والبالغ عددهم )84( فردا وقد تم أخذ عينة من هذا المجتمع بلغت )60( فردا وتم استخدا االستبانة أداة للد ارسة. أهم ومن النتائج التي توصل اليها الدراسة: وجود عالقة كبيرة جدا بين نظم المعلومات وعملية امدارية الق ار ارت في دائرة الموارد البشرية ووجود عالقة كبيرة جدا بين جودة النظا جودة الخدمة جودة المعلومات تكنولوجيا المعلومات وعملية الق ار ارت امدارية. 80

96 التوصيات: أهم وكان من العمل على تعليل كفاءة نظم المعلومات بدائرة الموارد البشرية والتوصية من أصحاب الق ارر بتعليل التدريب لليادة جودة الخدمة. دراسة )حازم ومهناوي 2016( بعنوان: "دور جود المعلومة المحاسبية في ترشيد : القرارات في المؤسسة القتصادية" إلى الد ارسة هدفت تسليط الضوء على تلثي ارت المعلومة المحاسبية بما تحتويه من م اليا وخصائص تدعم جودتها في عملية الق ارر والتحكم في رشدها في المؤسسة االقتصادية واعتمدت الباحثتان على المنهج الوصفي التحليلي باعتباره من مناهج و أهم أساليب البحث في العلو امنسانية ويتمثل مجتمع الد ارسة في مجموع موشفي مؤسسة اسمنت تبسة )الموشفين امداريين بمصنع االسمنت حيث تم استبعاد العمال المهنيين الذين يعملون في المصنع لعد وجود عالقة بين المها التي يؤدونها وبين موضوع الد ارسة تم االعتماد في هذه الد ارسة على عينة تتكون من )50( موشفا من المجتمع األصلي وقد تم توزيع والمستويات الوشيفية. االستبانات بطريقة عشوائية على موشفين من مختلف األقسا وخلصت الدراسة إلى مجموعة من هي: النتائج خاصية المالئمة تضمن توفير معلومات محاسبية بالوقت والحجم المناسبين وهذا ما يدعم حقيقة مساهمة المعلومة المحاسبية في ترشيد الق ار ارت وخاصية الموثوقية إذا ما توفرت في المعلومة المحاسبية تساهم في توفير معلومات صادقة وصحيحة مما يدعم صواب وصحة الق ار ارت كما وأن المعتمدة عليه خاصية قابلية المقارنة تكفل للمعلومة المحاسبية تحقيق الرقابة على تصحيحات األخطاء وإج ارء الق ارر في التنفيذ مما في ترشيد يساهم الق ار ارت. هي: التوصيات أهم وكانت العمل عل الحد من مخاطر المعلومة المحاسبية في والمتعلقة الق ارر باألخطاء والسهو وذلك من خالل تفعيل دور التدقيق الداخلي في اكتشا األخطاء أساليب ومحاربة المحاسبة امبداعية بسد الثغ ارت المفتوحة في أساليب المعالجة المحاسبية وحماية المعلومات المحاسبية االلكترونية من مخاطر االخت ارق والتجسس وخطر االتال بسبب الفيروسات أو خطر تلف األجهلة االلكترونية بما تحويه من معلومات وذلك عن طريق اعتماد كلمة مرور قوية لألجهلة والحفاظ على نسخ سرية من المعلومات االلكترونية. 81

97 دراسة )ديوب وزريقا 2015( بعنوان: "دور إدار مخاطر المشروعات في جود : القرارات" )دراسة مسحية على شركات المقاولت العاملة في الساحل السوري( البحث الى هد أبعاد أثر د ارسة مخاطر المشروعات في شركات المقاوالت العاملة في الساحل السوري على جودة الق ار ارت وتحديد البعد األكثر ا تلثير وأهمية في تفسير هذه الجودة. اتبع الباحث المنهج المسحي في د ارسته وقد شمل مجتمع الد ارسة شركات المقاوالت العاملة في الساحل السوري كافة وبلغ حجم عينة الد ارسة )75( وحدة معاينة. واستخد الباحث االستبانة للد ارسة. أداة وخلصت الدراسة الى نتائج كان من امدارة قيا عد أهمها: العليا في شركات المقاوالت بنشر ثقافة المخاطر في مستويات امدارة الدنيا والسبب في ذلك يعود إلى ضعف التواصل بين المستويات العليا والدنيا من امدارة تشارك المخاطر وأن في عملية صياغة األهدا االست ارتيجية والتشغيلية والتلكد بلنها ضمن حدود التنبؤ بالخطر إال أنها ال تقو بالرقابة على عملية إنجاز المها المتعلقة بتحقيق هذه األهدا وتقو المخاطر بتحديد األحداث المستقبلية والتي تؤثر على تحقيق األهدا وتضع قائمة بها كما وتتم عملية القياس للمخاطر بشكل كمي إال أنه ال يتم تصنيفها وفقا لمؤش ارت نوعية مما يجعل عملية وضع سياسات للرد عيها غير دقيقة. كما وخلصت لمجموعة من التوصيات: توصي شركات المقاوالت العاملة في الساحل السوري بضرورة نشر ثقافة المخاطر في كافة المستويات امدارية لديها بالشكل الذي يعلز من تطبيق عمليات مخاطر المشروعات ألن ذلك سينعكس على ق ار ارت أكثر جودة فكلما كان هناك مخاطر فعالة قلت حاالت عد التلكد بشلن المستقبل وارتفعت جودة كما وتوصي الق ار ارت بضرورة تصنيف المخاطر بشكل نوعي األمر الذي يمكن من تحديد آثارها بشكل أدق وبالتالي امج ارءات المناسبة للرد عليها هتما بمختلف عمليات والا وم ارحل المخاطر وبشكل أكثر دقة بعملية التنبؤ بالمستقبل وتحديد األحداث والمخاطر المتوقعة لما لها من أهمية كبيرة في تفسير جودة الق ار ارت. 82

98 دراسة )المنصور 2015( بعنوان: "الذكاء وعالقته بمهار الق ارر" : )دراسة ميدانية على عينة من طالب جامعة دمشق( هدفت الد ارسة إلى الوقو على العالقة بين درجة الذكاء وبين مهارة ومعرفة الق ارر الفروق بين طالب الفروع العلمية وطالب الفروع في درجة األدبية الذكاء كما هدفت إلى معرفة الفروق بين طالب الفروع العلمية وطالب الفروع واتبعت الباحثة الق ارر في مهارة األدبية المنهج الوصفي التحليلي لمجتمع البحث: حيث يتللف المجتمع األصلي للد ارسة من طلبة جامعة دمشق للعا )521( الد ارسي سحبت الباحثة وقد عشوائية طبقية عينة مكونة من وطالبة طالبا من الكليات األدبية والعلمية بنسبة )%4( وقد خلص البحث إلى نتائج كان من أهمها: توجد عالقة ذات داللة إحصائية بين درجة الذكاء على مقياس ارفن للذكاء وبين درجة القدرة على الق ارر كما أنها خلصت لعد وجود فروق ذات داللة إحصائية بالقدرة على الق ارر بين طالب الفروع األدبية وطالب الفروع العلمية عند مستوى الداللة وأنه توجد فروق ذات داللة بالقدرة على إحصائية حسب متغير الجنس الق ارر ) α 0.05).) α 0.05) والعمر عند مستوى الداللة وخرجت الدراسة بتوصيات كان من ب ارمج وضع أهمها: تدريبية تبدأ من قبل الشهادة الثانوية لمساعدة الشباب على تطوير مها ارتهم ب بحيث تركل هذه الق ارر على تنمية الب ارمج الق ارر مها ارت القائمة على خف القلق الناتج عن نقص المعلومات وإج ارء مليد من الدارسات التي تلقي الضوء على الجوانب المختلفة التخاذ د ارسة مثل الق ارر المستوى االقتصادي نمط الشخصية الثقة بالنفس وتوشيف نماذج الق ارر في البرنامج الصحية امرشادية والنفسية المتنوعة. )إبراهيم دراسة م( بعنوان "أثر القياد التحويلية على فاعلية عملية القرار 2015 : دراسة حالة شركة سوداني لالتصالت- ولية البحر األحمر" هدفت الد ارسة إلى الكشف على أثر القيادة التحويلية على فاعلية عملية الق ارر في شركة سوداني لالتصاالت بوالية البحر االحمر استخدمت الباحثة المنهج الوصفي التحليلي لتحقيق هد الد ارسة وتم استخدا االستبانة أداة لجمع البيانات من مجتمع الد ارسة والذي يتكون من العاملين بشركة سوداني لالتصاالت وعددهم )38( عامال وشملت عينة الد ارسة المجتمع بلكمله. 83

99 وقد توصلت الدراسة إلى عد نتائج من أهمها: توفر القيادة التحويلية بلبعادها في شركة سوداني لالتصاالت وتوفر فاعلية القر ار ووجود أثر للقيادة التحويلية على فاعلية الق ارر أيضا. وخرجت الدراسة بتوصيات كان من أهمها: ضرورة إج ارء المليد من الدارسات على موضوع فاعلية الق ارر عملية في قطاعات أخرى وضرورة االهتما بمكونات القيادة التحويلية في المنظمات ألنها تعد من أكثر مفاهيم القيادة مالءمة والتي تساعد القائد على الفعال. الق ارر )دراسة الشمري 2014( إدار "دور بعنوان: المعرفة في دعم عمليات الق اررت : بشركة أرامكو السعودية". هدفت الد ارسة إلى الكشف عن دور تطبيق في دعم عمليات المعرفة الق ار ارت العوامل المؤثرة في أهم إلى والتعر المعرفة ودعم عملية الق ار ارت واستخدمت الباحثة الوصفي المنهج المسحي وصممت إلكترونية بامضافة استبانة إلى إج ارء اللقاءات مع واالتصاالت المسؤولين في القطاع والمشاركة بالرسائل املكترونية ومتابعة الموقع املكتروني للشركة واالطالع على األدلة التنظيمية الصادرة وتكونت عينة من القطاع الد ارسة من )180( مهندسا تم اختيارهم )%81( بالطريقة العمدية وتم استرجاع )146( استبانة وكانت نسبتها من عينة الد ارسة. وتوصلت الدراسة أهم إلى النتائج التالية: عدد الكوادر البشرية للذكور بقطاع الخدمات الهندسية يليد )%99( على عدد امناث حيث بلغت نسبتهم أف ارد من عينة الد ارسة الهياكل التنظيمية في وأن الشركة ال تسهل تدفق المعرفة وقطاع الخدمات الهندسية يمتلك بنية تقنية عالية تمكن موشفيها من إجر اء عمليات المعرفة الالزمة لعمليات الق ار ارت. وتوصلت الدراسة أهم إلى التوصيات التالية: إيجاد يجب حوافل مادية لتشجيع المهندسين على المشاركة بالمعرفة وتقييمهم عليها ويجب كذلك تعليل السيطرة على المعرفة الداخلية بتطبيق نماذج المعرفة التاي تحدد مصادر المعرفة والتوسع ببر امج الد ارسات العليا لتنمية مصادر المعرفة الداخلية. 84

100 : دراسة (هاشم )2013 بعنوان " : أثر كفاء نظم المعلومات اإلدارية في تحسين فاعلية عملية صنع و الق اررات" (دراسة تطبيقية "حالة" في بنك اليمن الدولي) هدفت الدراسة إلى التعر إلى أثر كفاءة نظم المعلومات امدارية في تحسين فاعلية عملية صنع و الق اررات في المجاالت االقتصادية المعروفة التي تعتمد على نظم المعلومات في امدارة المؤسسية سواء بشكل جلئي أو كامل واستخد الباحث المنهج الوصفي التحليلي لجمع وتحليل البيانات واستخدا االستبانة أداة للبحث ويتللف مجتمع الدراسة من المستخدمين المصنفين كافة تحت فئات (المدراء مدراء الفروع واالقسا والمستخدمين لنظم المعلومات) في بنك اليمن الدولي امدارة العامة وفروعه والبالغ عددهم ( )70 عنص ار. وتم تحديد العينة الشاملة للدراسة بـ( )60 عنص ار وزعت عليهم استبانات وتم استرجاع ( )54 استبانة أي ما نسبته (.)%90 وكان من أهم نتائج الدراسة : أﻥ ﺍلسياساﺕ ﺍلتي ينتجها ﺍلبنﻙ مﻜتﻭبة ال تنسجﻡ مع ﺃهﺩﺍفه وجاءت تصﻭﺭﺍﺕ ﺍلمبحﻭثيﻥ لﻜفاءة نﻅﻡ ﺍلمعلﻭماﺕ ﺍلمﺭتفعة وكذلك ﻭجﻭﺩ ﺃثﺭ ﺫي ﺩاللة ﺇحصائية لﻜفاءة نﻅﻡ ﺍلمعلﻭماﺕ ﺍمﺩﺍﺭية في فاعلية صنع ﺍلقﺭﺍﺭﺍﺕ بﺩﺭجاﺕ متفاﻭتة. وخرجت الدراسة بتوصيات كان من أبرزها : ضﺭﻭﺭﺓ ﺇشﺭﺍﻙ ﺍلعامليﻥ ﺍلمستخﺩميﻥ للنﻅاﻡ في تﻁﻭيﺭ نﻅاﻡ ﺍلمعلﻭماﺕ ﺍلمحﻭسﺏ ﻭتقﺩيﻡ ﺍقتﺭﺍحاﺕ حﻭل ﺍلنﻅاﻡ لﻜي يتﻜامل ﺍلجانﺏ ﺍمﺩﺍﺭﻱ مع ﺍلجانﺏ ﺍلفني في نﻅاﻡ ﺍلمعلﻭماﺕ ﺍمﺩﺍﺭية ﻭﺫلﻙ مﻥ مسو ﺩﻭﺭﻱ لمقتﺭحاتهﻡ باعتباﺭها تنفيﺫية عﻜسية لتقييﻡ فاعلية نﻅﻡ ﺍلمعلﻭماﺕ ﺍمﺩﺍﺭية وتنﻅيﻡ بﺭﺍمج تﺩﺭيبية للمستخﺩميﻥ لنﻅاﻡ ﺍلمعلﻭماﺕ ﺍمﺩﺍﺭية ﻭﺍلبﺭمجياﺕ ﺍلتشغيلية ﻭﺍلتﻁبيقية للتعﺭﻑ إلى قدرات األجهلة والبرمجيات المستخدمة وعد التركيل على كيفية استخدامها فقط. : الد راسات األ جنبية : : دراسة ( )Arai 2015 بعنوان " : تحسين إطار صنع القرار اإلداري - دراسة حالة منظمة الخدمات المالية" Improved Managerial decision making frame Case :A Financial Services Organization. هدفت الدراسة إلى التعر على التحديات الحالية في الق اررات امدارية وتحديد العوامل الرئيسة التي من شلنها تحسين الكفاءة و الق اررات امدارية الفعالة. واستخد الباحث منهج البحث 85

101 االستق ارئي )االنتقال من مالحظة محددة إلى تعميم أوسع ونظريات( حيث حدد البيانات المطلوبة وجمعها وحللها ثم حدد النظريات ذات الصلة التي تناسب البيانات التي تم جمعها مع الد ارسة أهدا )21( وقد اعتمد الباحث على المقابالت أداة لجمع البيانات أجرى حيث مقابلة وجها لوجه على مرحلتين على مجتمع الد ارسة من القادة باستخدا المسو الشامل. وقد توصلت الدراسة إلى نتائج أهمها: ضعف تمكين المديرين والقادة التخاذ الق ار ارت فيما وامج ارءات يتعلق ببع القضايا الوقت المناسب. وهناك توازن بين الحقائق المطلوبة والبيانات من أجل الوصول إلى الكفاءة في وخلصت الدراسة إلى عدد من التوصيات من أهمها: امداري الق ارر أن صنع هو نتيجة لمليج من العوامل الملموسة الملموسة وغير ا وكثير ما يتعلق األمر إد ارك بكيفية المديرين وتفسيرهم لهذه العوامل وشروط تكوين المعرفة وكيفية وضع امج ارءات المناسبة التي تنفذ الق ارر. : دراسة ( Alam Monzurul "The strategic decision making ) 2013 process and influence of personality-six case studies of farms in Sweden" دراسة بعنوان: )عملية القرارات الستراتيجية وتأثير العوامل الشخصية عليها- دراسة حالة م ازرع على 6 في السويد(. هدفت هذه الد ارسة كيفية تنفيذ د ارسة إلى الق ار ارت الم الرع في االست ارتيجية في السويد واستكشا سلوك صنع م ارقبة من أجل الق ارر تلثير الشخصية ما إذا كانت الخصائص الشخصية بديهية أ 6 تحليلية في صانع القر ار واقتصرت هذه الد ارسة على دارسات الحالة في م الرع في المناطق الريفية في منطقة أوبساال في السويد حيث استخد الباحث المنهج الوصفي التحليلي وقد جمعت البيانات بصورة أساسية عن طريق المقابالت مع الم الرع. هذه مد ارء وتوصلت الدراسة إلى عد نتائج المد ارء أن أهمها: الذين يعملون في هذه بعمق ق ار ارتهم تتلثر الم الرع وتتناسب مع شخصيتهم من خالل خبرتهم الطويلة في العمل وأنها ال تهتم حول الكثير من التحليل والحساب وأن التفكير والحدس يهيمن في األعمال التجارية. 86

102 دراسة )2013 Olumoye( بعنوان: "أثر نظم المعلومات على في الق ارر صنع إدار : "Impact Of Information Systems On Management نظام قطاع التأمين النيجيري" Decision-Making In The Nigerian Insurance Sector" هدفت هذه الد ارسة إلى إلى التعر أهمية دور نظم المعلومات وأثرها في صنع حيث إن الق ارر التطور الهائل في مجال األعمال والتلمين الصناعي أدى إلى وجود عدد كثير من الموشفين الذي يعملون على صنع الق ارر لذلك يجب وجود آلية لكي يكون الق ارر بكفاءة عالية ووقت مناسب حيث استخد الباحث المنهج الوصفي التحليلي واتبع الباحث المسو الشامل على امدارة العليا على خمس شركات تلمين لمعرفة العالقة بين نظم المعلومات وكيفية استخدامها في صنع و )60( الق ارر وسرعته حيث وزع الباحث عدد من االستبانات على )80( من امناث ا ذكور )47( متوسطة كالتالي: )24( عليا )69( مد ارء. أهم وكانت نتائج الدراسة: أن نظم المعلومات ألغت النظم وعملت على التقليدية القصور إ ازلة الموجودة في عملية نظا التلمين وحلت مشكلة الموقع والمكان لشركات التلمين. وأوصت الدراسة: باستخدا نظم المعلومات والتي تعمل على تسريع العمليات داخل شركات التلمين كما أنها تؤثر على بنية وآلية امنتاج على هذه الشركات : دراسة )2013 al )Bafroue et بعنوان: "التعرف في أثر تطبيق نظم المعلومات اإلدارية على صنع الق ارر لدى المديرين في الجامعات دراسة حالة.. الجامعات ومعاهد التعليم العالي في مدينة "Qom An Investigation into the Effects of Applying Management Information System (MIS) on Managers Decision Making in Universities- Case Study: Universities& Higher Education Institutes in the City of Qom هدفت الد ارسة المد ارء أ ارء إلى إلى التعر حول أثر تطبيق نظم المعلومات على صنع امدارية الق ارر في الجامعات األكاديمية كما حاولت الد ارسة تقييم وتحديد موقف ودور نظم المعلومات وتلثيرها على عملية صنع المد ارء لدى الق ارر في الجامعات ومعاهد التعليم العالي في مدينة قم استخد امي ارنية. 87

103 الباحث المنهج الوصفي التحليلي واعتمد الطريقة المسحية في جمع البيانات عن طريق تصميم وتوزيع االستبانة أداة لجمع البيانات. وقد توصلت الدراسة إلى نتائج أهمها: أن هناك عالقة مباشرة ومهمة بين استخدا نظم المعلومات المد ارء أن وهذا يعني الق ارر وصنع امدارية الذين يطبقون نظم المعلومات في صنع أكبر بشكل الق ارر يتوقعون أن تكون نتائج ق ارر اتهم أفضل. وأوصت الدراسة: بضرورة استخدا نظم المعلومات امدارية لما لها من أثر إيجابي في الق ارر األفضل في المؤسسات األكاديمية. (2012) : د ارسة Nooraie Boswell بعنوان: Processes" "Factors Influencing Strategic Decision-Making. )عمليات صنع الق ارر اإلستراتيجي والعوامل المؤثر فيه( هدفت هذه الد ارسة الق ار ارت صنع استكشا إلى االست ارتيجية والعوامل التي تؤثر على العمليات وتستند هذه الد ارسة على الدارسات النظرية والتجريبية لتحديد العوامل التي تؤثر في عمليات الق ار ارت االست ارتيجية وبناء نماذج لمساعدة المسؤولين والتنفيذيين في أفضل بشلن بيئة ق ار ارت العمل المعقدة. توصلت الدراسة إلى عد نتائج أهمها: أن األبحاث حول العوامل النصية في الق ار ارت االست ارتيجية هي عوامل إما محدودة أو أتت بنتائج متناقضة وأن عملية صنع د ارسة الق ار ارت ت الل ال االست ارتيجية مهمة للغاية وتتطلب المليد من البحوث التجريبية بكثير. 88

104 الفجو البحثية للدراسات المتعلقة بتكنوستراتيجية إدار المعلومات وجود القرار ما ركزت عليه دراسات سابقة من حيث الموضوع: ركلت العديد من الد ارسات على د ارسة متغير تكنوست ارتيجية مع متغي ارت أخري مثل لنظا المناعة المنظمية تحقيق األبعاد المعلومات وربطه )إسماعيل تحديد االست ارتيجية التنافسية )بهاز وفاعلية االزمات )الحد اروي المعلوماتية أبو الطبيخ )2017 )2016 وأبعاد 2015( التعليمية )الحد اروي وعلي التكنلوجية التنافسية طه الجودة الشاملة للمنظمات 2012( وتحقيق الميلة المستدامة )طالب وشهيد الفجو البحثية 1- هناك قلة في الد ارسات التي تناولت تكنوست ارتيجية المعلومات باستثناء بع الد ارسات وعددها )3( وط ب قت في بيئة عربية. ما ركزت عليه الدراسة الحديثة ستركل هذه الد ارسة على د ارسة دور تكنوست ارتيجية المعلومات على جودة الق ارر في شركة توزيع الكهرباء محافظات غلة 2012( والشركات الجديدة القائمة على التكنولوجيا )2009) Perellada Aguirre Campis ومنها ما تناول فقط واقع تكنوست ارتيجية المعلومات 2- لم يتم التركيل على مفاهيم ونماذج مثل )الحد اروي 2011(. ومن ناحية أخرى تناولت العديد من الد ارسات موضوع جودة الق ارر وربطته مع متغي ارت مختلفة مثل دور النظم الخبيرة )أبو ازيد 2017( وجودة حياة العمل )أبو حميد 2017( والعوامل د ارسة تكنوست ارتيجية المعلومات ودورها على جودة الق ارر )أي د ارسة المتغيرين مجتمعين( )2016 البيئية لنظم معلومات التعليم )ك ارز ومعوقات استخدا األساليب 2012( الكمية )حسونة والتفكير امبداعي )ناصر 2016( و مخاطر المشروعات) ديوب وزريقا 2015( والذكاء 89

105 )المنصور 2015( وكفاءة نظم المعلومات امدارية )هاشم )2013 و) al.)2013 Bafroue et من حيث األبعاد: لم تتناول الد ارسات السابقة موضوع تكنوست ارتيجية المعلومات بعناصرها المتمثلة )التخطيط االست ارتيجي البنية التحتية لنظم المعلومات صناع المعرفة الدعم المالي( مجتمعة ولكن تم التطرق إلى بع منها كما في د ارسة )الحد اروي ابو الطبيخ طه 2015( في التخطيط االست ارتيجي ود ارسة )الحد اروي 2012( في البنية التحتية والموارد المالية. لم يتم تناول الد ارسات السابقة العناصر باعتبارها مكون لتكنوست ارتيجية المعلومات باستثناء د ارسة إ) سماعيل 2017( ولم تكن مع نفس المتغير التابع لهذه الد ارسة. ستركل الد ارسة على د ارسة موضوع تكنوست ارتيجية المعلومات بلبعادها األربعة. مجتمع الدراسة: معظم الد ارسات السابقة ركلت على بين ربطت د ارسة ال توجد إج ارء الد ارسات لقطاعات مختلفة منها البنوك متغيري تكنوست ارتيجية والمصار الجامعات مؤسسات القطاع الخا المعلومات وجودة 2017( )إسماعيل المستشفيات وغيرها مثل و)بهاز 2016( و)الحد اروي أبو الطبيخ طه )ابو ازيد 2012( 2015( )طالب وشهيد ود ارسة 2017( )2009 Perellada Aguirre Campis( ود ارسة.)2013 Bafroue et al( الق ارر في شركة توزيع الكهرباء ستركل الد ارسة الحالية على شركة توزيع الكهرباء محافظات غلة جرد الجدول من قبل الباحث 90

106 التعقيب على الدراسات والستفاد منها: ركلت معظم الد ارسات والمصرفية للشركات والخدمات الربحية غير السابقة على تكنوست ارتيجية ولم تركل على تكنوست ارتيجية المعلومات للخدمات التعليمية والصحية الربحية كما هو الحال في شركة توزيع الكهرباء مساهمة خصوصية محدودة ال ربحية اكتفت الد ارسات على قياس مستوى الق ارر الق ارر. جودة أثر قياس بالمقا أو دور فيما تركل الد ارسة الحالية على األول. أو واقع تكنوست ارتيجية المعلومات في قطاع توزيع الكهرباء الق ارر وال يوجد د ارسات تربط بين تكنوست ارتيجية الربط وتوضيو دور تكنوست ارتيجية محافظات غلة حيث إنها شركة المعلومات وأخرى ركلت علي المعلومات وجودة المعلومات في جودة -1-2 ما يميز هذه الدراسة: 1- جمعت هذه الد ارسة بين تكنوست ارتيجية المعلومات التي لم تتناولها أي د ارسة محلية من قبل )حسب علم الباحث( وربطت هذا المتغير مع جودة الق ارر في شركة توزيع الكهرباء بمحافظات غلة. 2- موضوع الد ارسة لم يطبق من قبل ال على المستوى المحلي وال العالمي )حسب علم الباحث( حيث سيتم تطبيق الد ارسة على شركة توزيع الكهرباء محافظات غلة وهو قطاع حساس وكبير لما يقدمه من خدمات للمجتمع المحلي وبخاصة قطاع غلة نتيجة خصوصية الوضع الذي يعيشه الشعب الفلسطيني. 91

107 الفصل الرابع: الطريقة واإلجراءات المقدمة. 4.1: الدراسة. منهج مجتمع وعينة الدراسة. أدا الدراسة. خطوات بناء الستبانة. :4.2 :4.3 : : صدق الستبانة. 4.6: ثبات الستبانة. األساليب 4.7: اإلحصائية المستخدمة. 92

108 تمهيد: تعد منهجية الد ارسة وإج ارءاتها محو ار رئيسا يتم من خالله إنجاز الجانب التطبيقي من الد ارسة وعن طريقها يتم الحصول على البيانات المطلوبة مج ارء التحليل امحصائي للتوصل إلى النتائج التي يتم تفسيرها في ضوء أدبيات الد ارسة المتعلقة بموضوع الد ارسة تحقيقها. وبالتالي تحقق األهدا التي تسعى إلى وبناء على ذلك تناول هذا الفصل وصفا للمنهج المتبع الد ارسة وعينة ومجتمع وكذلك أداة الد ارسة المستخدمة وطريقة إعدادها وكيفية بنائها وتطويرها ومدى صدقها وثباتها وينتهي الفصل بالمعالجات امحصائية التي استخدمت في تحليل البيانات واستخال النتائج وفيما يلي وصف لهذه امج ارءات. 4.1: منهج الدراسة: الوصفي المنهج الباحث استخد الد ارسة أهدا تحقيق أجل من وصف خالله من يحاول الذي التحليلي الظاهرة موضوع الد ارسة وتحليل بياناتها والعالقة بين مكوناتها واآل ارء التي تطرة حولها والعمليات التي تتضمنها واآلثار التي تحدثها. ويعر (الحمداني 100:2006 ( المنهج الوصفي التحليلي بلنه "المنهج الذي يسعى لوصف الظواهر أو األحداث المعاصرة أو ال ارهنة فهو أحد أشكال التحليل والتفسير المنظم لوصف شاهرة أو مشكلة ويقد بيانات عن خصائص معينة في الواقع وتتطلب معرفة المشاركين في الد ارسة والظواهر التي ندرسها واألوقات التي نستعملها لجمع البيانات". وقد استخدم الباحث مصدرين أساسين للمعلومات: المصادر الثانوية: حيث اتجه الباحث في معالجة امطار النظري للد ارسة إ ىل مصادر البيانات الثانوية والتي تتمثل في الكتب والم ارجع العربية واألجنبية ذات العالقة والدوريات والمقاالت والتقارير واألبحاث والد ارسات السابقة التي تناولت موضوع الد ارسة والبحث والمطالعة في مواقع امنترنت المختلفة. المصادر األولية: لمعالجة الجوانب التحليلية لموضوع الد ارسة لجل الباحث إلى جمع البيانات األولية من خالل االستبانة أداة للد ارسة صممت خصيصا لهذا الغرض

109 4.2: مجتمع وعينة الدراسة: مجتمع الد ارسة يعر بلنه جميع مفردات الظاهرة التي يدرسها الباحث وبناء على مشكلة الد ارسة وأهدافها فإن المجتمع المستهد يتكون من جميع العاملين بالوشائف امش ارفية المختلفة من رئيس شعبة وحتى المدير العا والبالغ عددهم )371( موشفا وذلك ألنهم أصحاب الق ارر والذين يمتلكون المعرفة والمعلومات المطلوبة وتم استثناء )76( ممن يعملون بمسمى إش ارفي ولكنهم يمارسون أعماال )295( ميدانية غير إش ارفية ليصبو العدد النهائي موشفا ويوضو الجدول التالي مجتمع الد ارسة حسب المقر والمسمى الوشيفي. يوضح مجتمع الدراسة حسب المقر والمسمى الوظيفي جدول )4-1(: المقر م رئيس شعبة رئيس قسم مدير دائر مدير إدار فأعلى المجموع الرئيس الشمال غز الوسطى خانيونس رفح المجموع 106 %100 %5.4 %18.7 %40 النسبة المئوية %35.9 جرد الجدول من قبل الباحث: باالستعانة ببيانات غير منشورة لدى الموارد البشرية بشركة توزيع كهرباء محافظات غلة بتاريخ الباحث استخد وقد أسلوب الحصر "المسو" الشامل لجميع أف ارد مجتمع الد ارسة حيث إنه تم توزيع استرداد تم وقد استبانة )277( بنسبة.%93.8 )295( استبانة 94

110 4.3: أدا الدراسة: استبانة تم إعداد حول "دور تكنوست ارتيجية المعلومات في تحسين جودة الق ارر بشركة توزيع الكهرباء- محافظات غلة" حيث تعد االستبانة من أفضل وسائل جمع المعلومات مقارنة بطرق جمع البيانات األخرى وذلك لألسباب التالية: تسمو بجمع أكبر عدد من امجابات في وقت واحد وكذلك تعطي الفرصة للمبحوثين للا جابة على األسئلة بحرية وضمان للسرية أنها تعطي المبحوثين كما الوقت الكافي للا جابة عليها وتوفر الكثير من الجهد والوقت والتكاليف. وتتكون من ثالثة أقسا رئيسة هي: الخصائص الديمغرافية عن وهو عبارة القسم األول: للمستجيبين )الجنس المؤهل العلمي المسمى الوشيفي سنوات الخبرة المحافظة( القسم الثاني: وهو عبارة عن تكنوستراتيجية إدار ويتكون من المعلومات فقرة موزعة على al,2009) (Campos &et و)الحد اروي علي )2012 مجاالت اختيرت باالستعانة بالنموذج الدولي و )اسماعيل 2017( وهي: المجال األول: الدعم المالي ويتكون من )5( فقر ات. المجال الثاني: البنية التحتية لنظم المعلومات ويتكون من )6( فقر ات. المجال الثالث: التخطيط الستراتيجي ويتكون من )6( فقر ات. المجال الرابع: صناع المعرفة ويتكون من )6( فقر ات. الثالث: القسم وهو عبارة عن الق ارر جود ويتكون من )18( فقرة. )2017 وقد تم االستعانة بعدد من الد ارسات السابقة مثل د ارسة )أبو ازيد 2017( ود ارسة )أبو حميد )الوادية ود ارسة 2015(. كما تم استخدا مقياس ليكرت الخماسي لقياس استجابات المبحوثين لفق ارت االستبيان حسب جدول :)4-2( 95

111 جدول )4-2(: درجات مقياس ليكرت الخماسي االستجابة غير موافق غير موافق بشدة محايد موافق موافق بشدة الدرجة 1 4.4: خطوات بناء الستبانة: الباحث أعد أداة الد ارسة للتعر على "دور تكنوست ارتيجية المعلومات في تحسين جودة الق ارر بشركة توزيع الكهرباء محافظات غلة" واتبع الباحث الخطوات التالية لبناء االستبانة: 1- االطالع على األدب امداري االستبانة وصياغة فق ارتها. والد ارسات السابقة ذات الصلة بموضوع الد ارسة واالستفادة منها في بناء 2- استشار الباحث عددا من أساتذة الجامعات والمشرفين في تحديد مجاالت االستبانة وفق ارتها. 3- تحديد المجاالت الرئيسة التي شملتها االستبانة. 4- تحديد الفق ارت التي تقع تحت كل مجال. 5- تصميم االستبانة في صورتها األولية. 6- م ارجعة وتنقيو االستبانة من قبل المشر. 7- عرض االستبانة على )11( من المحكمين من أعضاء هيئة التدريس في الجامعة االسالمية وجامعة األزهر وأكاديمية امدارة والسياسة. 8- في ضوء آ ارء المحكمين عدلت بع فق ارت االستبانة من حيث الحذ أو امضافة والتعديل لتستقر في صورتها النهائية :4.5 صدق الستبانة: ملحق )4-1(. صدق االستبانة " نأ يقيس االستبيان يعني ما وضع لقياسه" )الجرجاوي 105:2010( كما يقصد بالصدق "شمول االستقصاء لكل العناصر التي يجب أن تدخل في التحليل من ناحية ووضوة فق ارتها.)179:2001 ومفرداتها من ناحية ثانية بحيث تكون مفهومة لكل من يستخدمها" )عبيدات وآخرون وقد تم التلكد من صدق االستبانة بطريقتين: 96

112 -1 صدق آراء المحكمين "الصدق الظاهري" : يقصد بصدق المحكمين "هو أن يختار الباحث عددا من المحكمين المتخصصين في مجال الظاهرة أو المشكلة موضوع الدراسة" (الجرجاوي )107:2010 حيث عرضت االستبانة على مجموعة من المحكمين تللفت من ) (10 متخصصين في امدارة وأسماء المحكمين بالملحق رقم ( (4-1 وقد استجاب الباحث آلراء المحكمين وأجرى ما يلل من حذ وتعديل في ضوء المقترحات المقدمة وبذلك خرج االستبيان في صورته النهائية - انظر الملحق رق ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـم (.) صدق المقياس : أول : التساق الداخلي يقصد بصدق االتساق الداخلي مدى اتساق كل فقرة من فقرات االستبانة مع المجال الذي تنتمي إليه هذه الفقرة وقد حسب الباحث االتساق الداخلي لالستبانة من خالل حساب معامالت االرتباط بين كل فقرة من فقرات مجاالت االستبانة والدرجة الكلية للمجال نفسه. نتائج التساق الداخلي لـ"تكنوستراتيجية إدار المعلومات" 1.1 صدق التساق الداخلي للبعد األول : الدعم المالي : جدول ( )4-3 معامل الرتباط بين كل فقر من فقرات مجال "الدعم المالي" والدرجة الكلية للمجال ( ).Sig م لالرتباط 1 توفر الشركة الدعم المالي الالز لحيازة تكنولوجيا المعلومات. يتم صر مبالغ مالية (مكافآت وحوافل) للعاملين في مجال تكنولوجيا المعلومات 2 حسب مساهمتهم في األداء. تكنولوجيا المعلومات. * * * توفر الشركة المبالغ المالية الالزمة لتحقيق أهدا 4 يتم مشاركة العاملين بمجال تكنولوجيا المعلومات في كافة الق اررات المالية المتعلقة بعملهم. * يتم تخصيص جلء مهم من موازنة الشركة لالستثمار في تكنولوجيا المعلومات. * * االرتباط دال إحصائيا عند مستوى داللة.α القيمة الحتمالية الفقر معامل بيرسون

113 القيمة الحتمالية ).Sig( يوضو جدول )4-3( معامل االرتباط بين كل فقرة من فق ارت مجال "الدعم المالي" والدرجة الكلية α 0.05 للمجال والذي يبين أن معامالت االرتباط المبينة دالة عند معنوية مستوى وبذلك يعد المجال صادقا لما وضع لقياسه. 1.2 صدق التساق الداخلي للبعد الثاني: "البنية التحتية لنظم المعلومات " معامل الرتباط بين كل فقر من فقرات مجال "البنية التحتية لنظم المعلومات" جدول 4( - )4 والدرجة الكلية للمجال م الفقر معامل بيرسون لالرتباط * تقو الشركة بتطوير تكنولوجيا المعلومات استجابة للتغيي ارت التكنولوجية * تلبي البرمجيات الحالية المتنوعة متطلبات تحقيق أهدا الشركة * تعول الشركة على األساليب الحديثة في مجال االتصاالت والشبكات * تسمو تكنولوجيا المعلومات في الشركة بلداء األعمال بشكل جيد * تسهل شبكات االتصال الحديثة التي تعتمدها الشركة في عملية التبادل االلكتروني 5 داخل وخارج الشركة * يتم تحديث قواعد البيانات في الشركة باستم ارر. 6 * االرتباط دال إحصائيا عند مستوى داللة 0.05 α. يبين جدول رقم )4-4( معامالت االرتباط بين كل فق ارت للبعد الثاني: البنية التحتية لنظم المعلومات 0.05 الكلي والمعدل للبعد الثاني والذي يبين أن معامالت االرتباط المبينة دالة معنوية مستوى عند وبذلك يعد α المجال صادقا لما وضع لقياسه. 98

114 القيمة الحتمالية ).Sig( التساق صدق الداخلي للبعد الثالث: التخطيط الستراتيجي 1.3 جدول رقم )4-5( معامل الرتباط بين كل فقر من فقرات مجال "التخطيط الستراتيجي" والدرجة الكلية للمجال م الفقر معامل بيرسون لالرتباط * تعتمد الشركة خطة است ارتيجية واضحة * تتميل الشركة برؤيتها الواضحة للمستقبل * يتم التعبير عن تكنولوجيا المعلومات بشكل واضو في رسالة الشركة * تقو الشركة بصياغة أهدا األهدا االست ارتيجية للشركة. تكنولوجيا المعلومات بما يتالء مع * تقو الشركة بتنفيذ االست ارتيجيات التي تساهم في االستخدا األمثل 5 لتكنولوجيا المعلومات * ت قيم الشركة الخطة االست ارتيجية لنظم المعلومات بشكل دوري للتلكد من مدى 6 استم ارر صالحيتها في تحسين األداء. * االرتباط دال إحصائيا عند مستوى داللة 0.05 α. يبين جدول رقم )4-5( معامالت االرتباط بين كل فق ارت للبعد الثالث: التخطيط االست ارتيجي والمعدل α 0.05 الكلي للبعد الثالث والذي يبين أن معامالت االرتباط المبينة دالة معنوية مستوى عند وبذلك يعد المجال صادقا لما وضع لقياسه. 99

115 القيمة الحتمالية ).Sig( 1.4 صدق التساق الداخلي للبعد الرابع: صناع المعرفة جدول رقم )4-6( معامل الرتباط بين كل فقر من فقرات مجال للمجال "صناع المعرفة" والدرجة الكلية م الفقر معامل بيرسون لالرتباط * يتميل العاملون بالشركة بالمها ارت الفنية للتشغيل والتعامل مع تقنيات المعلومات 1 الحديثة * تستخد الشركة ب ارمج تدريبية لتنمية قد ارت العاملين على مواكبة تطو ارت نظم 2 المعلومات * يمتلك العاملون مها ارت متنوعة في مجال نظم المعلومات تمكنهم من التكيف مع 3 متطلبات التغيير * تعتمد امدارة على الخب ارت الداخلية في مجال إعداد البرمجيات * يستجيب العاملون في نظم المعلومات بسرعة الستخدا تقنيات المعلومات الحديثة * يمتلك العاملون في نظم المعلومات القدرة على حل مشاكل نظم المعلومات. 6 * االرتباط دال إحصائيا عند مستوى داللة 0.05 α. يبين جدول رقم )4-6( معامالت االرتباط بين كل فق ارت للبعد ال اربع: صناع الكلي والمعدل المعرفة α 0.05 للبعد ال اربع والذي يبين أن معامالت االرتباط المبينة دالة معنوية مستوى عند وبذلك يعد المجال صادقا لما وضع لقياسه. 100

116 القيمة الحتمالية ).Sig( الق ارر" والدرجة الكلية 2. نتائج التساق الداخلي للمحور الثاني "جود الق ارر" جدول )4-7( معامل الرتباط بين كل فقر من فقرات مجال "جود للمجال م الفقر معامل بيرسون لالرتباط * تقيم الشركة تلثير الق ار ارت التي تتخذها في جميع االتجاهات * تستفيد الشركة من الخب ارت والتجارب التي تمتلكها عند ق ار ارت حاسمة 2 وصعبة * يعتمد منهج الق ارر في الشركة على الوضوة * تتلثر الق ار ارت المتخذة في الشركة بميول واتجاهات أصحاب الق ارر * تحدد الشركة احتماالت النجاة في الق ارر المتخذ تعمل الشركة على توليد البدائل وتختار األفضل في الق ار ارت. * * تشجع الشركة على الق ار ارت االبتكارية * تلخذ الشركة الق ار ارت. حاالت المخاطر وعد التلكد بعين االعتبار عند * تقد الشركة تدريبا للعاملين على الق ار ارت العلمية * تعيد الشركة تقييم الق ار ارت عندما يتوفر معلومات جديدة * تستخد الشركة األساليب الكمية عند الق ار ارت * تمتاز الشركة بنتائجها اميجابية بسبب سرعة الق ارر * انعكست ثقافة الشركة على قوة عملية الق ارر * تتلثر عملية الق ارر في الشركة بالسياسة العامة لها * تتجنب الشركة عند ق ار ارتها من تك ارر نفس األخطاء المرتكبة في 15 الماضي. 101

117 القيمة الحتمالية ).Sig( * يتم الق ار ارت بالشركة بشكل موضوعي دون تحيل أو تلثير ألصحاب 16 المصلحة * تنشر الشركة الق ار ارت التي تتخذها بين العاملين بشكل فعال * تقد الشركة معلومات واضحة وغير مبهمة لعملية الق ارر. 18 * االرتباط دال إحصائيا عند مستوى داللة 0.05 α. يبين جدول رقم )4-7( معامالت االرتباط بين للمحور الثاني: جودة الكلي والمعدل الق ارر α للمحور الثاني والذي يبين أن معامالت االرتباط المبينة دالة 0.05 معنوية مستوى عند وبذلك يعد المجال صادقا لما وضع لقياسه. ثانيا: الصدق Structure Validity البنائي يعد الصدق البنائي أحد مقاييس صدق األداة الذي يقيس مدى تحقق األهدا التي تريد األداة الوصول إليها ويبين مدى ارتباط كل مجاالت من مجال الد ارسة بالدرجة الكلية لفق ارت االستبانة. معامل الرتباط بين كل فقر من فقرات مجال "التأثير المثالي" والدرجة الكلية للمجال جدول )4-8( م الفقر بيرسون معامل لالرتباط 0.791* 0.904* 0.879* 0.780* الدعم المالي 1 البنية التحتية لنظم المعلومات 2 التخطيط االست ارتيجي 3 صناع المعرفة 4 * االرتباط دال إحصائيا عند مستوى داللة 0.05 α. يوضو جدول )4-8( معامل االرتباط بين كل فقرة من مجال فق ارت "تكنوست ارتيجية المعلومات" والدرجة الكلية للمجال والذي يبين أن معامالت االرتباط المبينة دالة عند 0.05 مستوى معنوية وبذلك يعد α المجال صادقا لما وضع لقياسه. 102

118 : 4.6 ثبات ال ستبانة : يقصد بثبات االستبانة هو أن يعطي االستبيان نفس النتائج إذا أعيد تطبيقه عدة مرات متتالية ويقصد به أيضا إلى أي درجة يعطي المقياس قراءات متقاربة عند كل مرة يستخد فيها أو ما هي درجة اتساقه وانسجامه واستم ارريته عند تكرار استخدامه في أوقات مختلفة (الجرجاوي.)97:2010 وقد تحقق الباحث من ثبات استبانة الدراسة من خالل معامل ألفا كرونباخ Cronbach's Alpha Coefficient وكانت النتائج كما هي مبينة في جدول (.)4-9 جدول ( )4-9 معامل ألفا كرونباخ لقياس ثبات الستبانة المجالت م عدد كرونباخ الفقرات ألفا 1 تكنوستراتيجية إدار المعلومات الدعم المالي البنية التحتية لنظم المعلومات التخطيط االستراتيجي صناع المعرفة 6 2 جود القرار 18 3 جميع مجالت الستبانة واضو من النتائج الموضحة في جدول ( )4-9 أن قيمة معامل ألفا كرونباخ مرتفعة لكل مجال حيث تتراوة بين ( ) بينما بلغت لجميع فقرات االستبانة ( )0.961 وهذا يعنى أن الثبات مرتفع ودال إحصائيا وبذلك تكون االستبانة في صورتها النهائية كما هي في الملحـ ـق (.)4-2 ويكون الباحث قد تلكد من صدق وثبات استبانة الد ارسة مما يجعله على ثقة تامة بصحة االستبانة وصالحيتها لتحليل النتائج وامجابة عن أسئلة الدراسة واختبار فرضياتها. اختبار التوزيع الطبيعي : Normality Distribution Test اسـتخد اختبــار كولمجــورو - ســمرنو ) Kolmogorov-Smirnov Test )K-S الختبــار مــا إذا كانت البيانات تتبع التوزيع الطبيعي من عدمه وكانت النتائج كما هي مبينة في جدول (.)

119 )1-Sample Kolmogorov-Smirnov( التوزيع اختبار يوضح الطبيعي جدول )4-10( م المجالت عدد الفق ارت قيمة الختبار القيمة الحتمالية (Sig.) تكنوستراتيجية المعلومات إدار الدعم المالي البنية التحتية لنظم المعلومات التخطيط الستراتيجي صناع المعرفة القرار جود.2 واضو من النتائج الموضحة في جدول )4-10( أن القيمة االحتمالية (Sig.) مستوى الداللة من أكبر وبذلك فإن توزيع البيانات لهذه المجاالت يتبع التوزيع الطبيعي حيث تم استخدا االختبار ات 0.05 المعلمية لتحليل البيانات واختبار فرضيات الد ارسة. اإلحصايية 4.7: األسالي المستخدمة: Statistical Package for the تم تفريغ وتحليل االستبانة من خالل برنامج التحليل امحصائي استخدمت األدوات امحصائية التالية: (SPSS) حيث Social Sciences 1. النسب المئوية والتك ار ارت Percentages( :)Frequencies & لوصف عينة الد ارسة. واالنح ار 2. المتوسط الحسابي والوزن النسبي المعياري. 3. اختبار ألفا كرونباخ Alpha( )Cronbach's لمعرفة ثبات فق ارت االستبانة. كولمجورو سمرنو Kolmogorov-Smirnov Test ما إذا الختبار )K-S).4 اختبار - كانت البيانات تتبع التوزيع الطبيعي من عدمه. 104

120 5. معامل ارتباط بيرسون Coefficient( )Pearson Correlation لقياس درجة االرتباط: يقو هذا االختبار على د ارسة العالقة بين متغيرين. وقد استخدمه الباحث لحساب االتساق الداخلي والصدق البنائي لالستبانة وكذلك لد ارسة العالقة بين المجاالت. اختبار T في حالة عينة واحدة )T-Test( لمعرفة ما إذا كانت متوسط درجة االستجابة قد وصلت.6 إلى الدرجة المتوسطة "الحياد" وهي 3 أ ازدت أو قلت عن ذلك. ولقد استخدمه الباحث للتلكد من داللة المتوسط لكل فقرة من فق ارت االستبانة. )Multiple ميجاد تلثير 7. نموذج االنحدار الخطي المتعدد Model( Linear Regression- المتغي ارت المستقلة مجتمعة على التابع اختبار في حالة عينتين T-Test( )Independent Samples لمعرفة ما إذا كان هناك T.8 فروقات ذات داللة إحصائية بين مجموعتين من البيانات المستقلة. اختبار تحليل التباين األحادي One Way Analysis of Variance - ANOVA لمعرفة ما.9 إذا كان هناك فروقات ذات داللة إحصائية بين ثالث مجموعات أو أكثر من البيانات. الخالصة دأب الباحث في هذا الفصل على تحديد المنهج المستخد في الد ارسة وشرحة وبيان م الياه وكان استخدامه للمنهج الوصفي التحليلي ثم انتقل لبيان مجتمع وعينة الد ارسة وبيان ماتم استثنائه من الد ارسة وبيان سبب ذلك ووضو الباحث األداة المستخدمة في الد ارسة وهي االستبانة وبيان خطوات بنائها وكيفية قياس صدقها وثباتها حيث بين ذلك من خالل النتائج المدعمة بالجداول الرياضية عبر برنامج spss كما تم بيان األساليب االحصائية المستخدمة وتفصيلها على شكل نقاط. 105

121 الفصل الخامس : تحليل البيانات واختبار فرضيات الدراسة ومناقشتها المقدمة. :5.1 الوصف اإلحصائي لعينة الدراسة وفق الخصائص الديمغرافية. :5.2 المحك المعتمد في الدراسة. :5.3 تحليل فقرات الستبانة. :5.4 اختبار فرضيات الدراسة. 106

122 تمهيد : يتضمن هذا الفصل عرضا لتحليل البيانات واختبار فرضيات الدراسة وذلك من خالل امجابة عن أسئلة الدراسة واستعراض أبرز نتائج االستبانة والتي تم التوصل إليها من خالل تحليل فقراتها والوقو على الخصائص الديمغرافية للمستجيبين لذا تم إجراء المعالجات امحصائية للبيانات المتجمعة من استبانة الدراسة إذ تم استخدا برنامج الرز امحصائية للدراسات االجتماعية ) (SPSS للحصول على نتائج الدراسة التي تم عرضها وتحليلها في هذا الفصل. : 5.1 الوصف اإلحصائي لعينة الد راسة وفق الخصائص الديمغ رافية : وفيما يلي عرض لخصائص عينة الدراسة وفق الخصائص الديمغرافية :5.1.1 توزيع عينة الدراسة حسب الجنس جدول ( :)5-1 توزيع عينة الدراسة حسب الجنس م..1 العدد البيان النسبة الجنس ذكر أنثى المجموع يتضــو مــن جــدول ( )5-1 أن مــا نســبته %85.9 مــن عينــة الد ارســة ذكــور بينمــا %14.1 إنــاث ويــرى الباحـث بـلن ذلـك يعـود إلـى أن العمـل فـي الشـركة هـو بمجملـه يحتـاج إلـى مجهـود عضـلي خصوصـا فــي تمديــد الشــبكات والصــيانة عليهــا علــى مــدار 24 ســاعة كمــا ويحتــاج إلــى الليــارات الميدانيــة لمن ــازل المشــتركين لغـ ـرض الفح ــص ال ــدوري وقـ ـراءة الع ــدادات وتلــك األعم ــال ال تتناسـ ـب م ــع البني ــة الجس ــمانية لألنثــى كمــا أنهــا تتعــارض مــع ثقافــة المجتمــع الفلســطيني لــذا ف ـإن العنصــر النســوي قــد اقتصــر عمل ـه فــي المجال امداري وبع األعمال الهندسـية فـي مجـال التخطـيط وتعـد هـذه النسـبة منخفضـة حيـث بلغـت ( )%14.1 إذا م ـ ــا ت ـ ــم مقارنته ـ ــا م ـ ــع النس ـ ــبة المفترض ـ ــة لمش ـ ــاركة امن ـ ــاث ف ـ ــي الق ـ ــوى العامل ـ ــة والبالغ ـ ــة ( ( )%30.1 الجهاز المركلي لﻺحصاء الفلسطيني.)

123 النسبة % %5.1 %18.4 %67.9 %8.6 %100.0 توزيع عينة الدراسة حسب المؤهل العلمي جدول )5-2 (: توزيع عينة الدراسة حسب المؤهل العلمي :5.1.2 م. العدد البيان المؤهل العلمي 14 ثانوية عامة فلقل 51 دبلو متوسط 188 بكالوريوس 24 د ارسات عليا 277 المجموع.2 %5.1 يتضو من جدول )5-2( أن ما نسبته من عينة الد ارسة مؤهلهم العلمي ثانوية عامة فلقل ويفسر الباحث ذلك كون أن الشركة قد تم تلسيها قبل عقدين من اللمان وأن الموشفين قد تم دمجهم من البلديات القائمة آنذاك ومعظم المنتمين لهذه الشريحة من كبار السن والذين تجاوزت أعمارهم %18.4 مككع ني ككد اسة ا ككد أصحاب العلمي المؤهل "دبلو متوسط" ما نسبته )50( عاما ويشكك وتشك هككلش اسشكك ي د أصكك ا اسممكك ف اس يكد ركك اسشكك د بينما بلغت نسبة الحاملين للمؤهل العلمي بكالوريوس %67.9 ويعود ذلك إلى سياسة الشركة في تشغيل ذوي التخصص والحاصلين على مؤهالت جامعية تؤهلهم لصنع و الق ارر بما يتناسب مع أهدا حيث إن الشركة هذه الدرجة أصبحت تمثل الحد األدنى لشغل معظم الوشائف امش ارفية بينما بلغككن ككبد اسككليع ي ملككوع مؤهل علمي ماجستير %8.6 الباحث ويعد هذه النسبة منطقية نظ ار ألن عينة الد ارسة تشتمل على مد ارء امدا ارت والدوائر وكبار المسئولين في الشركة ويرجع ذلك إلى أن الجامعات في قطاع غلة فتحت المجال أما الباحثين لاللتحاق بالد ارسات العليا وأن بع العاملين يسعون للحصول على درجة الماجستير لتحسين مستواهم العلمي والوشيفي. 108

124 :5.1.3 توزيع عينة الدراسة حسب المسمى الوظيفي جدول ( :) 5-3 توزيع عينة الدراسة حسب المسمى الوظيفي م..3 العدد البيان النسبة المسمى الوظيفي مدير فما فوق 18 %6.5 مدير دائرة 50 %18.1 رئيس قسم 109 %39.3 رئيس شعبة 100 %36.1 المجموع 277 %100.0 يتضو من جدول ( )5-3 أن ما نسبته %6.5 من عينة الدراسة مسماهم الوشيفي مدير ويعود ذلك حسب تحليل الباحث الى أن مدراء امدارات هم أعلى المناصب امشرافية بعد المدير العا وهم حلقة الوصل الفعلية بين المدير العا ومجلس امدارة من جهة وبين مدراء الدوائر والمناصب امشرافية األ دنى مرتبة ويقع على عاتقهم وضع الخطط ومراقبة التنفيذ وصنع القرار ومتابعة تنفيذ القرار بعد ه من المدير العا ومجلس امدارة كما أن %18.1 مسماهم الوشيفي مدير دائرة وهم بدورهم يمثلون الوسيط بين االدارات واالقسا كما ذكرنا أعاله ويعد %39.3 مسماهم الوشيفي رئيس قسم بينما %36.1 مسماهم الوشيفي رئيس شعبة مع مالحظة أن نسبة من يحملون مسمى رئيس شعبة يفترض أن تكون أكبر من الذين يشغلون منصب رئيس قسم حيث تم استثناء ( )76 موشف يحملون المسمى االشرافي لكنهم يعملون أعماال ميدانية وهذا ما أدى إلى تدني هذه النسبة ويعد الباحث ذلك دليال على سالمة الهيكل التنظيمي للشركة حيث إن الوشائف امشرافية تقل كلما كبر المنصب حيث إن العالقة بين عدد الوشائف امش ارفية وأهمية المنصب من الناحية امدارية تعد عالقة عكسية ونرى ذلك جليا في معطيات الجدول (.)

125 :5.1.4 توزيع عينة الدراسة حسب سنوات الخبر جدول ( :)5-4 توزيع عين ة الدراسة حسب سنوات الخبر م..4 العدد البيان النسبة سنوات الخبر 5 سنوات فلقل 44 %15.9 من 6 الى 10 سنوات 72 %26.0 من 11 إلى 15 سنة 73 %26.3 أكثر من 15 سنة 88 % %100.0 المجموع يتضو من جدول ( )5-4 أن ما نسبته ( )%15.9 من عينة الدراسة سنوات خبرتهم أقل من 5 سنوات ويعلو الباحث سبب تدني هذه النسبة إلى أن هذه الشريحة عينوا حديثا وذلك لسد العجل في الكادر البشري بسبب تقاعد بع الموشفين وهذا يدعوا اصحاب القرار إلى ضرورة تجديد الكوادر العاملة في الشركة وضخ دماء جديدة من الخريجين وخاصة أصحاب الكفاءة. كما أن ( )%84.1 تتراوة سنوات خبرتهم من 6 سنوات إلى أكثر من 15 سنة. ويمكن تفسير ارتفاع نسبة المبحوثين ممن لديهم سنوات خبرة أكثر من 6 سنوات فما فوق إلى أن الشركة قد تلسست منذ 20 عاما وكانت في بدايتها في طور التوسع ما استدعى تشغيل أعداد كبيرة من الموشفين وينسجم هذا مع ماذكر في الجدول ( )2-7 أما تفسير باقي النسب فيعود إلى اعتماد الشركة سياسة التشغيل حسب ازدياد نسبة المشتركين وبما يتالء مع أنظمة وقوانين ديوان الموشفين العا. 110

126 :5.1.5 توزيع عينة الدراسة حسب المحافظة جدول ( :) 5-5 توزيع عينة الدراسة حسب المحافظة م..5 العدد البيان النسبة المحافظة الشمال 37 %13.4 غلة 129 %46.5 الوسطى 37 %13.4 خان يونس 42 %15.2 رفو 32 % %100.0 المجموع يتضو من جدول ( )5-5 أن ما نسبته %13.4 من عينة الدراسة يعملون فـي محافظـة الشـمال %46.5 يعمل ــون ف ــي محافظ ــة غـ ـلة %13.4 يعمل ــون ف ــي محافظ ــة الوس ــطى %15.2 يعمل ــون ف ــي محافظ ــة خانيونس بينما %11.5 يعملون في محافظة رفو. ويــرى الباحــث H ن توزيــع المــوشفين فــي المق ـرات يتناســب مــع النمــو الســكاني لقطــاع غ ـلة فقــد جــاء فــي إحصـائية (امدارة العامــة لألحـوال المدنيــة بــو ازرة الداخليــة للعــا )2016 بــلن تعــداد ســكان قطــاع غـلة قــد تجاوز المليوني نسمة وجاء توزيع السكان على النحو التالي : جدول ( )5-6 من تجميع الباحث من خالل إحصائيات اإلدارة العامة لألحوال المدنية بوزارة الداخلية للعام 2016 م عدد السكان نسمة المحافظة 1 الشمال غلة الوسطى خانيونس رفو المجموع

127 وبذلك فإن عدد الوشائف امش ارفية في مقر غلة جاءت متناسبة مع حجم المشتركين والكثافة السكانية في مدينة غلة كما أن النسبة لمقر رفو كانت ممثلة لحجم السكان في المحافظة. : المحك المعتمد في الدراسة( 2012 al: (Ozen, et 5.2 الخماسي من ليكرت مقياس في الخاليا طول تحديد تم فقد الد ارسة في المعتمد المحك لتحديد خالل )4=5-1( ومن المقياس درجات بين المدى حساب المقياس في أكبر قيمة على تقسيمه ثم للحصول )4/5=0.80( أي الخلية طول على وبعد ذلك )بداية المقياس في قيمة أقل إلى هذه القيمة أضيفت وهي المقياس واحد صحيو) K كما الخاليا طول أصبو وهكذا الخلية لهذه األعلى الحد لتحديد وذلك التالي: الجدول في موضو هو المتوسط الحسابي جدول )5-7( يوضح المحك المعتمد في الدراسة درجة الموافقة الوزن النسبي %36- %20 من من جدا قليلة %52 - %36 أكبر من أكبر من قليلة %68 -%52 أكبر من أكبر من متوسطة %84 -%68 أكبر من أكبر من كبيرة %100-% أكبر من 4.20 أكبر من كبيرة جدا مستوى على والحكم الد ارسة نتائج ولتفسير االستجابة ترتيب على الباحث اعتمد المتوسطات الحسابية مستوى على المجاالت لالستبيان الموافقة درجة الباحث حدد وقد مجال كل في الفق ارت ومستوى المحك حسب المعتمد للد ارسة. 112

128 : 5.3 تحليل فق رات ال ستبانة : أول : تحليل فقرات "تكنوستراتيجية إدار المعلومات" - تحليل فقرات البعد األول "الدعم المالي" المعياري والوزن النسبي والترتيب وقيمة اختبار t لمعرفة درجة است خد المتوسط الحسابي واالنح ار الموافقة. النتائج موضحة في جدول (.)5-8 جدول ( )5-8 تحليل لفقرات البعد األول : الدعم المالي البيان م..1 توفر الشركة الدعم المالي الالز لحيازة تكنولوجيا المعلومات. الوسط الحساب ي الوزن النسبي االنحراف المعياري قيمة t القيمة االحتمالية الترتي ب درجة الموافقة كبيرة.2 يتم صر مبالغ مالية (مكافآت وحوافل) للعاملين في مجال تكنولوجيا المعلومات حسب مساهمتهم في متوسطة األداء..3 توفر الشركة المبالغ المالية الالزمة لتحقيق أهدا تكنولوجيا المعلومات..4 يتم مشاركة العاملين بمجال تكنولوجيا المعلومات في كافة الق اررات المالية المتعلقة بعملهم..5 يتم تخصيص جلء مهم من موازنة الشركة لالستثمار في تكنولوجيا المعلومات. جميع الفقرات من جدول ( )5-8 يمكن استخال ما يلي : قد جاءت الفقرة ( " )1 توفر الشركة الدعم المالي الالز لحيازة تكنولوجيا المعلومات" في المرتبة األولى في ترتيب فقرات هذا البعد حيث بلغ الوزن النسبي ( )%71.2 وهو أكبر من العدد ( )3 أي أكبر من ( )%60.0 والقيمة االحتمالية تساوي ( )0.000 وهي أقل من ( )0.05 ما يدل على أن اآلراء كانت في هذه الفقرة موافقة بدرجة كبيرة حسب المبحوثين ويعود ذلك إ لى حر 113 الشركة على متوسطة متوسطة متوسطة متوسطة

129 ( توفير كل األجهلة والمعدات التي من شلنها رفع الكفاءة امنتاجية للعاملين وتحسين مستوى الخدمة المقدمة كلما أمكن ذلك وبالقدر المستطاع على الرغم من العجل الظاهر في والذي ت على امنتاجية أسبابه إلى التضييق المتعمد على مصادر الطاقة الكهربائية الملودة للقطاع ومنع تلويده بالمعدات التي تساعد في ايصال الخدمة للمستفيد على الوجه المفترض به أن تكون أضعف كانت بينما مشاركة "يتم وهي الفقرة الفق ارت )4( بمجال العاملين الق ار ارت كافة في المعلومات تكنولوجيا )3( )%59.0( النسبي الوزن بلغ حيث بعملهم" المتعلقة المالية من أقل أي العدد من أقل وهي 0.05( )0.407( والقيمة بلغت للفقرة االحتمالية من أكبر وهي في اآل ارء أن على يدل ما %60.0 الفقرة هذه موافقة بدرجة متوسطة ويفسر الباحث تدني نسبة امجابة على هذه الفقرة كون العاملين في هذا المجال ال يتم إش اركهم فعليا في كافة الق ار ارت المالية بسبب تفرد صانع ومتخذ الق ارر في الشركة بهذا العمل وربما يكون خير مثال على ذلك هو طرة الشركة للموازنة العامة لتعبئتها من الموشفين حسب االحتياجات السنوية لكل دائرة وهذا في شاهره شيء ممتاز ولكن التنفيذ والصر اليكون بنفس النسب التي يتم تدوينها وذلك مرتبط بطبيعة الحال بحجم الجباية التي يتم تحصيلها ومستوى امي اردات المالية خالل العا للبعد النسبي الوزن أن النتائج تبين أعاله الجدول خالل ومن )%60.0( )3( "الدعم األول المالي" )%64.39( القيمة من أكبر وهو االفت ارضية من أكبر أي العدد )0.05( )0.000( القيمة وكانت االحتمالية من أقل وهي استجابات أن يعني وهذا على المبحوثين كانت البعد هذا موافقة بدرجة متوسطة وقد تعود النتيجة الى الظرو السياسية الصعبة التي تعمل بها الشركة من حصار إلى قلة اممكانات ثم االنقسا السياسي والذي أخرج المؤسسات المهنية من دورها الخدماتي وأقحمها في المناكفات السياسية فلثر ذلك على جودة الق ارر وجودة الخدمات وحجم التحصيل المالي )الجباية( حيث بلغ العجل المالي في تحصيل الفواتير المستحقة على المواطنين والمؤسسات في قطاع غلة لعا )2017( إلى )%50( وخاصة بعد األزمات المتوالية على القطاع من تضخم مستوى البطالة إلى أزمة رواتب الموشفين العاملين في المجال الحكومي وهذا ما يفسر تدني درجة الموافقة في بعد الدعم المالي لتصل إلى متوسطة. ونظ ار لقلة الد ارسات التي تطرقت لموضوع الد ارسة ومتغي ارته وحسب الد ارسات السابقة التي حصل )2017 عليها الباحث فإن هذه النتيجة جاءت متفقة مع د ارسة )إسماعيل الدعم دور بينت أن والتي في تحقيق األبعاد المالي المعلوماتية لنظا المناعة المنظمية جاء بنسبة )%66.40( ولم تتفق )2012 الد ارسة مع نتائج د ارسة )الحد اروي والعلي حيث بينت أن الوزن النسبي لدور الدعم المالي 114

130 وي ر جع الفارق في في تحقيق أبعاد الجودة الشاملة للمنظمات التعليمية كان ضعيفا ( )%50.90 في طبيعة عمل المؤسسات عينة الدراسة حيث إن نسبة الموافقة والبالغة ( )%13.49 إلى االختال الدراسة المشار إليها سابقا طبقت على مؤسسات تعليمية (في العراق) أما الدراسة الحالية فقد أجريت على شركة توزيع الكهرباء محافظات غلة فهناك فروق شاسعة بين طبيعة العمل في المؤسسات إضافة إلى الفارق الجغرافي وفارق عدد المستفيدين من المؤسسة فالشركة تقد خدماتها لمليوني نسمة هم عمو سكان قطاع غلة. تحليل فقرات البعد الثاني : البنية التحتية لنظم المعلومات است خد المتوسط الحسابي واالنح ار المعياري والوزن النسبي والترتيب وقيمة اختبار t لمعرفة درجة الموافقة. النتائج موضحة في جدول (.)5-8 جدول ( )5-9 تحليل لفقرات البعد الثاني : البنية التحتية لنظم المعلومات م..1 البيان تقو الشركة بتطوير تكنولوجيا المعلومات استجابة للتغييرات التكنلوجية..2 تلبي البرمجيات الحالية المتنوعة متطلبات تحقيق أهدا الشركة..3 تعول الشركة على األساليب الحديثة في مجال االتصاالت والشبكات..4 تسمو تكنولوجيا المعلومات في الشركة بلداء األعمال بشكل جيد..5 تسهل شبكات االتصال الحديثة التي تعتمدها الشركة في عملية التبادل االلكتروني داخل وخارج الشركة..6 يتم تحديث قواعد البيانات في الشركة باستمرار. جميع الفقرات الوسط الحسابي الوزن النسبي االنحراف المعياري قيمة t القيمة االحتمالية الترتيب درجة الموافقة كبيرة متوسطة كبيرة كبيرة كبيرة متوسطة وقد جاءت الفقرة ( " )5 تسهل شبكات االتصال الحديثة التي تعتمدها الشركة في عملية التبا دل االلكتروني داخل وخارج الشركة " في المرتبة األولى في ترتيب فقرات هذا البعد حيث بلغ الوزن النسبي ( )%72.0 وهو أكبر من العدد ( )3 أي أكبر من ( )%60.0 والقيمة االحتمالية تساوي 115 كبيرة

131 ( ( ( )0.000( وهي أقل من )0.05 ما يدل على أن اآل ارء كانت في هذه الفقرة كانت موافقة بدرجة كبيرة حسب المبحوثين ويفسر الباحث ارتفاع نسبة الموافقة إلى انتهاج الشركة منهجية الالمركلية في الق ار ارت امدارية حيث تم منو كامل صالحيات المدير العا لجميع مد ارء الفروع نظ ار لتباعد مق ارت الشركة عن بعضها فكان ل الما على الشركة توفير وسائل اتصال تضمن سرعة تداول المعلومات وتمريرها لتصل إلى منفذ الق ارر بسرعة عالية ووضوة تا. بينما كانت أضعف الفق ارت الفقرة )6( وهي "يتم تحديث قواعد البيانات في الشركة باستم ارر" بوزن نسبي %65.2 وهي أكبر من %60.0 والقيمة االحتمالية للفقرة بلغت )0.000( وهي أقل من )0.05 ما يدل على أن آ ارء المبحوثين على هذه الفقرة كانت موافقة بدرجة متوسطة ويعود ذلك حسب أري الباحث إلى حر الشركة على تحديث بيانات الشبكات القائمة وبيانات المشتركين عليها على حد سواء ولكي يكون الباحث منصفا وحياديا في طرحه فإن القصور في هذه الفقرة ال وانما على الشركة يعود على المشتركين حيث إن هناك نسبة منهم تمتنع عن توفير البيانات الصحيحة الخاصة بهم وهذا اليتلتى إال إذا كان المشترك حريصا على تلويد بياناته لملود الخدمة كما هو الحال في البنوك مثال ومن خالل جدول )5-9( تبين النتائج أن الوزن النسبي للبعد الثاني "البنية التحتية لنظم المعلومات" )%68.84( وهي أكبر القيمة المفترضة العدد )3( أي أكبر من %60.0 وكانت القيمة االحتمالية )0.000( وهي أقل من )0.05( وهذا يعني أن استجابات المبحوثين على هذا البعد جاءت موافقة كبيرة بدرجة حسب أري المبحوثين بشكل عا يمكن القول بلن الوسط الحسابي للبعد الثاني " البنية التحتية لنظم المعلومات" )3.44( أي أن الوزن النسبي )%68.84( وهذا يعني أن هناك موافقة بدرجة كبيرة من أف ارد العينة على فق ارت هذا المجال ويفسر الباحث ذلك كون أن الشركة كانت حريصة على تطوير وسائل االتصال والتواصل سواء كان ذلك بين الفرق العاملة في الميدان مع العامة امدارة أو بين امدا ارت والوحدات واالقسا في سائر مق ارت الشركة ودليل على ذلك توفير برنامج للبريد االلكتروني خا بالشركة ويسهل على العاملين تلقي تعليماتهم من إدا ارتهم حتى أثناء وجودهم في منازلهم كما أنه تم تركيب أجهلة م ارقبة لجميع آليات الشركة GPS( حيث ساعد ذلك في تحديد كميات الوقود المستهلكة والسيطرة على تحركات االليات حسب امشارة المسجلة ومثل هذه الب ارمج توفر قاعدة بيانات تعتبر مهمة و ست هل عمل الشركة ويرجع السبب ميمان الشركة بضرورة تعليل دور البنية التحتية لتكنولوجيا المعلومات ألجل توفير خدمات ذات جودة أعلى حيث إن الشركة قد أتاحت للجمهور معرفة الكثير من البيانات الخاصة بهم واالشت ارك بتحديثها مثل مشاركة المواطنين بإدخال قيمة ق ارءة العداد من خالل الموقع االلكتوني للشركة. 116

132 )2014 وجاءت هذه النتائج متفقة مع ما توصلت له العديد من الد ارسات كد ارسة )أبو حما والتي بينت أن البنية التحتية لنظم المعلومات في تحقيق األمن المعلوماتي في جهاز الشرطة الفلسطينية كانت مرتفعة بدرجة كبيرة بحيث حظيت على نسبة )%69.93( من إجابات المبحوثين ومتفقة مع د ارسة )اللعانين 2015( والتي أفاد فيها ما نسبته )%73.20( من المبحوثين بالموافقة بدرجة كبيرة على دور البنية التحتية لنظم المعلومات في تعليل الحوكمة امدارية في وازرة التربية والتعليم العالي بعلة ود ارسة )أبو عاذرة 2015( حيث خرجت بوزن نسبي للبنية التحتية لنظم المعلومات مجابات المبحوثين حول دور تكنولوجيا المعلومات في امش ار التربوي على المدارس الحكومية وقيمته. )%77.40( ولم تتفق نتائج هذه الد ارسة مع كل من نتائج د ارسة )اأبو شقرة 2014( حيث بلغت نسبة المبحوثين موافقة بدرجة متوسطة بنسبة بلغت )%55.27( على بعد البنية التحتية لنظم المعلومات في مديريات التعليم العالي بمحافظات غلة لتكنولوجيا المعلومات وسبل ونتائج بها االرتقاء د ارسة )إسماعيل 2017( والتي كانت موافقة المبحوثين فيها لبعد البنية التحتية لنظم المعلومات في المصار األهلية بالع ارق بدرجة متوسطة بوزن نسبي )%59(. ويعلو الباحث االختال في نسب إجابة المبحوثين في الد ارسات السابقة مقارنة مع الد ارسة الحالية إلى اختال بيئة العمل والثقافة التنظيمية السائدة حيث إن الد ارسات السابقة كانت في مؤسسات تعليمية ومؤسسات حكومية بينما كانت بيئة الد ارسة تختص بعمل القطاع الخا وتحديدا شركة توزيع الكهرباء بمحافظات غلة. تحليل فقرات البعد الثالث: التخطيط الستراتيجي - t است خد المتوسط الحسابي واالنح ار المعياري والوزن النسبي والترتيب اختبار وقيمة لمعرفة درجة الموافقة. النتائج موضحة في جدول )5-10(. 117

133 جدول رقم ( )5-10 تحليل لفقرات البعد الثالث : التخطيط الستراتيجي م. البيان.1 تعتمد الشركة خطة استراتيجية واضحة. تتميل الشركة برؤيتها الواضحة.2 للمستقبل..3 يتم التعبير عن تكنولوجيا المعلومات بشكل واضو في رسالة الوسط الحسابي الوزن النسبي االنحراف المعياري قيمة t القيمة االحتمالية الترتيب درجة الموافقة متوسطة متوسطة متوسطة الشركة..4 تقو الشركة بصياغة أهدا تكنولوجيا المعلومات بما يتالء مع األهدا متوسطة االستراتيجية للشركة. تقو الشركة بتنفيذ االستراتيجيات التي تساهم في االستخدا االمثل لتكنولوجيا متوسطة المعلومات..6 تقيم الشركة الخطة االستراتيجية لنظم المعلومات بشكل دوري للتلكد من مدى استمرار صالحيتها في متوسطة تحسين األداء. جميع الفقرات متوسطة من خالل جدول ( )5-10 تبين النتائج أن الوزن النسبي للبعد الثالث "التخطيط االستراتيجي " ( )%60.71 وهي أكبر من القيمة المفترضة العدد ( )3 أي أكبر من %60.0 وكانت القيمة االحتمالية ( )0.000 وهي أقل من ( )0.05 وهذا يعني أن استجابات المبحوثين على هذا البعد كانت موافقة بدرجة متوسطة ويعود ذلك من وجهة نظر الباحث ومن منطلق خبرته في العمل في الشركة إلى ا ستحداث الشركة لوحدة التخطيط االستراتيجي خالل العامين المنصرمين وال تلال هذه الوحدة تتعامل مع البيانات التي تحصلها من الموشفين وقاعدة البيانات لدى الشركة وتعقد اجتماعات 118

134 ( للمستويات المختلفة من الفروع وامدا ارت من أجل التعامل مع الوضع الحالي والنجاة في إنجاز خطة است ارتيجية تتالء مع واقع العمل في بيئة قطاع غلة تحديدا وقد جاءت الفقرة )5( "تقو الشركة بتنفيذ االستر اتيجيات التي تساهم في االستخدا األمثل لتكنولوجيا المعلومات" في المرتبة األولى في ترتيب فق ارت هذا البعد حيث بلغ الوزن النسبي )%63.20( وهو أكبر من العدد )3( أي أكبر 0.05( والقيمة االحتمالية تساوي )0.000( من أقل وهي اآل ارء أن ما يدل على من )%60.0( كانت في هذه الفقرة موافقة بدرجة متوسطة حسب المبحوثين ويعلو الباحث ذلك إلى أن الشركة تحاول حسب اممكانات المتاحة لها من أن تطور امستخدامات التكنولوجية سواء كان ذلك على مستوى المؤسسة أ على مستوى المشترك ففي المدة األخيرة أدخلت الشركة العدادات الذكية وه ي الجيل الثالث من عدادات مسبقة الدفع والتي ستكون مرتبطة بشكل مباشر بقاعدة البيانات التابعة للشركة ويتم إدارتها عن بعد وبذلك تكون الشركة قد وفرت األيدي العاملة وقلصت من مستوى الخطل البشري واستطاعت الحصول على تقارير دقيقة تساعد صانع ومتخذ الق ارر للوصول إلى الجودة المنشودة في الق ار ارت كما أنها تساعد في إعداد الخطط ووضع السيناريوهات واالست ارتيجيات التي تناسب الظرو المتقلبة التي تمر بها الشركة بينما كانت أضعف الفق ارت الفقرة )2( وهي "تتميل الشركة برؤيتها الواضحة للمستقبل" بوزن نسبي %57.40 وهي أقل من %60.0 والقيمة االحتمالية للفقرة بلغت )0.047( وهي أقل من ) 0.05 ( ما يدل على آ ارء أن المبحوثين على هذه الفقرة موافقة بدرجة متوسطة ويفسر الباحث ذلك بلن العمل في بيئة أزمات كما هو الحال بالنسبة للشركة يجعل من الصعب إن لم يكن من المستحيل التنبؤ بلحداث المستقبل نظ ار لعد امستق ارر السياسي في المنطقة والذي أدى بدوره إلى عد االستق ارر االقتصادي واألمني ومما ال يخفى على المتابع للشلن الفلسطيني فإن الشركة أدارت أزمات متعددة كان من أهمها تعرض القطاع لثالث حروب في مدة ال تليد عن عشر سنوات إلى الحصار إضافة المفروض على المواد األساسية لتطوير وصيانة شبكات الكهرباء أضف إلى ذلك عد استق ارر الرواتب للموشفين وتصاعد.2018 معدالت البطالة لتصل إلى أعلى مستوياتها خالل عا واختلفت نتائج هذه الد ارسة مع نتائج د ارسة )الحد اروي وأبو طبيخ وطه 2015( بعد حيث إن التخطيط االست ارتيجي ودوره في فاعلية االزمات في جامعة الكوفة بالع ارق بلغ وزنه النسبي فيها )%69.10( حسب أري المبحوثين نتائج ولم تتفق الد ارسة مع نتائج د ارسة )الغوطي 2017( حيث إن الوزن النسبي لبعد التخطيط االست ارتيجي ودوره في رفع الكفاءة امنتاجية لدى العاملين في 119

135 مؤسسات التعليم العالي بمحافظات غلة من وجهة نظر المبحوثين كان بدرجة كبيرة وبلغ ( )%76.80 وكذلك لم تتفق نتائج الدراسة مع نتائج دراسة (الحليمي )2017 والتي كشفت أن نسبة ممارسة عملية التخطيط امستراتيجي في المدارس الثانوية بمحافظات غلة كانت كبيرة حيث بلغ الوزن النسبي مجابات المبحوثين ( )%78.40 ويعلو الباحث الفرق بين األوزان النسبية لكل من دراسة (الغوطي )2017 ودراسة (الحليمي )2017 والدراسة الحالية والبالغ ( )%28.40( )%26.80 على التوالي إلى كون المؤسسة التعليمية والتعليم العالي بشكل خا يتمتع بنوع من االستق ارر على العكس من شركة توزيع الكهرباء - محافظات غلة. واتفقت نتائج هذه الدراسة مع نتائج دراسة (اللعانين )2015 والتي جاءت بعنوان (دور نظم المعلومات امدارية في تعليل الحوكمة امدارية في وازرة التربية والتعليم العالي بغلة) حيث بلغت نسبة موافقة المبحوثين ( )%67.39 وهي تعد موافقة بدرجة متوسطة. تحليل فقرات البعد الرابع : صناع المعرفة است خد المتوسط الحسابي واالنح ار المعياري والوزن النسبي والترتيب وقيمة اختبار t لمعرفة درجة الموافقة. النتائج موضحة في جدول (.)5-11 جدول رقم ( )5-11 تحليل لفقرات البعد الرابع : صناع المعرفة م..1 البيان يتميل العاملين بالشركة بالمهارات الفنية لشغيل الوسط الحسابي 3.63 الوزن النسبي االنحراف المعياري 0.83 قيمة t القيمة االحتمالية الترتيب 1 والتعامل مع تقنيات المعلومات الحديثة..2 تستخد الشركة برامج تدريبية لتنمية قدرات العاملين على مواكبة تطورات نظم المعلومات..3 يمتلك العاملون مهارات متنوعة في مجال نظم المعلومات تمكنهم من التكيف مع متطلبات التغيير..4 تعتمد امدارة على الخبرات الداخلية في مجال إعداد البرمجيات..5 يستجيب العاملون في نظم المعلومات بسرعة الستخدا تقنيات المعلومات الحديثة..6 يمتلك العاملون في نظم المعلومات القدرة على حل مشاكل نظم المعلومات. جميع الفقرات درجة الموافقة كبيرة متوسطة متوسطة كبيرة كبيرة كبيرة كبيرة

136 ( ( المعرفة" )%68.98( من خالل جدول )5-11( تبين النتائج أن الوزن النسبي للبعد ال اربع "صناع وهي أكبر القيمة المفترضة العدد )3( أي أكبر من %60.0 وكانت القيمة االحتمالية )0.000( وهي أقل من )0.05( وهذا يعني أن استجابات المبحوثين على هذا البعد كانت موافقة بدرجة كبيرة ويرى الباحث أن الكفاءات التي تعمل في الشركة في مجال تكنولوجيا المعلومات وصناع المعرفة هم طاقات شابة استطاعت التكيف مع التطور التكنلوجي المحيط بنا بلقل اممكانات وهم بحاجة مستمرة إلى دو ارت تدريبية يتم من خاللها وضعهم في صورة مستجدات التطور التكنولوجي للرقي بلدائهم إلى المستوى المنشود. وقد جاءت الفقرة )1( "يتميل العاملين بالشركة بالمها ارت الفنية لشغيل والتعامل مع تقنيات المعلومات الحديثة" في المرتبة األولى في ترتيب فق ارت هذا البعد حيث بلغ الوزن النسبي )%72.6( وهو أكبر من العدد )3( أي أكبر من )%60.0( والقيمة االحتمالية تساوي )0.000( وهي أقل من )0.05 ما يدل على أن اآل ارء كانت في هذه الفقرة موافقة بدرجة كبيرة حسب إجابات المبحوثين ويعلو الباحث ذلك إلى حر الشركة على تنمية قد ارت هذه الفئة من العاملين في مجال صناع المعرفة من خالل دو ارت فنية متقدمة وليس أدل على ذلك من اتفاقات التعاون المشترك الذي ابرمته الشركة مؤخ ار مع ديوان الموشفين العا والتي من خاللها يتم استفادة موشفي الشركة بجميع أنواع الدو ارت التدريبية التي تعق د في الديوان وكذلك االتفاقية التي مع مؤسسة جايكا أبرمت اليابانية والتي من خاللها يتم تدريب الكوادر الفنية والهندسية في دول أخرى مثل األردن واليابان بينما كانت أضعف الفق ارت الفقرة )2( وهي "تستخد الشركة ب ارمج تدريبية لتنمية قد ارت العاملين على مواكبة تطو ارت نظم المعلومات" بوزن نسبي %65.0 وهي أكبر من %60.0 والقيمة االحتمالية للفقرة بلغت )0.000( وهي أقل من )0.05 ما يدل على أن آ ارء المبحوثين على هذه الفقرة كانت موافقة بدرجة متوسطة ويعلو الباحث ذلك عطفا على ماتقد في تفسير الفقرة )1( بلن الشركة توفر الدو ارت التدريبية من خالل منو وليس من خالل مي النيات خاصة بها ويعود ذلك إلى ضعف الموارد المالية المتاحة. وجاءت هذه النتائج متفقة مع د ارسة )الحد اروي وأبو طبيخ وطه ( 2015 حيث كان الوزن النسبي لبعد صناع المعرفة )%71.80( بدرجة موافقة كبيرة حسب آ ارء المبحوثين وكذلك اتفقت مع نتائج د ارسة )إسماعيل 2017( حيث شكلت آ ارء المبحوثين فيها للبعد نفسه في المصار األهلية بالع ارق ما نسبته )%82.30( ولم تتفق نتائج هذه الد ارسة الحالية مع نتائج د ارسة 121

137 ) )الحد اروي والعلي 2012 أشهرت التي أن بعد صناع المعرفة في المنظمات التعليمية كانت نسبته ضعيفة حيث بلغ الوزن النسبي آل ارء المبحوثين )%43.50( وكذلك األمر بالنسبة لد ارسة )بهاز 2016 ( والتي كشفت أن بعد صناع المعرفة للمؤسسة التعليمية كان ضعيفا إذ بلغ الوزن النسبي فيها آل ارء المبحوثين )%48.00( ويعلو الباحث هذا الفرق بين الد ارسة الحالية والد ارستين آنفة الذكر والذي تجاوز حاجل ال) %20 ( إلى الفارق في مستوى التعليم بشكل عا لكون الد ارستين تعالجان مشكلة قائمة في المؤسسات التعليمية في الع ارق والج الئر وكذلك إلى الفرق بين بيئة العمل وطبيعته بين تلك الد ارسات والد ارسة الحالية. تحليل محاور وأبعاد المتغير المستقل )تكنوستراتيجية إدار المعلومات( - است خد الوزن النسبي والوسيط واالنح ار المعياري لتحليل محاور وأبعاد المتغير المستقل - )تكنوست ارتيجية المعلومات(. وكانت النتائج موضحة كما في جدول )5-12(. جدول رقم )5-12( يوضح تحليل محاور وأبعاد المتغير المستقل )تكنوستراتيجية إدار المعلومات( م المجالت الوزن النسبي الوسيط النح ارف المعياري درجة الموافقة تكنوستراتيجية المعلومات إدار متوسطة الدعم المالي متوسطة البنية التحتية لنظم المعلومات كبيرة التخطيط االست ارتيجي متوسطة صناع المعرفة كبيرة %65.79 جدول )5-12( يوضو أن الوزن النسبي لمحور تكنوست ارتيجية المعلومات بلغ بدرجة %68.98 ويفسر موافقة متوسطة حيث جاء بعد صناع المعرفة في المرتبة األولى بوزن نسبي الباحث ذلك من خالل وعي الشركة بلهمية أعمال المعرفة وتطوير صناعتها بتبادل المعار وذلك العلمية وخير مثال على ذلك حر الشركة على عقد ورش عمل وصياغة اتفاقيات لتبادل المعار والخب ارت واالتعاون المشترك مع الجامعات كما في الجامعة امسالمية واتفاقية التدريب مع ديوان الموشفين العا ويلي هذا البعد في المرتبة الثانية بعد البنية التحتية لنظم المعلومات بوزن نسبي 122

138 %68.84 ويع ــلو الباح ــث هـــذه النس ــبة إل ــى أن تطـ ــوير البني ــة التحتي ــة للمعلومـــات حي ــث أص ــبو مـ ــن الضرورات لضمان استمرارية تقـديم الخدمـة والمحافظـة علـى جـودة األداء وهـذا يعـلز مـن جـودة القـ اررات المتخــذة بتقــديم المعلومــات التــي تســهم فــي ســرعة اتخــاذ الق ـرار وســرعة اســتخدا البــدائل المتاحــة وفــي المرتبــة الثالثــة يــلتي بعــد الــدعم المــالي بــوزن نســبي %64.39 ويفســر الباحــث تــلخر نســبة امجابــات لبعـد الـدعم المـالي بـلن الشــركة تمـر بظـرو ماديـة قـاهرة بســبب تـلخر التحصـيل للفـواتير وارتفـاع مقــدار الديون المستحقة على المشتركين والمؤسسات على حد سواء وقلة المشاريع التـي تقـدمها الـدول المانحـة علـى غـرار مشــاريع البنـاء والبنـى التحتيــة والحصـار المطبـق الــذي شـمل كميـة الطاقــة الكهربائيـة المــلودة للقطــاع إضــافة إلــى منــع الكثيــر مــن الم ـواد التــي تســاهم فــي تطــوير األعمــال علــى الشــبكات مــن دخــول القط ــاع أم ــا فـ ــي المرتب ــة األخيـــرة فك ــان التخطـ ــيط امس ــتراتيجي بـ ــوزن نس ــبي %60.71 وحسـ ــب رأي الباحث فإن تلخر نسـبة بعـد التخطـيط االسـتراتيجي يعـود إلـى أنـه يعـد ثقافـة تنظيميـة بحاجـة إلـى تسـويق داخل المؤسسة لتصبو جلءا ال يتج أل من ثقافة الفرد العامل وهذا بـدوره يحتـاج إلـى وقـت ويحتـاج أيضـا إلى استقرار اقتصادي وسياسي وفهم عميق ألهمية التخطيط في مستقبل الشركة. ثاني ا : تحليل فقرات المحور الثاني : جود القرار : است خد المتوسط الحسابي واالنح ار المعياري والوزن النسبي والترتيب وقيمة اختبار t لمعرفة درجة الموافقة. النتائج موضحة في جدول (.)5-13 جدول رقم ( )5-13 تحليل لفقرات المحور الثاني : جود القرار م..1 البيان تقيم الشركة تلثير الق اررات التي تتخذها في جميع االتجاهات..2 يعتمد منهج القرار في الشركة على الوضوة..3 تستفيد الشركة من الخبرات والتجارب التي تمتلكها عند ارت حاسمة وصعبة. قر ا.4 تتلثر الق اررات المتخذة في الشركة بميول واتجاهات أصحاب القرار..5 تحدد الشركة احتماالت النجاة في القرار المتخذ. الوسط الحسابي الوزن النسبي االنحراف المعياري قيمة t القيمة االحتمالية الترتيب درجة الموافقة متوسطة متوسطة متوسطة كبيرة متوسطة 123

139 تعمل الشركة على توليد البدائل وتختار األفضل الق ار ارت. متوسطة تشجع الشركة على الق ار ارت االبتكارية. متوسطة تلخذ الشركة حاالت المخاطر وعد التلكد بعين االعتبار عند الق ار ارت. متوسطة تقد الشركة تدريبا للعاملين على الق ار ارت العلمية. متوسطة تعيد الشركة تقييم الق ار ارت عندما يتوفر معلومات جديدة. متوسطة تستخد الشركة األساليب الكمية عند الق ار ارت. متوسطة تمتاز الشركة بنتائجها اميجابية بسبب سرعة الق ارر. متوسطة انعكست ثقافة الشركة على قوة عملية الق ارر متوسطة تتلثر عملية الق ارر في الشركة بالسياسة العامة لها. كبيرة تتجنب الشركة عند ق ار ارتها من تك ارر نفس األخطاء المرتكبة في الماضي. متوسطة يتم الق ار ارت بالشركة بشكل موضوعي دون تحيل أو تلثير ألصحاب المصلحة. متوسطة تنشر الشركة الق ار ارت التي تتخذها بين العاملين بشكل فعال. متوسطة.17 تقد الشركة معلومات واضحة وغير مبهمة لعملية الق ارر. 17 متوسطة جميع الفقرات متوسطة من خالل جدول )5-13( تبين النتائج أن الوزن النسبي المحور الثاني: الق ارر" "جودة )%60.99( وهي أكبر من القيمة المفترضة العدد )3( أي أكبر من %60.0 وكانت القيمة 124

140 ( ( االحتمالية )0.000( وهي أقل من )0.05 وهذا يعني أن استجابات المبحوثين على هذا البعد كانت موافقة بدرجة متوسطة ويفسر الباحث هذه النسبة بالقصور الواضو في جودة الق ارر من وجهة نظر المبحوثين ويعود ذلك إلى تقصير الشركة في تقديم التدريب للعاملين فيها الق ار ارت على العلمية كما جاء في إجابات المبحوثين على الفقرة )9( والتي كانت بوزن نسبي )%58.20( كما أن السرعة وعد التلني في الق ارر يشكل أحد أهم العوائق لتحقيق الجودة في الق ار ارت المتخذة ويظهر ذلك جليا في إجابات المبحوثين على الفقرة )12( "تمتاز الشركة بنتائجها اميجابية بسبب سرعة الق ارر" حيث كان الوزن النسبي )%56.40( كما أن تك ارر المرتكبة في األخطاء الماضي وعد استخال العبر يمثل أحد معيقات تحيق الجودة في جاءت الفقرة وقد الق ارر )4( "تتلثر الق ار ارت المتخذة في الشركة بميول واتجاهات أصحاب الق ارر" في المرتبة األولى في ترتيب فق ارت هذا البعد حيث بلغ الوزن النسبي )%77.6( وهو أكبر من العدد )3( أي أكبر من 0.05( )0.000( والقيمة االحتمالية تساوي من أقل وهي اآل ارء كانت أن ما يدل على )%60.0( في هذه الفقرة موافقة بدرجة كبيرة حسب آ ارء المبحوثين ويفسر الباحث اتفاق هذه النسبة الكبيرة من المبحوثين على تلثر متخذي الق ارر بالشركة بميولهم واتجاهاتهم الى أن الق ار ارت المتخذة خالل الفت ارت السابقة كانت تعاني من التذبذب ويعود ذلك إلى االنقسا السياسي والوشيفي الذي تعاني منه معظم المؤسسات الفلسطينية فعلى سبيل المثال تتبع الشركة في نظامها الداخلي لقانون الخدمة المدنية بجميع تعديالته التي تقر من مجلس الوز ارء ولكنها في بع الم ارحل تؤجل تطبيق بع البنود فيه وكان آخرها اعتماد عالوة المهنة للمهندسين بواقع )%90( بدل )%60( بينما كانت أضعف الفق ارت %52.8 الفقرة )11( وهي "تستخد الشركة األساليب الكمية عند الق ار ارت" بوزن نسبي بلغت )0.000( وهي أقل من %60.0 والقيمة االحتمالية للفقرة وهي أقل من ) 0.05 ( ما يدل على أن آ ارء المبحوثين على هذه الفقرة كانت موافق بدرجة متوسطة. ويعلو الباحث هذا التوافق بين الفقرة )4( والفقرة )11( على الرغم من اختال الوزن النسبي لكلتيهما إال أنه في المحصلة النهائية يفضي إلى النتيجة نفسها حيث يعود ذلك إلى االنقسا السياسي الذي تكرس في المؤسسات الخدماتية في قطاع غلة والذي بدوره أثر تلثي ار سلبيا في جودة الق ار ارت المتخذة تبعا لميول واتجاهات أصحاب الق ارر وأدى إلى تحيلهم وتلثيرهم على موضوعية الق اررت المتخذة في م ارحل متعددة من تاريخ الشركة وحال دون استخدا الشركة لألساليب الكمية كما هو مطلوب لتحسين جودة الق ارر وذلك حسب أري المبحوثين. 125

141 )2017 واتفقت نتائج الد ارسة لفق ارت جودة مع كل من الق ارر د ارسة نتائج )عبد العال التي أن أشهرت جودة الق ار ارت امدارية بو ازرتي العمل والتنمية االجتماعية بالمحافظات الجنوبية كانت )2016 بمستوى متوسط حيث بلغ )%63.58( الوزن النسبي )حماد د ارسة ونتائج والتي بينت أن الق ار ارت جودة في امدارية جهاز الشرطة الفلسطينية كانت متوسطة حيث بلغ الوزن النسبي كما واتفقت مع نتائج د ارسة )الوادية 2015( حيث كانت موافقة المبحوثين فيها حول )61.84( جودة الق ار ارت امدارية في و ازرة التربية والتعليم بقطاع غلة متوسطة بوزن نسبي )%63.09(. )2017 نتائج واختلفت الد ارسة الحالية نتائج د ارسة مع )أبو ازيد أن جودة أشهرت التي ق ار ارت امدارة العليا في و ازرة الصحة الفلسطينية كانت بدرجة كبيرة حسب آ ارء المبحوثين إذ بلغ الوزن النسبي لها 2014( حيث كما أنها اختلفت على درجات متفاوتة نسبيا مع كل من د ارسة )الشمري )%69.92( كانت آ ارء العينة موافقة بدرجة كبيرة وبوزن نسبي )%83.40( حول مستوى الق اررت عمليات )2016 بشركة أ ارمكو السعودية ود ارسة )حاز ومهناوي والتي جاء فيها بعد ترشيد الق اررت امدارية )2016 في المؤسسة االقتصادي بوزن نسبي مقداره )%78.50( )ك ارز ود ارسة جودة بينت أن التي المعلومات المستخدمة في الق ار ارت كانت عالية جدا فبلغ الوزن النسبي للمتغير التابع في هذه الد ارسة )82.31(. ويعلو الباحث هذا الفرق الجلي في جودة الق ار ارت امدارية بين الد ارسة الحالية والد ارسات المذكورة والذي بلغ ما يقارب )%22( إلى االستق ارر االقتصادي كما في شركة أ ارمكو السعودية كما )%5( يقل هذا الفرق نسبيا حيث يتقلص إلى ما يقارب في الد ارسة التي تعالج ترشيد الق ار ارت في المؤسسة االقتصادية في مصنع للا سمنت في الج الئر وتعود الفجوة لتتسع حينما تعاملت الد ارسة مع المؤسسة التعليمية بقطاع غلة وذلك يعود حسب أري الباحث الى عمل المؤسسة حسب قوانين وأنظمة محددة وال المرجعية تتلثر بق ار ارت تنظيمية أو مصالو شخصية وعد معاناتها من االنقسامات وازدواجية وبشكل إجمالي فإن البيئة في الد ارسات السابقة عربية كانت أ أجنبية تمتاز باالستق ارر والثبات مقارنة بالبيئة الفلسطينية التي تعد األكثر تقلبا وتغيي ار واضط اربا. 126

142 اختبار فرضيات الدراسة: : 5.4 الفرضية الرئيسة األولى: توجد عالقة ذات دللة إحصائية تكنوستراتيجية إدار المعلومات وجود الق ارر. عند مستوى دللة )0.05 α( بين جدول رقم )5-14( العالقة بين تكنوستراتيجية إدار المعلومات وجود الق ارر المجالت قيمة ر الدللة الدللة الدعم المالي دالة البنية التحتية لنظم المعلومات دالة التخطيط االست ارتيجي دالة صناع المعرفة دالة تكنوستراتيجية إدار المعلومات دالة جدول )5-14( يوضو أنه تكنوست ارتيجية والداللة امحصائية هي )موجبة( لنظم المعلومات المعلومات وجودة ذات داللة إحصائية الكهرباء بمحافظات غلة توجد عالقة ذات داللة الق ارر إحصائية عند مستوى داللة )0.05 )α حيث كانت قيمة معامل االرتباط )ر( = بين بين وهي أقل من أبعاد التخطيط االست ارتيجي 0.05 تكنوست ارتيجية صناع المعرفة( وتحسين جودة وهذا يدل على أنه كلما توفرت تكنوست ارتيجية وهذا يدل على وجود عالقة قوية المعلومات )الدعم المالي بلبعادها األربعة حسب حالة الدر اسة الحالية فإن ذلك يعلز من تحسين جودة الشركة وهذا يحتم على أصحاب النفوذ في الشركة وجودة الق ار ارت المتخذة هذه األبعاد فإنه: بتعليل األبعاد طردية البنية التحتية الق ارر بشركة توزيع األعمال في المؤسسة الق ار ارت في التي تم د ارستها من أجل رفع كفاءة في شركة توزيع الكهرباء محافظات غلة ولتفصيل هذه العالقة لكل بعد من يفسر الباحث وجود عالقة ذات داللة إحصائية بين الدعم المالي وجودة الق ارر لكون المعلومات والمعار التي يتم تلويد صانع ومتخذ الق ارر بها في الشركة بحاجة ماسة إلى مصاريف مالية لتوفير الب ارمج واألجهلة التي تقو بالتخلين والتحليل والتنظيم والمعالجة...الخ

143 ( يفسر الباحث وجود عالقة ذات داللة إحصائية بين البنية التحتية لنظم المعلومات وجودة الق ارر حيث كانت قيمة )ر( = والداللة امحصائية أقل من 0.05 وهي تلتي مباشرة بعد الدعم المالي وهذا يفسر ارتباط هذين البعدين حيث إن تحسين جودة الق ارر يتلثر بشكل مباشر بمدى تطور البنية التحتية للمعلومات ومدى تطورها لتسهيل عملية الق ار ارت وايجاذ البدائل وتقليل نسبة المخاطرة والتقليل من التكلفة. يفسر الباحث وجود عالقة ذات داللة إحصائية بين التخطيط امست ارتيجي وجودة الق ارر حيث إن التخطيط االست ارتيجي يساعد متخذ الق ارر على التنبؤ باألحداث المستقبلية واالستعداد لها ووضع خطط بديلة تحاكي الواقع الحالي. يفسر الباحث وجود عالقة ذات داللة إحصائية بين صناع المعرفة وجودة الق ارر حيث إن صناع المعرفة كما مر في النتائج السابقة تعد ركيلة من ركائل النجاة خصوصا للمؤسسات العاملة في مجال التكنولوجيا والمعار العلمية والتي هي في تقد مستمر وقد يؤدي التلخر في مواكبة هذه المعار من خالل الدو ارت التدريبية والمؤتم ارت العلمية والبعثات المتبادلة... قد يؤدي إلى ت ارجع أداء امدارة بق ار ارتها وعد تحسين الجودة لتلك الق ار ارت واتفقت النتائج فيما يخص أبعاد تكنوست ارتيجية المعلومات في هذه الد ارسة مع د ارسة )إسماعيل 2017( التي تشير إلى أن هناك عالقة متغير بين موجبة تكنوست ارتيجية المعلومات لألبعاد المعلوماتية لنظا المناعة المنظمية ود ارسة )الغوطي 2017( التي أفادت بوجود عالقة بين موجبة دور التخطيط االست ارتيجي ورفع الكفاءة امنتاجية لدى العاملين في مؤسسات التعليم العالي بمحافظات 2015 غلة ود ارسة )الحد اروي و آخرين المتغير المستقل موجبة بين بوجود عالقة أكدت حيث تكنوست ارتيجية المعلومات ودورها في فاعلية االزمات في شل التوجهات امدارية المعاصرة. ونظ ار لقلة الد ارسات التي أجريت على تكنوستر اتيجية المعلومات حسب علم الباحث ومن منطلق حرصه على إحاطة أبعاد المتغير المستقل حيث ما وردت في د ارسات محلية أو عربية أو أجنبية فإن )2014 )2015 هذه الد ارسة اتفقت مع كل من د ارسة )اللعانين ود ارسة )ابو حما ود ارسة )جارسيا وكانو 2013( من حيث بعد البنية التحتية لنظم المعلومات امدارية ووجود عالقة ذات داللة 0.05 إحصائية عند مستوى داللة أقل من تعلى لكل من تعليل الحوكمة في وازرة التربية امدارية والتعليم العالي بغلة وتحقيق األمن المعلوماتي في جهاز الشرطة الفلسطينية وتطوير امش ار التربوي وذلك حسب المتغي ارت التابعة في الد ارسات المذكورة أعاله كما اتفقت مع د ارسة )الحليمي 128

144 )2017 والتي تشير إ لى وجود عالقة ذات داللة إحصائية بين درجة ممارسة مديري المدارس الثانوية بمحافظات غلة للتخطيط امستراتيجي وتنمية المهارات القيادية لدى معلميهم. الفرضية الثانية : يوجد دور لتكنوستراتيجية إدار المعلومات ذو دللة إحصائية عند مستوى دللة ( )α 0.05 في جود القرار بشركة توزيع الكهرباء - محافظات غز. الختبار هذه الفرضية تم استخدا تحليل االنحدار الخطي التدريجي Stepwise لقياس أثر المتغير المستقل (تكنوستراتيجية المعلومات) على المتغير التابع (جودة القرار) وقد تبين التالي : يبين نموذج االنحدار النهائي باستخدا طريقة االنحدار التدريجي ( )Stepwise أن مستوى جودة القرار وهو يمثل المتغير التابع يتلثر بصورة جوهرية وذات داللة إحصائية فقط بكـل م ـن (التخطيط االستراتيجي صناع المعرفة والدعم المالي) وقد تم استبعاد المتغيرات (البنية التحتية لنظم المعلومات) لعد وجود تلثير على المتغير المستقل (تكنوستراتيجية المعلومات). جدول ( )5-15 يوضح تحليل النحدار التدريجي (( ( Stepwise المتغير التابع : جود القرار) معامالت االنحدار الخطأ المعيار الثابت المتغيرات المستقلة معامالت االنحدار المعيارية قيمة t القيمة االحتمالية sig. Beta مستوى الداللة عند ( ) دال التخطيط االستراتيجي دال صناع المعرفة دال الدعم المالي دال قيمة اختبار F قيمة معامل التفسير المعدل R2 حتليل التباين ANOVA القيمة االحتمالية القيمة االحتمالية لمعامل التفسير معادلة التأثير : جودة القرار= ( التخطيط االستراتيجي) ( صناع المعرفة) + ( الدعم المالي) 129

145 في حال تثبيت كل من صناع المعرفة والدعم المالي وكلما ازد التخطيط االست ارتيجي بمقدار أدى ذلك إلى زيادة في جودة الق ارر بمقدار وحدة واحدة في حال تثبيت التخطيط االست ارتيجي وصناع المعرفة الدعم المالي وكلما ازد بمقدار أدى - ذلك الى زيادة في جودة الق ارر بمقدار وحدة واحدة في حال تثبيت التخطيط االست ارتيجي والدعم المالي وكلما ازد صناع بمقدار المعرفة أدى - ذلك إلى زيادة في جودة الق ارر بمقدار وحدة واحدة. وتفسر هذه النتيجة وجود ضعف في تنمية وتطوير البنية التحتية لنظم المعلومات في شركة توزيع الكهرباء حسب آ ارء المبحوثين بسبب الحصار المفروض على قطاع الكهرباء في محافظات غلة والذي أدى بدوره الى ت ارجع في مواكبة التطور التكنلوجي السريع في دول العالم ودول الجوار. ) 2012 وقد اتفقت هذه النتيجة إضافة إلى الد ارسات اآلنفة الذكر مع د ارسة )طالب وشهيد حيث أشارت إلى وجود أثر ذي إحصائية داللة لتكنوست ارتيجية المعلومات في تحقيق الميلة التكنلوجية ) 2012 التنافسية المستدامة ود ارسة )الحد اروي والعلي إحصائية داللة ذا ا أثر بلن هناك لتكنوست ارتيجية المعلومات في تحقيق أبعاد الجودة الشاملة للمنظمات التعليمية عند مستوى داللة أقل من 0.05 ولم تتفق نتائج بعد البنية التحتية في هذه الد ارسة مع بع الد ارسات منها د ارسة )أبو عاذرة 2015( والتي أشارت إلى تلثير تكنولوجيا المعلومات في التربوي ا امشر على المدارس الحكومية وكذلك د ارسة )بهاز 2016 ( حيث أشارت هي األخرى إلى وجود أثر ذي 0.05 إحصائية داللة عند مستوى داللة أقل من لتكنولوجيا المعلومات في تحديد االست ارتيجية التنافسية للمؤسسة. 0.05( )α بين الفرضية الثالثة: ل توجد فروق ذات دللة إحصائية عند مستوى دللة متوسطات استجابة المبحوثين حول جود الق ارر بشركة توزيع الكهرباء- محافظات غز طبقا - المؤهل العلمي- سنوات الخدمة( للمتغيرات الديمغرافية )الجنس- المسمى الوظيفي 130

146 جدول )5-16( متوسطات استجابة المبحوثين حول جود الوسط العدد المتغير الحسابي الجنس ذكر الق ارر تعزي للمتغيرات الديموغرافية الدللة قيمة النحراف اإلحصائية الختبار المعياري t أنثى المؤهل العلمي F ثانوية عامة فلقل دبلو متوسط بكالوريوس د ارسات عليا المجموع F المسمى الوظيفي مدير مدير دائرة رئيس قسم رئيس شعبة المجموع 0.28 F سنوات الخبر 5 سنوات فلقل سنوات الى من سنة إلى من أكثر من 15 سنة المجموع 131

147 0.359 F المحافظة الشمال غلة الوسطى خانيونس رفو المجموع جدول )5-16( يوضو أنه يوجد فروق ذات دللة إحصائية بين مستويات تقديرات العينة من أفراد الذكور واإلناث مستوى جود حول الق ارر حيث كانت قيمةT وقيمة الداللة امحصائية.%65.27 وهي أقل من حيث كانت الفروق لمصلحة امناث بوزن نسبي ويعزو الباحث ذلك إلى طبيعة الم أرة من الناحية العاطفية في الق ارر فعلى الرغم من مساواة القوانين بين الجنسين في الواجبات والحقوق إال أن الفر المتاحة للعنصر النسوي أقل بكثير من العنصر الذكوري حول المناصب امش ارفية التي تساعد غالبا في الق ار ارت في الشركة وبغ النظر عن كون طبيعة األعمال المناطة بالموشفين تحتاج إلى البنية الجسدية القوية وإلى االحتكاك المباشر مع الجمهور من خالل الليا ارت الميدانية غير أن الفر المتاحة لتولي العنصر النسوي مناصب إش ارفية عليا يكاد يكون ناد ار ان لم يكن معدوما فمن خالل عمل الباحث في نفس المؤسسة ومعرفته بمعظم الموشفين العاملين بها فإنه على حد علمه لم يسبق ألي موشفة ان تولت منصب مدير عا أو مدير على الرغم من حصول معظم الموشفات على مؤهالت علمية تؤهلهم للمنافسة على هذه المناصب في الشركة. وهذا من أحد األسباب التي تشكل فروق في أي د ارسة يمكن أن تجرى بينما ال توجد فروق بين إحصائية متوسطات استجابة المبحوثين تعلى لمتغير )المؤهل العلمي المسمى الوشيفي سنوات الخبرة المحافظة( وجودة أكبر من الق ارر حيث كانت قيمة الداللة امحصائية 132

148 ويعلو الباحث سبب عد وجود فروق ذات داللة إلى إحصائية متوسطات استجابة المبحوثين حول الق ار ارت جودة امدارية تعلى لمتغير المؤهل العلمي إلى وتشابه تقارب مستويات التحصيل العلمي لدى الكثير من المبحوثين وعد وجود فجوة كبيرة في المؤهالت العلمية وكذلك تقديم نفس المعلومات لجميع الموشفين العاملين في المناصب االشر افية بع النظر عن مؤهلهم العلمي. أما بالنسبة للمسمى الوشيفي فيعلو الباحث ذلك: إلى إدارك كافة الموشفين بالوشائف امش ارفية أهمية ومتطلبات جودة عا بشكل امدارية ارر ات الق وحصولهم على تدريب مستمر من خالل الدو ارت وجلسات العمل وانعكاس ذلك على سير العمل بالشركة إضافة إلى أن هناك تشابها في العمل والمها في مختلف المستويات بين الفجوة أ ازل ما امدارية المسميات الوشيفية. كما يفسر الباحث عد وجود فروق تعلى لمتغير سنوات الخدمة إلى إد ارك الموشفين الذين جميع يشغلون وشائف إش ارفية ألهمية ومتطلبات جودة الق ار ارت امدارية وانعكاس ذلك على أداء األعمال بالشركة بغ النظر عن الفارق في سنوات الخدمة للمبحوثين ربما أصبحت الق ار ارت بحاجة الى استخدا المناهج العلمية واألساليب أكثر الكمية من استخدا الخبرة وسنوات الخدمة كما أن المعلومات لم تعد حك ار على أشخا معينين خاصة مع شهور مفاهيم المعرفة وضرورة استعمالها وتوزيعها على الشركة أف ارد وهذا مايفسر عد وجود فروق تعلى لمتغير سنوات الخدمة. وأخي ار فإن الباحث يعلل عد وجود فروق ذات داللة إحصائية تعلى لمتغير المحافظة إلى أن الموشفين العاملين في وشائف إش ارفية هم من مختلف محافظات القطاع ومعظمهم قد عمل في مختلف فروع الشركة لغرض إكساب واكتساب الخب ارت وتبادل المعار ما أكسبهم د ارية ومعرفة بطبيعة الق ار ارت في جميع الظرو ومع اختال الطبيعة الطبوغ ارفية لسكان كل منطقة. اختلفت نتائج هذه الد ارسة مع معظم نتائج الد ارسات السابقة في مجال جودة الق ار ارت امدارية من حيث متغير الجنس حيث تبين الد ارسات السابقة عد وجود فروق بسبب متغير الجنس في حين أن الد ارسة الحالية أثبتت وجود فروق لمصلحة امناث حول جودة الق ارر إال أنها اتفقت مع د ارسة )ابو معمر ود ارسة )عبد العال ود ارسة )أبو ازيد 2017( ود ارسة )ابو حميد )2017 )2017 ود ارسة )حماد )حميد ود ارسة ود ارسة )ك ارز 2016( ود ارسات )2016 )2016 )2017 أخرى اتفقت معها في عد وجود فروق ذات داللة إحصائية بين متوسط استجابات المبحوثين حول الق ار ارت جودة امدارية طبقا لمتغي ارت )المؤهل العلمي المسمى الوشيفي سنوات الخبرة المحافظة(. 133

149 الفرضية الرابعة: توجد فروق ذات دللة إحصائية عند مستوى دللة )0.05 α( بين متوسطات استجابة المبحوثين حول تكنوستراتيجية إدار المعلومات تبعا للمتغيرات الديمغ ارفية )الجنس- المسمى الوظيفي - المؤهل العلمي- سنوات الخدمة والمحافظة( جدول )5-17( متوسطات استجابة المبحوثين حول تكنوستراتيجية إدار المعلومات تعزي للمتغيرات الديموغرافية النح ارف المعياري الوسط الحسابي العدد المتغير الجنس ذكر الدللة قيمة اإلحصائية الختبار T أنثى المؤهل العلمي F ثانوية عامة فلقل دبلو متوسط بكالوريوس د ارسات عليا المجموع المسمى الوظيفي مدير مدير دائرة رئيس قسم رئيس شعبة المجموع سنوات الخبر 134

150 0.941 F سنوات فلقل سنوات الى من سنة إلى من أكثر من 15 سنة المجموع المحافظة F الشمال غلة الوسطى خانيونس رفو المجموع جدول )5-17( يوضو أنه ال يوجد فروق ذات داللة إحصائية بين مستويات تقدي ارت من العينة أف ارد حيث الجنس المؤهل العلمي المسمى الوشيفي سنوات الخبرة المحافظة حول متغير )تكنوست ارتيجية.0.05 المعلومات( حيث كانت قيمة الداللة امحصائية أكبر من ويفسر الباحث ذلك بلن جميع المتغي ارت الديمغ ارفية أف ارد يمارس العينة فيها العمل من خالل أبعاد تكنوست ارتيجية المعلومات )الدعم المالي التخطيط االست ارتيجي البنية التحتية لنظم المعلومات صناع المعرفة( دون أي فرق يعلى الى أي من المتغي ارت التي تم اختبارها ويعود ذلك إلى أن معظم أف ارد العينة هم من أصحاب األعمال امدارية أو الهندسية التي تتمتع بشق إداري ويتعامل العينة أف ارد مع التكنولوجيا كافة والخطط االست ارتيجية والق ار ارت...الخ. امدارية أف ارد كما أن العينة يتمتعون بنفس الحقوق وعليهم االلت المات نفسها حسب قانون الخدمة المدنية وقانون العمل المعمول بهما في الشركة دون التمييل بين جنس الموشف ومن ناحية المؤهل العلمي وسنوات الخبرة والمسمى الوشيفي فإن جميع العاملين في الوشائف امش ارفية بالشركة يتعاملون من خالل ب ارمج تم تصميمها خصيصا منجاز األعمال الموكلة اليهم وتساعدهم في الق ار ارت مثل البرنامج المالي و امداري والفني الموحد أما من ناحية المحافظة أو مكان السكن فنظ ار لصغر مساحة قطاع غلة 135

151 الجغ ارفية فإن الموشفين يتم تدويرهم للعمل في الفروع ساهم وهذا كافة في تبادل الخب ارت العملية بين الموشفين وهذا يفسر عد وجود فروق ذات داللة إحصائية تعلى لمتغير المحافظة وتكنوست ارتيجية المعلومات. )2016 واتفقت هذه النتائج مع كل من د ارسة )أبو الخير أشارت والتي لعد وجود فروق ذات داللة 0.05 إحصائية عند مستوى داللة أقل من تعلى لمتغير )الجنس سنوات الخدمة المسمى الوشيفي( تعود إلى معيقات تطبيق التخطيط االست ارتيجي لدى االندية الرياضية بقطاع غلة من وجهة نظر )2015 أعضاء مجالس ادا ارت االندية فيما عدا متغير )المؤهل العلمي( ود ارسة )أبو عاذرة التي أشهرت عد وجود فروق ذات داللة إحصائية لدور تكنولوجيا المعلومات في امش ار التربوي على المدارس الحكومية تعلى للمتغي ارت االربعة في الد ارسة الحالية كما اتفقت مع د ارسة )إسماعيل 2017( والتي أشارت أيضا لعد وجود فروق ذات داللة إحصائية دور تكنوست ارتيجية المعلومات في تحقيق األبعاد المعلوماتية لنظا المناعة المنظمية تعلى للمتغي ارت الديمغ ارفية )الجنس سنوات الخدمة المسمى الوشيفي( ود ارسة )الحد اروي والعلي 2012( التي أشارت الى عد وجود فروق ذات داللة إحصائية بين متوسطات اجابات المبحوثين تعلى للمتغي ارت الديمغ ارفية تعود الى دور تكنوست ارتيجية المعلومات في تحقيق أبعاد الجودة الشاملة للمنظمات التعليمية ود ارسة )طالب وشهيد 2012 ) الموسومة بعنوان "تكنوست ارتيجية المعلومات ودورها في تحقيق الميلة التكنلوجية التنافسية المستدامة " حيث اشارت الى عد وجود فروق ذات داللة إحصائية بين متوسطات إجابات المبحوثين تعلى للمتغي ارت الديمغ ارفية )الجنس سنوات الخدمة المسمى الوشيفي المحافظة(. 136

152 الفصل السادس النتائج والتوصيات تمهيد :6.1 نتائج الدراسة :6.2 توصيات الدراسة :6.3 الخطة التنفيذية :6.4 الدراسات المقترحة 137

153 ( الفصل السادس النتايج والتوصيات تمهيد: يتضمن هذا الفصل ملخصا ألهم النتائج التي توصلت إليها الد ارسة وذلك بعد إج ارء التحليل امحصائي لبيانات االستبانات الخاصة بعينة الد ارسة كما يتطرق البحث إلى أهم التوصيات المقترحة في ضوء نتائج الد ارسة والتي قد تساعد في إب ارز دور أبعاد المنظمة األخالقية في تحسين جودة الخدمات المقدمة في المنظمات غير الحكومية. 6.1 نتائج الدراسة النتائج المتعلقة بالمتغير المستقل )تكنوستراتيجية إدار المعلومات(: أشهرت نتائج الد ارسة أن الوزن النسبي لمحور تكنوست ارتيجية المعلومات بلغ %65.79 بدرجة موافقة متوسطة بشكل عا من وجهة نظر العاملين في شركة توزيع الكهرباء بمحافظات غلة حيث حل في المرتبة األولى ب عد صناع المعرفة بوزن نسبي )%68.98( تاله ثانيا ب عد البنية التحتية لنظم المعلومات بوزن نسبي )%68.84( ثم حل في المرتبة الثالثة ب عد الدعم المالي بوزن نسبي )%64.39( وأخي ار جاء ب عد التخطيط امست ارتيجي بوزن نسبي )%60.71(. النتائج المتعلقة بالمتغير التابع )جود القرار(: بدرجة كشفت نتائج الد ارسة أن وجاءت بوزن نسبي متوسطة "تتلثر الق ار ارت المتخذة في إجابات المبحوثين حول المتغير التابع "جودة )%60.99( (%77.60) ومتوسط حسابي يساوي )3.88( وجاءت الفقرة ال اربعة الشركة بميول واتجاهات أصحاب الق ارر" )الدرجة الكلية من كبيرة من أف ارد العينة على هذه الفقرة. تالها في الترتيب الفقرة الشركة بالسياسة العامة لها" بمتوسط حسابي يساوي )5 3.54( - الوزن النسبي )%70.80( بدرجة موافقة كبيرة. وحازت الفقرة الحادية عشرة والتي تنص "تستخد األولى الق ارر" حيث بلغ كانت موافقة ترتيبا بين الفقرات الوزن النسبي وهذا يعني أن هناك موافقة ال اربعة عشرة "تتلثر عملية حيث إن )الدرجة الكلية من الق اررفي 5( أي أن الشركة األساليب الكمية عند الق ار ارت" على الترتيب األخير مقارنة بالوزن النسبي لباقي الفق ارت حيث المتوسط الحسابي لها يساوي )2.64(

154 أي أن الوزن النسبي "تقد عشرة الثامنة )%52.80( بدرجة موافقة وفي متوسطة. الشركة معلومات واضحة وغير مبهمة لعملية يساوي )2.75( أي أن الوزن النسبي )%55.00(. الترتيب قبل األخير جاءت الفقرة الق ارر" بمتوسط حسابي النتائج المتعلقة بالفرضيات النتائج الخاصة بالعالقة بين المتغيرين: - خلصت الد ارسة إلى وجود عالقة طردية أبعاد بين تكنوست ارتيجية المعلومات ذات داللة قوية )مجتمعة( وجودة إحصائية عند مستوى الق ارر داللة )α 0.05(.)0.769( أكبر أبعاد أن الد ارسة أشهرت كما - تكنوست ارتيجية ب عد )التخطيط االست ارتيجي( حيث كانت العالقة المعلومات( حيث كان معامل االرتباط )0.655( بلغ معامل االرتباط )0.564( وأخي ار جاء االرتباطية وجاء في المعلومات ارتباطا )0.768( تاله ب عد المرتبة وبلغ معامل ارتباط العالقة هو القر ار بجودة )البنية التحتية لنظم الثالثة ب عد )صناع المعرفة( حيث ب عد )الدعم المالي( حيث وجدت عالقة طردية بينه وبين جودة الق ارر بشركة توزيع الكهرباء بمحافظات غلة مقدارها (0.555(. النتائج الخاصة بالدور بين المتغيرين: أشهرت - نتائج الد ارسة أن أبعاد كل من تكنوست ارتيجية المعلومات )التخطيط االست ارتيجي صناع المعرفة الدعم المالي( كان دورها جوهري ا في جودة الق ارر حيث القيمة االحتمالية )0.000( فيما عدا ب عد )البنية التحتية لنظم المعلومات( فقد تم استبعاده لعد وجود دور له في المتغير المستقل)تكنوست ارتيجية المعلومات( المعلومات( وقد فسر المتغير المستقل ما نسبته )%62.5( من التباين والتغيير في المتغير التابع )جودة التغيير قد يعود لعوامل أخرى خارج نطاق الد ارسة. )تكنوست ارتيجية الق ارر( وأن باقي - بينت نتائج الد ارسة أن أهم العوامل ا تلثير في جودة الق ارر هو ب عد )الدعم المالي( حيث إنه في حال تثبيت كل من ب عدي أدى ذلك إلى زيادة في جودة التخطيط االست ارتيجي وصناع المعرفة الق ارر بمقدار وحدة واحدة وكلما ازد ب عد الدعم المالي بمقدار ومن ثم حيث إنه في حال تثبيت كل من ب عدي التخطيط االست ارتيجي والدعم المالي المعرفة بمقدار )التخطيط االست ارتيجي( أدى ذلك إلى زيادة في جودة )صناع ب عد المعرفة( وكلما ازد ب عد صناع الق ارر بمقدار وحدة واحدة وأخي ار يلتي ب عد حيث إنه في حال تثبيت كل من ب عدي صناع المعرفة والدعم المالي وكلما 139

155 زاد بعد التخطيط االستراتيجي بمقدار أدى ذلك إلى زيادة في جودة القرار بمقدار وحدة واحدة النتائج الخاصة بالفرو ق اإل حصائية : أشهرت الدراسة عد وجود فروق ذات داللة إحصائية عند مستوى ( )α 0.05 بين متوسطات آراء المبحوثين حول مستوى جودة القرار ت على إلى (المسمى الوشيفي المؤهل العلمي سنوات الخدمة المحافظة). أشهرت الدراسة وجود فروق ذات داللة إحصائية عند مستوى ( )α 0.05 بين مستويات تقديرات أفراد العينة من الذكور وامناث حول مستوى جودة القرار ت على إلى (الجنس) حيث كانت الفروق لمصلحة امناث بوزن نسبي (.)%65.27 أشهرت الدراسة عد وجود فروق ذات داللة إحصائية عند مستوى ) )α 0.05 بين متوسطات آراء المبحوثين حول تكنوستراتيجية المعلومات ت على لمتغيرات (الجنس المسمى الوشيفي المؤهل العلمي سنوات الخدمة المحافظة). النتائج المتعلقة باإلجابة على أسئلة الدراسة وتحقيق أهدافها كما هو موضح بالجدول التالي : جدول ( )6.1 النتائج المتعلقة باإلجابة على أسئلة البحث وتحقيق أهدافه الهدف مجال تحققه السؤال الثالث : هل توجد عالقة ذات دللة إحصائية بين تكنوستراتيجية إدار المعلومات وجود القرار في شركة توزيع الكهرباء محافظات غز الهدف الثالث : التعرف على طبيعة العالقة بين تكنوستراتيجية إدار المعلومات وجود القرار في شركة توزيع الكهرباء محافظات غز تم تحليل النتائج وهي بالجدول رقم ( )5.14 بينت الدراسة إلى وجود عالقة طردية موجبة ذات دللة إحصائية عند مستوى ( α 0.05 ) بين أبعاد تكنوستراتيجية إدار المعلومات (مجتمعة) وجـود اتخـاذ القـرار وبلـغ معامـل ارتباط العالقة (.)0.769 طا ذا دللة إحصائية في جود ارتبا األخالقية المنظمة أبعاد كما أظهرت أن أكبر ا القـرار هــو بعــد (التخطــيط الســتراتيجي) حيــث كانــت العالقــة ( )0.768 تــاله بعــد (البنيــة التحتية لنظم المعلومات) حيث كـان معامـل الرتبـاط ( )0.655 وجـاء فـي المرتبـة الثالثـة بعــد (صــناع المعرفــة) حيــث وجــدت عالقــة طرديــة بينــه وبــين جــود اتخــاذ الق ـرار مقــدارها ( )0.564 وأخيرا حل بعد (الدعم المالي) بمعامل ارتباط (.)0.555 تم تحليل النتائج من الجدول ( )5.8 إلى الجدول ( )5.11 وكذلك الجدول (.)5.12 السؤال األول : ما واقع تطبيق أبعاد أظهرت نتائج الدراسة أن واقع تطبيق أبعاد تكنوستراتيجية إدار المعلومات بشـكل عـام تكنوستراتيجية إدار المعلومات بشركة توزيع كانــت بدرجــة موافقــة متوســطة بنســبة ( )%65.79 حســب متوســط آراء المبحــوثين الكتهرباء محافظات غز بشـــركة توزيـــع الكهربـــاء وحـــل فـــي المرتبـــة األولـــى بعـــد صـــناع المعرفـــة بنســـبة ( الهدف األول : التعرف على درجة توافر أبعاد تكنوستراتيجية إدار المعلومات كما يراها أفراد )%68.98 تاله بعد البنية التحتية لنظم المعلومـات بنسـبة ( )%68.84 وحـل ثالثـ ا بعـد الـدعم المـالي بـوزن نسـبي ( )%64.39 وأخيـرا بعـد التخطـيط السـتراتيجي بــوزن العينة. نسبي (.)%60.71 السؤال الثاني : ما مستوى جود القرار في تم تحليل النتائج في الجدول ( )5.13 شركة توزيع الكهرباء حسب ما يراه أفراد العينة كشفت نتائج الدراسة أن إجمالي درجة جود القرار في شركة توزيع الكهرباء الهدف الثاني : معرفة مستوى جود القرار محافظات غز كانت متوسطة وجاءت بوزن نسبي ( )%60.99 حسب متوسط إجابات المبحوثين من عينة الدراسة. في شركة توزيع الكهرباء حسب ما يراه أفراد العينة 140

156 تم استخدام تحليل النحدار التدريجي analysis)( )Stepwise regression وهي موضحة بالجدول) 5.18 (. السؤال الرابع: هل يوجد دور ذو دللة إحصائية القرار وهو يمثل المتغير التابع يتأثر بصور أظهرت نتائج الدراسة أن مستوى جود في جود المعلومات إدار تكنوستراتيجية ألبعاد جوهرية وذات دللة إحصائية فقط بكل من )التخطيط الست ارتيجي صناع المعرفة والدعم الق ارر في شركة توزيع الكهرباء محافظات المالي( وقد تم استبعاد المتغيرات )البنية التحتية لنظم المعلومات( لعدم وجود تأثير على غز وتفسر ما نسبته )%62.5( من المعلومات(. إدار المتغير المستقل )تكنوستراتيجية المنظمة أبعاد دور الهدف ال اربع: تحديد القرار( وأن باقي التغيير قد يعود لعوامل التباين والتغيير في المتغير التابع )جود الخدمات المقدمة في األخالقية في جود في جود الخدمات هو )الدعم المالي( ومن ثم أخري خارج نطاق الدراسة. بينت نتائج الدراسة أن أهم العوامل تأثي ا را منظمات غير الحكومية )صناع المعرفة( وأخيرا )التخطيط الست ارتيجي(. كما هو موضح في الجدول تم استخدام تحليل independent t test and anova القرار وفي الجدول )5.17( فيما يخص الفروق )5.16( إلى فيما يخص جود توجد فروق ذات دللة هل السؤال الخامس: لتكنوستراتيجية إدار المعلومات. بين متوسطات استجابات المبحوثين إحصائية أظهرت الدراسة عدم وجود فروق ذات دللة إحصائية عند مستوى ( 0.05 α( بين حول متغيرات الدراسة )تكنوستراتيجية إدار متوسطات آراء المبحوثين حول أبعاد تكنوستراتيجية إدار المعلومات تبعا للمتغيرات المعلومات جود القرار( تعزى إلى الديمغرافية )الجنس- المسمى الوظيفي - المؤهل العلمي- سنوات الخدمة والمحافظة( المتغيرات التالية )الجنس- المسمى الوظيفي - المؤهل العلمي- سنوات الخدمة- المحافظة( أظهرت الدراسة عدم وجود فروق ذات دللة إحصائية عند مستوى ( 0.05 α ( بين متوسطات آراء المبحوثين حول الق ارر المقدمة تعزى لمتغيرات )المؤهل العلمي الهدف الخامس: التعرف على الفروق اإلحصائية بين متوسطات استجابات أف ارد العينة حول المسمى الوظيفي سنوات الخبر المحافظة(. متغيري الدراسة )تكنوست ارتيجية إدار المعلومات وكذلك يوجد فروق ذات دللة إحصائية بين مستويات تقدي ارت أف ارد العينة من الذكور جود الق ارر( تعزى إلى المتغيرات التالية واإلناث حول مستوى جود القرار حيث كانت قيمةT وقيمة الدللة )الجنس- المسمى الوظيفي - المؤهل العلمي- اإلحصائية وهي أقل من حيث كانت الفروق لمصلحة اإلناث بوزن نسبي.%65.27 سنوات الخدمة- المحافظة( الهدف السادس: تقديم نتائج وتوصيات يمكن الستفاد منها والبناء عليها في تكنو ستراتيجية إدار المعلومات وجود الق ارر. موضح من صفحة )149( إلى صفحة )150(. 6.2 توصيات الدراسة: من خالل دراسة الباحث لموضوع دور تكنوستراتيجية إدار المعلومات في تحسين جود القرار بشركة توزيع الكهرباء في محافظات غز ومن خالل ما توصل إليه من نتائج بعد تطبيق أدوات الدراسة المستخدمة فإن الباحث يوصي بالتالي: التوصيات المتعلقة بالمتغير المستقل )تكنوستراتيجية إدار المعلومات(: ضرورة االهتما المستمر بمشاركة العاملين بمجال تكنولوجيا المعلومات في الق ار ارت المالية كافة المتعلقة بعملهم وزيادة مستوى هذه المشاركة وفقا لألنظمة والقوانين المعمول بها. صر مبالغ مالية )مكافآت وحوافل( للعاملين في مجال تكنولوجيا مساهمتهم في األداء وتطوير منظومة العمل لضمان زيادة العطاء للشركة. المعلومات حسب

157 العمل على جعل البرمجيات الحالية المتنوعة تلبي متطلبات تحقيق أهدا الشركة مواكبة للتطور السريع في المجال التكنلوجي وبما يخد متخذ الق ارر والمشترك على حد سواء مع الحر على تحديث قواعد البيانات باستم ارر. العمل على نشر خطة است ارتيجية واضحة يتم التعبير فيها عن تكنوست ارتيجية المعلومات بشكل واضو في رسالة الشركة ورسم رؤية واضحة للمستقبل. العمل على د ارسة احتياجات العاملين من التدريب في تكنوست ارتيجية المعلومات وتوجيههم للتدريب الداخلي أو الخارجي واالستعانة بذوي االختصا والخب ارت من أجل التلكد من أن التدريب يقو بناء على سد الفجوة بين المها ارت والمعار الحالية للعاملين وبين المها ارت المطلوبة منجاز المها. إش ارك العاملين في وضع القوانين واللوائو والسياسات العامة وتشجيعهم على تقديم أفكار ومقترحات لتحسين جودة الق ارر بالشركة التوصيات المتعلقة بالمتغير التابع )جود القرار( العمل على تعليل استخدا الشركة لألساليب الكمية عند الق ار ارت بحيث يتم تقديم معلومات واضحة وغير مبهمة في حالة الق ارر. تعليل مستوى تقليل األخطاء وعد تك اررها والعمل على إيجاد نتائج ايجابية للق ار ارت التي يتم ها بصورة سريعة. العمل على خلق جو من الشفافية والمكاشفة بين المستويات امدارية المختلفة بالشركة وذلك من خالل نشر الشركة للق ار ارت التي تتخذها بين العاملين بشكل فعال. تعليل الشركة لثقافة استخال العبر من خالل التقييم المستمر لتلثير الق ار ارت التي تتخذها في جميع االتجاهات. تخصيص جلء من مي النية المنظمة للتنمية والتدريب مكساب العاملين بالخب ارت الالزمة لرفع مستوى جودة الق ارر لتمكنهم من القيا بلعمالهم على الوجه األفضل. العمل على تسهيل امج ارءات التي تساعد في قياس احتماالت النجاة في الق ار ارت المتخذة والتشجيع على الق ار ارت االبتكارية

158 خطة مقترحة لتنفيذ التوصيات: 6.3 بناء على النتائج والتوصيات عمل الباحث خط ة عمل لتنفيذ توصيات الد ارسة كما في الجدول رقم) 6.2 (. جدول )6.2(: خطة عمل لتنفيذ التوصيات التوصية م الب ارمج واألنشطة الجهة المسؤولة عن التنفيذ المد الزمنية - بشكل مستمر - تعليمات كل 6 أشهر بشكل شهري - بشكل شهري - 3 أشهر كل - - كل 6 أشهر - بشكل مستمر - ضرور الهتمام المستمر بمشاركة العاملين بمجال تكنولوجيا إدار المعلومات في جميع القرارات المالية المتعلقة بعملهم وزياد مستوى هذه المشاركة وفاقا ل نظمة والقوانين المعمول بها. تقديم ملف للعاملين يحتوي ع ىل قوانين وأنظمة المنظمة لالطالع عليها والعمل على تطويرها من خالل اقتراحاتهم. تعزيز دور العاملين في المشاركة بوضع الستراتيجيات والرؤية عمل تقرير إنجاز للموظفين العاملين في هذا المجال مرتبط بتقييم األداء بشكل شهري - مجلس اإلدار - دائر التخطيط صرف مبالغ مالية )مكافآت وحوافز( - للعاملين في مجال تكنولوجيا إدار المعلومات حسب مساهمتهم في األداء وتطوير منظومة العمل لضمان زياد العطاء للشركة. العمل على جعل البرمجيات الحالية المتنوعة تلبي متطلبات تحقيق أهداف الشركة مواكب اة للتطور السريع في المجال التكنلوجي وبما يخدم متخذ القرار والمشترك على حد سواء مع الحر على تحديث قواعد البيانات باستمرار. متخصصة لجان تشكيل عروض المشتريات لمتابعة أعلى حسب والتوريدات المواصفات. توفير نشرات ألحدث األجهز والبرمجيات. تشكيل لجان لتحديث قواعد البيانات. دائر شئون الموظفين الحاسوب إدار دائر المشتريات إدار الجاسوب واإلدار الفنية دائر الحاسوب والدائر التجارية العمل على إنجاز الخطة الستراتيجية ونشرها. - التأكيد على أهمية دور تكنوستراتيجية إدار المعلومات في رؤية ورسالة وأهداف الشركة في الحاضر والمستقبل. العمل على نشر خطة استراتيجية واضحة يتم التعبير فيها عن تكنوستراتيجية إدار المعلومات بشكل واضح في رسالة الشركة ورسم رؤية واضحة للمستقبل. -وحد التخطيط والمتابعة العليا دار - إلا دائر شئون الموظفين مر سنويا جلسات عمل بين مجلس اإلدار ووحد التخطيط

159 - بشكل مستمر - بشكل مستمر - مر واحد - بشكل سنوي - باستمرار - باستمرار - وحد التدريب - - عقد اجتماعات دورية والستماع لمقترحات واحتياجات العاملين التدريبية. - عقد ورش عمل ودورات متخصصة للزياد من كفاء العاملين. - إنشاء مركز تدريب مهني خا بالشركة يتم من خالله تطوير الكفاءات وتبادل المهارات مع الجامعات والمعاهد. العمل على دراسة احتياجات العاملين من التدريب في تكنوستراتيجية إدار المعلومات وتوجيههم للتدريب الداخلي أو الخارجي والستعانة بذوي الختصا والخبرات من أجل التأكد من أن التدريب يقوم بناء 0 على سد الفجو بين المهارات والمعارف الحالية للعاملين وبين المهارات المطلوبة إلنجاز المهام. إشراك العاملين في وضع القوانين واللوائح والسياسات العامة وتشجيعهم على تقديم أفكار ومقترحات لتحسين جود القرار بالشركة. وحد التدريب +العالقات العامة - مجلس اإلدار - دائر العالقات العامة نشر اللوائح الخاصة بالشركة والطلب من العاملين إبداء مالحظاتهم واقتراحاتهم بشأن تطويرها. - تعزيز روح العمل الجماعي كفريق واحد. - تزويد متخذ الق ارر بتقارير مفصلة مشفوعة باألرقام الصحيحة والواضحة ومن السهل الوصول اليها من قبل الجميع - يتم معالجة وتحديث المعلومات بشكل مستمر. - إنشاء شبكة حواسيب حديثة وبرامج فعالة تزيد من اإلنجاز. العمل على تعزيز استخدام إدار الشركة ل ساليب الكمية عند الق اررات بحيث يتم تقديم معلومات واضحة وغير مبهمة في حالة القرار. إدار الحاسوب اإلدار التجارية واإلدار العليا دائر الموارد البشرية - اإلدار العليا - - تعزيز مستوى تقليل األخطاء وعدم تكرارها والعمل على إيجاد نتائج إيجابية للقرارات التي يتم ها بصور سريعة. العمل على تفعيل أسلوب التغذية الراجعة للق اررات. تطوير كفاءات ومهارات متخذي الق اررات من خالل التدريب وعقد ورش عمل لذلك. وحد التدريب بشكل دوري مجلس اإلدار - - العمل على خلق جو من الشفافية والمكاشفة بين المستويات اإلدارية المختلفة بالشركة وذلك من خالل نشر إدار الشركة للقرارات التي تتخذها بين العاملين بشكل فعال. -نشر الق اررات واللوائح اإلدارية في الشركة لتكون متاحة لجميع العاملين. -فتح أبواب اإلدارات العليا لستقبال الشكاوى والعت ارضات دون وساطة أو معيقات إدارية. دائر شئون الموظفين العالقات العامة بشكل دوري.9 تعزيز إدار الشركة لثقافة استخال - العبر من خالل التقييم المستمر لتأثير القرارات التي تتخذها في جميع التجاهات. الدورية اللقاءات تنظيم ومشاركة العمل وورش معرفة مدى العاملين في تأثير الق اررات المتخذ. العليا اإلدار العالقات العامة - دوري

160 تخصيص جزء من ميزانية الشركة للتنمية والتدريب إلكساب العاملين بالخبرات الالزمة لرفع مستوى جود القرار لتمكنهم من القيام بأعمالهم على الوجه األفضل. العمل على تسهيل اإلجراءات التي تساعد في قياس احتمالت النجاح في القرارات المتخذ والتشجيع على القرارات البتكارية. إنشاء مراكز تدريبية متخصصة لتدريب العاملين زياد عدد الدورات التدريبية النوعية التي يتلقونها تنويع مصادر وأوقات التدريب وتنسيق مع خبراء للتدريب عقد اتفاقيات شراكة مع الجهات الخارجة ومراكز التدريب التي تمتلك الكفاء والخبر لعقد الدورات متخصصة. اعتماد شرط إنهاء دورات معينة عند ترقية الموظف. اعداد برامج تمكن اإلدار من قياس نسبة نجاح الق اررات المتخد. تشجيع العاملين على كتابة مقترحاتهم وتفويضهم بصالحيات أعلى. دائر شئون الموظفين والمالية العالقات العامة مجلس اإلدار وحد التدريب إدار الحاسوب المدير العام ومدراء الدارات دوري قرار عند الحاجة قرار الدراسات المستقبلية المقترحة: إعادة هذه الد ارسة وهي دور تكنوست ارتيجية المعلومات في تحسين جودة الق ارر لدى البنك امسالمي الفلسطيني. إج ارء د ارسة مقارنة دور تكنوست ارتيجية المعلومات في تحسين جودة الق ارر بين شركة توزيع الكهرباء بمحافظات غلة والبنك االسالمي الفلسطيني. د ارسة متغي ارت مستقلة أخرى مثل )الثقافة التنظيمية التعلم التنظيمي امبداع القيادة( وأثرها في تحسين جودة الق ارر بهد تحسين نسبة التباين في المتغير التابع بشكل أفضل مما توصلت إليه الد ارسة الحالية وهي )%60.99(. إج ارء د ارسة لمعرفة أثر المتغي ارت الوسيطة مثل )الوالء التنظيمي( في العالقة بين تكنوست ارتيجية المعلومات وتحسين جودة الق ارر

161 المصادر والم ارجع أوال: المصادر ثان ا يا: المراجع العربية ثالاثا: المراجع األجنبية

162 قائمة المصادر والمراجع أولا: المصادر : الق ارن الكريم الحديث الشريف ثانيا: المراجع العربية: الكتب: أبو فار يوسف )2016(: إدار األزمات منشورات جامعة القدس المفتوحة غز فلسطين. الشامي لبنان نينو ماركو.)اإلدارة: المبادي األساسية 2001( الطبعة األولى المركز القومي " للنشر: عمان. برايسون جون نقله للعربية عبد الموجود محمد عزت )3200( التخطيط الستراتيجي للمؤسسات العامة والغير ربحية مكتبة لبنان ناشرون ط 1 بيروت - لبنان. تعلب سيد صابر) 2011 (: نظم ودعم الق اررات اإلدارية ط 1 دار الفكر ناشرون وموزعون األردن. عمان- الجرجاوي زياد) 2010 (. القواعد المنهجية لبناء الستبيان الطبعة الثانية مطبعة أبناء الجراح فلسطين. حجازي محمد حافظ) 2006 (: دعم الق اررات في المنظمات ط 1 دار الوفاء لدنيا الطباعة والنشر اإلسكندرية- مصر. حسان محمد أحمد ) 2008 (: نظم المعلومات اإلدارية الدار الجامعية للنشر والتوزيع اإلسكندرية مصر. خبراء بيمك )2004(: المشرف العلمي عبد الرحمن توفيق موسوعة التدريب والتنمية البشرية: الجزء السادس التدريب الفعال بالهداف والنتائج مركز الخبرات المهنية لالدار )بيمك( الطبعة الولى القاهر - مصر. خبراء بيمك )2006(: المشرف العلمي عبد الرحمن توفيق التخطيط الستراتيجي للجمعيات الهلية مركز الخبرات المهنية لالدار )بيمك( الطبعة الولى القاهر - مصر. 147

163 ديسلر جاري) 1992 (. أساسيات اإلدار المباديء والتطبيقات الحديثة دار المريخ للنشر: الرياض- السعودية. ساطوح مهدية وعيشاوي سهيلة ) 2015 ( نظم دعم الق ارر أبعادها ومجالت تطبيقاتها المنتدى العربي لإلدار والموارد البشرية:. الشرقاوي علي) 2002 (: الجامعية. " العملية الدارية)وظائف المدير(" ط 2 اإلسكندرية مصر الدار الشوابكة عدنان) 2011 ( دور نظم وتكنولوجيا المعلومات في القرارات اإلدارية دار اليازوري العلمية للنشر والتوزيع: عمان- األردن. عامر سامح وقنديل عالء والصعيدي نبيه) 2011 ( : إدار التفاوض.دار الفكر ناشرون وموزعون عمان. عباس أنس عبد الباسط) 2011 (: إدار األعمال وفق منظور معاصر ط 1 دار المسير للنشر والتوزيع والطباعة عمان- األردن. عبد هللا رابح) 2012 (. القرار اإلداري دار ومكتبة الحامد للنشر والتوزيع ط 1 : عمان- األردن. عبيدات ذوقان وعدس عبد الرحمن وعبد الحق كايد )2001(. البحث العلمي- مفهومه وأدواته وأساليبه دار الفكر للنشر والتوزيع عمان. العجمي محمد حسنين) 2010 (. اإلدار والتخطيط التربوي النظرية والتطبيق.ط 1.دار المسير للنشر والتوزيع: عمان- األردن. عسكر سمير) 1995 ( أصول اإلدار ط 3 دار القلم للنشر والتوزيع: دبي. عليان ربحي مصطفى وفياض محمود أحمد وقداد عيسى يوسف )2010( مبادئ اإلدار )1( ط 1 دار صفاء للنشر والتوزيع: عمان- األردن. غنيم عثمان) 2008 (. التخطيط أسس ومباديء عامة. األردن: صفاء للنشر والتوزيع. الفقي ابراهيم) 2008 (. فن وأس ارر الق ارر. مصر: بداية لإلنتاج اإلعالمي. الكرخي مجيد) 2009 (. التخطيط الستراتيجي عرض نظري تطبيقي. األردن دار المناهج. كنعان نواف سالم) 1998 (. الق اررات اإلدارية بين النظرية والتطبيق ط 1 مكتبة دار الثقافة للنشر والتوزيع: عمان- األردن. كنعان نواف سالم) 2003 (. الق اررات اإلدارية بين النظرية والتطبيق ط 5 مكتبة دار الثقافة للنشر والتوزيع: عمان- األردن. 148

164 كنعان نواف سالم) 2007 (. الق اررات اإلدارية دار الثقافة للنشر والتوزيع: عمان- األردن. كنعان نواف سالم) 2009 (. القياد الدارية.)د.ط(.دار الثقافة للنشر: عمان- األردن. محمد احمد) 2011 (. التخطيط التربوي الستراتيجي الفكر والتطبيق. األردن: دار جرير للنشر والتوزيع. محمد أشرف السعيد أحمد )2008( " الجود الشاملة في المؤسسات التعليمية بين رؤية مابعد الحداثة والرؤية السالمية" دار الجامعة الجديد القاهر -مصر. محمود عالء الدين عبد الغني) 2011 ( إدار المنظمات دار الصفاء للنشر والتوزيع: عمان- األردن. مطيع ياسر صادق وآخرون) 2007 (. نظم المعلومات المحاسبية ط 1 مكتبة المجتمع العربي للنشر والتوزيع: عمان- األردن. منصور كاسر نصر) 2000 (. نظرية الق ار ارت اإلدارية)مفاهيم وطرائق كمية( ط 1 دار الحامد للنشر والتوزيع: عمان- األردن. النجار فايز جمعة ) 2010 ( نظم المعلومات اإلدارية: منظور إداري دار الحامد للنشر والتوزيع ط 3 عمان- األردن. نجم نجم) 2011 (. القياد اإلدارية في القرن الواحد والعشرين. األردن: دار صفاء للنشر والتوزيع. النعيمي صالح عبد القادر) 2008 (: اإلدار دار اليازوري العلمية للنشر والتوزيع عمان-األردن. الهواري سيد) 1994 (. المدير الفعال- شمس. دراسة تحليلية ألنماط المديرين. القاهر : مكتبة عين ياغي محمد عبد الفتاح) 2010 ( الق ار ارت التنظيمية ط 2 دار وائل للنشر: عمان- يورك برس ) 2005 ( إدار الموارد البشرية الطبعة األولى مكتبة ناشرون لبنان لبنان. األردن. المجالت والدوريات والتقارير: أبو النصر مدحت) 2012 (. مقومات التخطيط والتفكير الستراتيجي المتميز. مصر: المجموعة العربية للتدريب والنشر. 149

165 أبو دولة جمال داوود عبيدات شذى محمود) 2007 (. واقع استراتيجية وظائف ادار الموارد -1 البشرية في قطاع البنوك الردنية المجلة العربية لالدار األردن مج 27 العدد إسماعيل هادي خليل )2017(: دور تكنوستراتيجية ا دار المعلومات في تحقيق البعاد المعلوماتية لنظام المناعة المنظمية دراسة استطالعية آلراء المديرين في عينة من المصارف ( العراق. األهلية في مدينة دهوك المجلة الكاديمية لجامعة نوروز المجلد )6( العدد )2 الجبوري فؤاد والربيعي سمية والعبيد امل )2011(: إدار األزمات وإلكترونية الق ارر مجلة العراق. بابل للعلوم النسانية المجلد )19( العدد )1( :81 الحدراوي حامد )2011(: تكنوستراتيجية ادار المعلومات مفاهيم ونماذج مجلة القادسية للعلوم الدارية والقتصادية المجلد) 13 ( العدد) 2 ( العراق. الحدراوي حامد كريم. العلي علي حميد هندي )2012(: " دور تكنوستراتيجية إدار المعلومات في تحقيق ابعاد إدار الجود الشاملة للمنظمة التعليمية" دراسة حالة في كلية الطب -جامعة الكوفة مركز دراسات الكوفة العدد )27( العراق. الحدراوي حامد كريم وابو طبيخ ليث طه عدنان )2015(: تكنوستراتيجية المعلومات ودورها في فاعلية ادار الزمات في ظل انتوجهات الدارية المعاصر دارسة تطبيقية في جامعة الكوفة مؤتمر التكامل المعرفي لمقاربات تسيير الموارد البشرية في ظل التكنلوجيا الحديثة الجزائر. -جامعة باتيا ديوب محمد عباس وزريقا ولء) 2015 (: دور إدار مخاطر المشروعات في جود الق اررات دارسة مسحية على شركات المقاولت العاملة في الساحل السوري مجلة جامعة تشرين للبحوث :126 والدراسات العلمية سلسلة العلوم القتصادية والقانونية مج 37 عدد دمشق سورية. السويدات احمد عبد هللا والشيخ فؤاد نجيب) 2017 (. أثر التفكير اإلبداعي على فاعلية عملية القرار اإلداري: دراسة ميدانية من وجهة نظر اإلدار العليا والوسطى في شركات التأمين 63: الجامعة العاملة في األردن المجلة الردنية في ادار العمال مج 13 عدد الردنية- األردن. الشمري غربي بن مرجي) 2013 (: واقع إدار المعرفة في جامعتي الملك فيصل والجوف بالمملكة العربية السعودية مجلة العلوم التربوية مجلد )25( العدد) 3 ( :

166 شوقي جنان علي ومهدي احالم صالح ومحمد هناء )2014(: اإلدار الستراتيجية ودورها في رفع كفاء أداء العاملين " دراسة حالة في شركة الصناعات الجلدية-بغداد مجلة اإلدار الستراتيجية ودورها في رفع كفاء العاملين معهد الدار الرصافة العراق. صالح ف ارس مهدي وحمودي سندس عبد العزيز) 2016 (. دور نظم المعلومات في عملية القرارات الدارية ي لدى العاملين في دائر الموارد البشر في حكومة الفجير - دولة المارات.211 العربية المتحد المجلة العربية للعلوم ونشر األبحاث مج 2 عدد طالب عالء فرحان وشهيد جنان مهدي )2012(: تكنوستراتيجية ادار المعلومات ودورها في تحقيق الميز التكنولوجية التنافسية المستدامة دراسة استطالعية لعينة من المنظمات العربية. واألجنبية المجلة العراقية للعلوم الدارية جامعة كربالء مجلد )8( العدد) 32 ( :21-1 عبد الحافظ نبيل "نماذج أسلوب التحليل الكمي كمدخل لزياد فعالية القرار الداري" مجلة اإلداري. 41 العدد) 29 ( يونيو 1987 ناصر عقيل خليل) 2016 (: جود وعالقته اإلداري القرار بالتفكير لدى المشرفين اإلبداعي 24 التربويين الختصاصين في مديرية تربية بابل مجلة جامعة بابل للعلوم النسانية مج 467 العراق. عدد نوري مظفر محمد ( ( دور إدار المعرفة في الق ارر "دراسة حالة لعينة من 2013 مديري منظمات االعمال في محافظة دهوك " مجلة جامعة كركوك للعلوم اإلدارية واإلقتصادية المجلد )3( العدد )2( العراق. الرسائل العلمية: أبو الخير إيهاب محمد )2016(: معيقات تطبيق التخطيط الستراتيجي لدى األندية الرياضية بقطاع غز من وجهة نظر أعضاء مجالس إدارات الندية رسالة ماجستير كلية القتصاد والعلوم الدارية جامعة الزهر غز فلسطين. 151

167 ابو تيم محمد) 2015 ( : نظم دعم الق اررات وعالقتها بفاعلية الق اررات الدارية دراسة ميدانية على العاملين الداريين في الجامعات الفلسطينية- والعلوم الدارية جامعة الزهر غز فلسطين. محافظات غز رسالة ماجستير كلية القتصاد أبو حسنة أحمد جالل )2014(: مهارات التخطيط الستراتيجي لدى قيادات كليات التربية في الجامعات الفلسطينية وعالقتها بتحسين األداء المؤسسي لها رسالة ماجستير كلية التربية الجامعة السالمية غز فلسطين. أبو حمام محمد عبد الرحمن) 2014 (: دور نظم المعلومات اإلدارية في تحقيق األمن المعلوماتي في جهاز الشرطة الفلسطينية رسالة ماجستير أكاديمية اإلدار والسياسة غز فلسطين. أبو حميد هاشم عيسى )2017(: أثر أبعاد جود حيا العمل على فاعليه الق اررات اإلدارية في جامعة األقصى بغز رسالة ماجستير كلية التجار الجامعة السالمية غز فلسطين. أبو زايد علي عبد الرحمن )2017(: دور النظم الخبير في جود ق اررات اإلدار العليا في و ازر الصحة الفلسطينية رسالة ماجستير أكاديمية اإلدار والسياسة غز فلسطين. أبو زور ارمي بكر )2014(. ضغوط العمل وعالقتها ب الق اررات الدارية في و ازر المالية بقطاع غز رسالة ماجستير اكاديمية الدار والسياسة: غز فلسطين. أبو شقر إيناس محمد )2014(: درجة استخدام المشرفين التربويين في مديريات التعليم بمحافظات غز لتكنلوجيا المعلومات وسبل الرتقاء بها رسالة ماجستير كلية التربية الجامعة السالمية غز فلسطين. أبو عاذر سهام غازي) 2015 (: دور تكنولوجيا المعلومات في إدار اإلشراف التربوي على المدارس الحكومية رسالة ماجستير أكاديمية اإلدار والسياسة غز فلسطين. أبو معمر تهاني فيصل )2017(: دور ممارسة إدار المعرفة في الق اررات الستراتيجية "دراسة تطبيقية على مدراء وكالة الغوث في قطاع غز رسالة ماجستير رسالة ماجستير أكاديمية اإلدار والسياسة غز فلسطين. البحيصي عصام محمد) 2011 ( دور المعلومات المحاسبية في الق اررات اإلدارية في ظل ظروف عدم التأكد دراسة تطبيقية على البنوك العاملة بقطاع غز رسالة ماجستير كلية التجار جامعة الزهر غز فلسطين. 152

168 بهاز خديجة )2016( : مساهمة تكنلوجيا المعلومات في تحديد الستراتيجية التنافسية للمؤسسة دراسة حالة المطاحن الكبرى للجنوب- وعلوم التسيير جامعة محمد خيضر- أوماش رسالة ماجستير كلية العلوم القتصادية والتجارية بسكر الجزائر. البيطار شيرين زهير )2014(: دور التخطيط الستراتيجي للموارد البشرية في رفع مستوى التمكين الوظيفي في المؤسسات غير الحكومية في قطاع غز رسالة ماجستير كلية التجار الجامعة السالمية غز فلسطين. حازم رباب ومهناوي شيماء) 2017 (. دور جود المعمومة المحاسبية في ترشيد القا اررت في المؤسسة القتصادية رسالة ماستر كلية العلوم القتصادية العلوم التجارية علوم التسيير جامعة العربي التبسي : تبسة الجزائر. حرز هللا أشرف.) 2007 (. مدى مشاركة معلمي المدارس الثانوية في الق اررات وعالقتهم برضاهم الوظيفي. رسالة ماجستير غير منشور قسم أصول التربية كلية التربية الجامعة السالمية: غز فلسطين. حسونة عصام الدين محمد) 2012 (. معوقات استخدام األساليب الكمية وعالقتھا بجود الق اررات اإلدارية دراسة ميدانية للبنوك العاملة في فلسطين رسالة ماجستير الدار اكاديمية والسياسة: غز فلسطين. الحليمي محمد أبراهيم) 2017 (: درجة ممارسة مديري المدارس الثانوية بمحافظات غز للتخطيط اإلستراتيجي وعالقتها بتنمية المهارات القيادية لدى معلميهم رسالة ماجستير كلية التربية الجامعة السالمية غز فلسطين. حماد منصور حماد) 2016 (: دور محددات تصميم الهياكل التنظيمية في تحسين جود القرارات الدارية في جهاز الشرطة الفلسطينية رسالة ماجستير أكاديمية اإلدار والسياسة غز فلسطين. حمد محمد علي.) 2015 (. درجة توافر الصفات القيادية لدى معلمي المدارس الحكومية الثانوية وعالقتها بدافعية الطلبة نحو التعلم من وجهة نظر مديريهم في العاصمة عمان)رسالة ماجستير غير منشور (. جامعة الشرق األوسط عمان األردن. الحمداني موفق )2006(: مناهج البحث العلمي األردن عمان مؤسسة الوراق للنشر. 153

169 حميد أحمد صالح )2016(: دور ممارسة أسلوب إدار فرق العمل في تحسين مستوى األداء و القرارات بو ازر الداخلية واألمن الوطني- الشق المدني رسالة ماجستير رسالة ماجستير أكاديمية اإلدار والسياسة غز فلسطين. الزعانين رامز محمد) 2015 (: دور نظم المعلومات اإلدارية في تعزيز الحوكمة اإلدارية في وازر التربية والتعليم العالي بغز رسالة ماجستير أكاديمية اإلدار والسياسة غز فلسطين. سلطاني محمد رشدي) ( التسيير الستراتيجي في المؤسسات الصغير والمتوسطة في الجزائر ماجستير جامعة المسيلة- الجزائر. سيف الدين عمار )2012(: الموازنة التقديرية أدا فعالةفي صنع الق ارر مذكر ماستر جامعة ورقلة: الجزائر. الشمري ترفة بنت عواد) 2014 (. : دور إدار المعرفة في دعم عمليات الق اررات بشركة أ ارمكو السعودية رسالة دكتوراه: المملكة العربية السعودية. الشويخ عاطف) 2007 (. واقع التخطيط الستراتيجي في مؤسسات التعليم التقني في محافظات غز. رسالة ماجستير غير منشور الجامعة السالمية: فلسطين. الطيبي سفيان عطية) 2013 (. األنماط القيادية التربوية وعالقتھا بفاعلية الق ارر من وجھة نظر العاملين دراسة تطبيقية على و ازر التربية والتعليم العالي في محافظات غز رسالة ماجستير اكاديمية الدار والسياسة: غز فلسطين. عبد العال محمد حسين )2017(: إدار األزمات وأثرها على جود الق اررات اإلدارية بو ازرتي العمل والتنمية الجتماعية بالمحافظات الجنوبية رسالة ماجستير رسالة ماجستير أكاديمية اإلدار والسياسة غز فلسطين. الغوطي محمود أحمد) 2017 (: دور التخطيط الستراتيجي في رفع الكفاء اإلنتاجية لدى العاملين في مؤسسات التعليم العالي بمحافظات غز رسالة ماجستير كلية التربية الجامعة السالمية غز فلسطين. الكبيسي عادل حمد) 2012 ( أثر التخطيط الستراتيجي في تبني التجار اللكترونية على الحصة السوقية: دراسة تطبيقية على شركات البرمجيات في الردن رسالة ماجستير جامعة الشرق الوسط. 154

170 ك ارز معتصم محمد )2016(: العوامل البيئية لنظم ادار معلومات التعليم وتأثيرها على جود المعلومات المستخدمة في الق اررات رسالة ماجستير كلية التجار الجامعة السالمية غز فلسطين. اللوح عادل) 2007 (. معوقات تطبيق التخطيط الستراتيجي في الجامعات الفلسطينية في قطاع غز. رسالة ماجستير غير منشور الجامعة السالمية: فلسطين. المنصور زينة) 2015 (. الذكاء وعالقته بمهار الق ارر دراسة ميدانية على عينة من طالب جامعة دمشق رسالة الماجستير في علم النفس التربوي قسم علم النفس كلية التربية جامعة دمشق: سورية. موسى أسامة )2010(. دور المعلومات المحاسبية في ترشيد الق اررات اإلئتمانية رسالة ماجستير غير منشور مكتبة الجامعة اإلسالمية: غز - فلسطين. هاشم غسان علي) 2013 (. أثر كفاء نظم المعلومات الدارية في تحسين فاعلية عملية صنع و القرارات دراسة تطبيقية "حالة " في بنك اليمن الدولي رسالة دكتوراه قسم الدراسات العليا جامعة سانت كليمنتس العالمية: المكال اليمن. الوادية محمد سميح )2015(: عالقة نظم المعلومات الدارية بجود الق اررات اإلدارية دراسة حالة : و ازر التربية والتعليم العالي بقطاع غز رسالة ماجستير جامعة الزهر فلسطين. المواقع اللكترونية: موقع وازر التنمية الفلسطينية )2017( موقع شركة توزيع الكهرباء غز القرا صالح محمد) 2010 (:مدونة العلوم المالية واإلدارية القا اررت اإلدارية

171 ثالثا : المراجع الجنبية: Ajayi and others (2007): The Use of management information systems in Decision Making in the South- West Nigerian Universities. Alam, Monzurul, The strategic decision making process and influence of personality : six case studies of farms in Sweden. Second cycle, A2E. Uppsala: SLU, Dept. of Economics Aqdas, R, Zirwa F, Ahmad, H, (2017). Strategic Planning Role in Non- Profit Organizations, Journal for Studies in Management and Planning, 3 (6), Arai, Masood, Improved managerial decision making frame : Case: A Financial Services Organization, Haaga-Helia ammattikorkeakoulu2015. Aras a, Robert and K'Obonyo, Peter (2012 ), "The Relationship between Strategic Planning and Firm Performance", International Journal of Humanities and Social Science Vol. 2. Arasa, Robert & K'Obonyo, Peter, The Relationship between Strategic Planning and Firm Performance, International Journal of Humanities and Social Science Vol. 2 No. 22 [Special Issue November 2012] Nairobi-Kenya Basel, Shahin,(2011):" Evaluating the effectiveness of strategic planning withen the middle eastern public sector" thesis doctor in business administration,victoria university,australia. Bensuk(2005): Decision and it's relationship with thinking stays, journal of educational psychology, vol26, U.S.A. Bulter, J. (2009): "strategic planning & performance Measurement", Traing course material. mailto: mnaroll@budget.state. USA. Campos, Héctor Montiel & et al, (2009) " Technology Strategy and New Technology Based Firms " Journal of Technology Management & Innovation, Volume 4, Issue 4. Cano, Esteban Vazquez and Sevillano, Lusia Garcia ( 2013). ICT Strategies And Tools For the Improvement of Instructional Supervision "The virtual Supervision". The Turkish online Journal of Educational Technology,volume 12, Issue 1. Cassidy, Anita, " Information System Strategic Planning ", 2th ed, Auerbach Publications, Taylor & Francis Group, LLC., U.S., America,

172 Curry, Joanne & Joanne, Jeff, 2000 " Increasing the Success of the Global Information Technology Strategic Planning Process " by Proceedings of the 33rd Hawaii International Conference on System Sciences. DONELAN, R.(2013). "Development and Validation of a Generic Instrument for Assessing The Quality of Decision-Making" A published thesis submitted in accordance with the conditions governing candidates for the degree of doctor of philosophy (PHD), CARDIFF UNIVERSITY, UK. Herbert Simon, administration et processus de décision :(traduit par Pierre Emmanuel Dauzat), Edition Economica, 1983, p 03. Laudon, K.C.. Laudon, J.P. (2014), Management information system, Prentice-Hall, 13th.ed.. New Jersey, USA. Lopez, Susana Perez, et al, 2009 " Information Technology as an Enabler of Knowledge Management: An Empirical Analysis " Journal of Knowledge Management and Organizational Learning Volume 19. Maidique & Patch,Types of Technology Strategy, from Maruta. R. (2012), "Transforming knowledge workers into innovation workers to improve corporate productivity" Knowledge-Based Systems, No.(30). Masrek, Mohamad Noorman, 2009 " The Effect of Information Technology Infrastructure Flexibility on Intranet Effectiveness " by Journal Computer and Information Science, Vol. 2, No. 2. Mazlomi, Aliakbar, et al, 2011 " Development of a Model for Technology Strategy Elaboration " by Proceedings of the International Multi Conference of Engineers and Computer scientists, Vol, 2. Nooraie, Mahmood, Factors Influencing Strategic Decision-Making Processes, International Journal of Academic Research in Business and Social Sciences July 2012, Vol. 2, p405 Olumoye, Mosud, Impact Of Information Systems On Management Decision-Making In The Nigerian Insurance Sector, INTERNATIONAL JOURNAL OF SCIENTIFIC & TECHNOLOGY RESEARCH VOLUME 2, ISSUE 12, DECEMBER 2013, p123-p128. Pacuto Ngos Solomon and Dan Ayebale. (2017). Planning Competence and Staff Performance in Muni University, Uganda. European Journal of Management and Marketing Studies. 2 (2),

173 Passiante, Giuseppina, 2010 " Evolving Towards the Inter networked Enterprise: Technological and Organizational Perspectives " by Springer, New York, - United States of America. Simon, Herbert(1957) Administrative Behavior " Collier Macmillan, London. Stajner, Tadej, & Mladeni, Dunja, (2010) "Modeling Knowledge Worker Activity", Workshop on Applications of Pattern Analysis, JMLR: Workshop and Conference Proceedings 11. Tamimi, Blada, " Strategic Planning for Information technology ", Copyright, 2011, Mubde3nt.net All rights reserved. Thomson, Elspeth & Sigurdson, Jon, 2008 " China's science and technology sector and the forces of globalization " by World Scientific. Wang. Y, Zhu. Z. Cong. Q, (2008) " An Analysis on the Knowledge Workers Turnover: A Psychological Contract Perspective " International Journal of Business and Management, Vol. 3, No. 3. Wu. J,( 2008) "On the Management Based on Characteristics of Knowledge Workers", Modern Applied Science, Vol. 2, No. 2. Yang, Cheng. Lang & Wei, Suz. Tsung, 2010 " Modelling the performance of CoP in knowledge management " by Total Quality Management, Vol. 21, No. 10. Zhaohui, Guo & Huan, Cao, (2011), " Empirical Analysis on Knowledge Workers Satisfaction in Chinese Hi-tech Enterprises ", Sponsored by the scientific research fund project in Wuhan University of Science and Technology, IEEE. 158

174 المالحق ملحق رقم )1(: خطاب التحكيم. ملحق رقم )2(: أسماء المحكمين. ملحق رقم )3(: تسهيل مهام. ملحق رقم )4(: الستبانة. ملحق رقم )5(: الدراسة اإلستكشافية. 159

175 ملحق رقم )1(: خطاب التحكيم الفاضل الدكتور حفظك هللا السالم عليكم ورحمة هللا وبركاته الموضوع تحكيم استبيان للموضوع اعاله بامشارة أتوجه بداية إليكم بالتقدير واالحت ار وأثمن جهودكم الكبيرة في خدمة البحث العلمي ويسعدني ان أضع بين أيديكم فق ارت هذه امستبانة والتي تشكل أداة قياس لجمع المعلومات مج ارء د ارسة أكاديمية بعنوان " دور تكنوستراتيجية إدار المعلومات في تحسين جود - القرار بشركة توزيع الكهرباء وذلك استكماال محافظات غز " لمتطلبات الحصول على درجة الماجستير تخصص القيادة وامدارة في البرنامج المشترك بين أكاديمية امدارة والسياسة وجامعة األقصى. وقد قا الباحث بصياغة استبيان لجمع المعلومات حول موضوع الد ارسة لذا نرجو من سيادتكم التكر بإبداء أريكم السديد ومقترحاتكم بشلن فق ارت االستبيان ومدى انتماء كل عبارة إلى المحور المخصص لها وخدمتها له وبنائها اللغوي وأي اقت ارحات أو تعديالت ترونها مناسبة لتحقيق أهدا الد ارسة. هذا وتقبلوا منا جزيل الشكر والمتنان. الباحث بشار يوسف ابو جزر 160

176 ملحق رقم )2(: أسماء المحكمين السم الوظيفة مكان العمل د. يوسف بحر استاذ الجامعة االسالمية 1 د. محمد اب ارهيم المدهون أستاذ مشارك أكاديمية امدارة والسياسة 2 د. سامي أبو الروس استاذ مشارك الجامعة االسالمية 3 وفيق األغا د. استاذ مشارك جامعة األزهر 4 ياسر الشرفا د. استاذ مساعد الجامعة االسالمية 5 د. جودت ابو طه استاذ مشارك الجامعة االسالمية 6 د. نبيل اللوة أستاذ مساعد ديوان الموشفين العا 7 د. خليل ماضي استاذ مساعد أكاديمية االدارة والسياسة 8 د. منصور االيوبي أستاذ مساعد كلية فلسطين التقنية 9 د.سامي أبو طه أستاذ مساعد جامعة القدس المفتوحة 10 ا.جهاد عبد القادر عكاشة محلل احصائي أكاديمية امدارة والسياسة

177 ملحق رقم )3(: كتاب تسهيل مهام 162

178 ملحق رقم )4(: الستبانة الزميل الكريم الزميلة الكريمة... المحتر / ة حتية طيبة وبعد الموضوع: تعبئة استبانة بحث علمي يقو الباحث بإج ارء د ارسة بعنوان: "دور تكنوستراتيجية إدار المعلومات في تحسين جود الق ارر بشركة توزيع الكهرباء في محافظات غز " وذلك للحصول على درجة الماجستير من البرنامج المشترك بين أكاديمية امدارة والسياسة للد ارسات العليا وجامعة األقصى بغلة وامدارة. وميمان الباحثة بلن تخصص القيادة الموشفين في المؤسسة هم األكثر معرفة ود ارية بالوضع القائم في المؤسسة معين للوصول إلى المعلومات المطلوبة فإنه محل الد ارسة كونهم أهل خبرة واختصا وأنهم خير سر الباحث أن يضع بين أيديكم هذه االستبانة للتكر من حضرتكم بالمساعدة في إتما هذه الد ارسة ي عن طريق امجابة عن األسئلة التي تتضمنها هذه االستبانة ارجين منكم الدقة والموضوعية أمال في الوصول إلى معلومات أفضل لموضوع الد ارسة مؤكدين لكم أن البيانات التي سيتم الحصول عليها ستبقى سرية ولن تستخد سوى ألغ ارض البحث العلمي. تكنوستراتيجية إدار المعلومات: هي عملية ممنهجة يتم من خاللها دمج التخطيط االست ارتيجي والبنية التحتية لنظم المعلومات في المنظمة بهد تحقيق االستغالل األمثل للموارد والخب ارت والدعم المالي بما يضمن الحصول على الميلة التنافسية المستدامة. جود القرار: هي عملية الحكم على اآللية التي تم الق ارر بها سواء كان بشكل جماعي أو فردي او استشاري وهل تم الق ارر بناء على معلومات ذات جودة عالية الباحث بشار يوسف ابو جزر 163